wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

ข้อสอบปลายภาค MBI0403 การจัดการธุรกิจดิจิทัล

Total questions: 100

Worksheet time: 5hrs 0mins

Name
Class
Date
1.

อธิบายว่าทำไมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการทำธุรกิจยุคดิจิทัล?

a)

สื่อสังคมออนไลน์ช่วยเพิ่มยอดขายและกำไรของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

b)

การใช้สื่อสังคมออนไลน์ช่วยสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้า

c)

การใช้สื่อสังคมออนไลน์ช่วยลดต้นทุนในการโฆษณาและการตลาด

d)

การใช้สื่อสังคมออนไลน์ช่วยเพิ่มความสนใจและการรับรู้ต่อแบรนด์ของธุรกิจ

2.

อธิบายว่าเทคนิคการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอย่างไร?

a)

การตอบโต้ต่อความคิดเห็นและข้อสงสัยของลูกค้าอย่างรวดเร็วและพร้อมให้คำแนะนำ

b)

การสร้างกระแสและความสนใจจากลูกค้าผ่านการแข่งขันและกิจกรรมต่าง ๆ ในชุมชนออนไลน์

c)

การสร้างโปรโมชั่นและส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ติดตามบนสื่อสังคมออนไลน์

d)

การสร้างโฆษณาที่มีคุณค่าและน่าสนใจบนสื่อสังคมออนไลน์

3.

อธิบายว่าเทคนิคการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอย่างไร?

a)

การตอบโต้ต่อความคิดเห็นและข้อสงสัยของลูกค้าอย่างรวดเร็วและพร้อมให้คำแนะนำ

b)

การสร้างกระแสและความสนใจจากลูกค้าผ่านการแข่งขันและกิจกรรมต่าง ๆ ในชุมชนออนไลน์

c)

การสร้างโปรโมชั่นและส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ติดตามบนสื่อสังคมออนไลน์

d)

การสร้างโฆษณาที่มีคุณค่าและน่าสนใจบนสื่อสังคมออนไลน์

4.

ในการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการตลาดออนไลน์ธุรกิจดิจิทัล เราสามารถเลือกใช้กลยุทธ์ใดเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด?

a)

การสร้างเนื้อหาที่ซับซ้อนและยากต่อการเข้าใจเพื่อดึงดูดความสนใจ

b)

การโฆษณาผ่านทางหนังสือพิมพ์และนิตยสาร

c)

การใช้สื่อสังคมออนไลน์ช่วยลดต้นทุนในการโฆษณาและการตลาด

d)

การส่งอีเมล์ต่อไปยังลูกค้าเป้าหมายโดยไม่มีการใช้สื่อสังคมออนไลน์

5.

สิ่งใดเป็นข้อดีของการเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์ในธุรกิจดิจิทัล?

a)

จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงสุดเพื่อเข้าถึงเนื้อหา

b)

สามารถถูกเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาและหลากหลายอุปกรณ์

c)

มีการจำกัดในการเข้าถึงผู้ชมและลูกค้าเป้าหมาย

d)

มีเวลาจำกัดในการเข้าถึงเนื้อหา

6.

สำหรับธุรกิจดิจิทัลที่ต้องการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการตลาด ปัจจัยใดที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาเลือกสื่อสังคมออนไลน์ที่เหมาะสม?

a)

ปริมาณของเนื้อหา

b)

ความน่าเชื่อถือของผู้ใช้

c)

ประสิทธิภาพในการโฆษณาและการตลาด

d)

ข้อจำกัดในการเข้าถึงผู้ชม

7.

สิ่งใดเป็นข้อเสียของการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการตลาดออนไลน์?

a)

มีความซับซ้อนในการเข้าใจและใช้งาน

b)

ความน่าเชื่อถือของผู้ใช้

c)

มีความหลากหลายในการเข้าถึงตลาดเป้าหมาย

d)

มีความน่าเชื่อถือในการสื่อสาร

8.

ประเภทของเว็บไซต์ใดที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ส่วนตัว แชร์เนื้อหา เชื่อมต่อกับเพื่อน ๆ และเป็นสถานที่สำหรับสนทนาและโต้ตอบ?

a)

เครือข่ายสังคม (Social networking site)

b)

ไมโครบล็อก (Micro-blog)

c)

เว็บไซต์ที่ให้บริการแบ่งปันสื่อออนไลน์ (Video and photo sharing website)

d)

บล็อก ส่วนบุคคลและองค์กร (Personal and corporate blogs)

9.

การใช้เครื่องหมาย # (Hashtag) เป็นเครื่องมือในการเชื่อมโยงกับกลุ่มผู้คนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกันเป็นลักษณะของเว็บไซต์ประเภทใด?

a)

เครือข่ายสังคม (Social networking site)

b)

ไมโครบล็อก (Micro-blog)

c)

เว็บไซต์ที่ให้บริการแบ่งปันสื่อออนไลน์ (Video and photo sharing website)

d)

บล็อก ส่วนบุคคลและองค์กร (Personal and corporate blogs)

10.

บล็อกที่มีสื่อสิ่งพิมพ์เป็นเจ้าของเว็บไซต์ (Blogs hosted by media outlet) มีความแตกต่างจากบล็อกทั่วไปอย่างไร?

a)

บล็อกที่มีสื่อสิ่งพิมพ์เป็นเจ้าของเว็บไซต์มักมีการนำเสนอข่าวสารหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อหลักของสื่อสิ่งพิมพ์เจ้าของ เช่น ข่าว, บทความ, และคอลัมน์ อย่างไร

b)

บล็อกที่มีสื่อสิ่งพิมพ์เป็นเจ้าของเว็บไซต์มักมีความเป็นทางการมากกว่าบล็อกทั่วไป โดยมักจะมีการตรวจสอบและตรวจคอนเทนต์เพื่อความถูกต้องและน่าเชื่อถือมากขึ้น

c)

บล็อกที่มีสื่อสิ่งพิมพ์เป็นเจ้าของเว็บไซต์มักไม่มีความแตกต่างจากบล็อกทั่วไปและมักใช้เพื่อการส่วนตัวและเรื่องทั่วไปเช่นเดียวกัน

d)

บล็อกที่มีสื่อสิ่งพิมพ์เป็นเจ้าของเว็บไซต์มักมีข้อมูลที่มีความสำคัญและสมบูรณ์มากกว่าบล็อกทั่วไป

11.

วิกิ และพื้นที่สาธารณะของกลุ่ม (Wikis and online collaborative space) แตกต่างจากกลุ่มหรือพื้นที่แสดงความคิดเห็น (Forums, discussion board and group) อย่างไร?

a)

วิกิและพื้นที่สาธารณะของกลุ่มใช้ในการแบ่งปันข้อมูลและเอกสาร เช่น Wikipedia และ Wikia ในขณะที่กลุ่มหรือพื้นที่แสดงความคิดเห็นใช้ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ

b)

วิกิและพื้นที่สาธารณะของกลุ่มใช้ในการสร้างโปรไฟล์ส่วนตัวและการแชร์สื่อต่าง ๆ ในขณะที่กลุ่มหรือพื้นที่แสดงความคิดเห็นใช้ในการสนทนาและสร้างกระทู้เพื่อหารือเรื่องที่สนใจ

c)

วิกิและพื้นที่สาธารณะของกลุ่มมักมีการปรับปรุงและแก้ไขเนื้อหาโดยมีผู้ใช้ทั่วไปที่มีส่วนร่วม ในขณะที่กลุ่มหรือพื้นที่แสดงความคิดเห็นมักมีการดำเนินการโดยเจ้าของเว็บไซต์หรือผู้ดูแลระบบ

d)

วิกิและพื้นที่สาธารณะของกลุ่มมักใช้ในการแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ในขณะที่กลุ่มหรือพื้นที่แสดงความคิดเห็นมักใช้ในการรวมกลุ่มและสร้างความเชื่อมั่นในกลุ่ม

12.

ลูกค้าสามารถทำอะไรได้บนแพลตฟอร์ม LAZADA?

a)

ซื้อสินค้าและบริการออนไลน์

b)

ลงทะเบียนเป็นผู้ขายและเริ่มขายสินค้าของตนเอง

c)

แสดงความคิดเห็นและรีวิวสินค้า

d)

ทำการเลื่อนเว็บไซต์ LAZADA ไปยังหน้าแรกของเครื่องมือค้นหา

13.

ทำไมการชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม LAZADA ถือเป็นทางเลือกที่ปลอดภัย?

a)

ไม่มีความเสี่ยงที่จะถูกหลอกลวงในกระบวนการชำระเงิน

b)

ผู้ซื้อสามารถโอนเงินโดยตรงผ่านบัญชีธนาคารของผู้ขาย

c)

มีการเข้ารหัสข้อมูลการชำระเงินเพื่อความปลอดภัย

d)

มีระบบการตรวจสอบความถูกต้องของการชำระเงินอัตโนมัติ

14.

ประโยชน์หลักของการใช้ LAZADA สำหรับผู้ขายคืออะไร?

a)

เพิ่มยอดขายและมีโอกาสทำธุรกิจออนไลน์อย่างเต็มศักยภาพ

b)

มีโอกาสในการเปิดตลาดใหม่และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่

c)

สร้างความร่วมมือในการตลาดระหว่างธุรกิจและลูกค้า

d)

ลดต้นทุนในการดำเนินธุรกิจและการขนส่งสินค้า

15.

การใช้ Facebook Page เป็นเครื่องมือในการทำธุรกิจมีประโยชน์อย่างไร?

a)

ไม่มีผลกระทบต่อการสร้างยอดขายของธุรกิจ

b)

ง่ายต่อการสร้างและต่อยอดธุรกิจได้ง่าย เนื่องจากเครื่องมือสร้างไม่ยาก

c)

สร้างความสัมพันธ์และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

d)

เพิ่มความโดดเด่นของธุรกิจในตลาดออนไลน์

16.

การใช้ Instagram สำหรับธุรกิจมีประโยชน์ในการสร้างยอดขายอย่างไร?

a)

การประชาสัมพันธ์ธุรกิจผ่าน Stories ช่วยสร้างความน่าสนใจและเพิ่มยอดขาย

b)

การโพสต์รูปภาพสินค้าที่สวยงามช่วยเพิ่มโอกาสขายสินค้า

c)

การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้กับผู้ติดตาม

d)

การส่งข้อความโฆษณาให้กับผู้ติดตามโดยตรงช่วยเพิ่มยอดขาย

17.

Shopee เป็นแพลตฟอร์มการค้าออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในภูมิภาคเอเชีย เป็นเว็บไซต์และแอพพลิเคชันที่ให้บริการในด้านใด?

a)

การจัดทำโฆษณาและการตลาดออนไลน์

b)

การจัดส่งสินค้าและบริการหลังการขาย

c)

การเชื่อมต่อกับเซลล์ออนไลน์และการสนับสนุนลูกค้า

d)

การจัดการการเงินและการชำระเงินออนไลน์

18.

สิ่งที่ผู้ขายควรคำนึงถึงเมื่อใช้ Shopee เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ลูกค้าคือ?

a)

ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าที่มีความเร่งด่วน

b)

การตอบสนองต่อคำถามและข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างทันท่วงที

c)

ความสมบูรณ์และความถูกต้องของข้อมูลสินค้า

d)

ราคาสินค้าที่ถูกต้องและส่วนลดที่มีความคุ้มค่า

19.

การใช้ Shopee เป็นแพลตฟอร์มการค้าออนไลน์ที่ดีต้องมีสิ่งใด?

a)

ภาพสินค้าที่ชัดเจนและคำอธิบายที่ครบถ้วน

b)

การให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

c)

ความตอบสนองต่อคำถามและข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างทันท่วงที

d)

บริการส่งคืนสินค้าฟรีและไม่มีเงื่อนไข

20.

สิ่งที่ควรระวังเมื่อใช้ Shopee เพื่อการขายสินค้าออนไลน์คือ?

a)

การกำหนดราคาสินค้าที่สูงเกินไปเมื่อเปรียบเทียบกับตลาด

b)

การใช้รูปภาพสินค้าที่มีลิขสิทธิ์ของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

c)

การส่งสินค้าที่ไม่มีการรับประกันหรือมีคุณภาพที่ไม่ดีให้แก่ลูกค้า

d)

การยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยไม่ตรวจสอบ

21.

สิ่งที่ควรพิจารณาก่อนเริ่มขายสินค้าบน Shopee คือ?

a)

การโฆษณาและการตลาดสินค้าในสื่อออนไลน์อื่นๆ

b)

การเปรียบเทียบราคาสินค้ากับคู่แข่งในตลาด

c)

การวิเคราะห์ตลาดและการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

d)

การเขียนรีวิวสินค้าเพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับลูกค้า

22.

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการดำเนินการขายสินค้าบน Shopee เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีคือ?

a)

การใช้เทคโนโลยีล่าสุดในการแสดงสินค้า

b)

การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที

c)

การใช้กลยุทธ์การตลาดและโปรโมทสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

d)

การขยายขอบเขตการขายสินค้าไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆนอกจาก Shopee

23.

TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการทำธุรกิจออนไลน์โดยเฉพาะเพราะเหตุใด?

a)

มีความสามารถในการสร้างวิดีโอความยาวสูง

b)

มีเครื่องมือติดตามและวิเคราะห์ผู้ติดตามที่มีประสิทธิภาพ

c)

มีชุมชนผู้ใช้ที่ใหญ่และเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มอื่นๆ

d)

มีความสามารถในการเชื่อมโยงกับร้านค้าออนไลน์

24.

TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการทำธุรกิจออนไลน์โดยเฉพาะเพราะเหตุใด?

a)

มีความสามารถในการสร้างวิดีโอความยาวสูง

b)

มีเครื่องมือติดตามและวิเคราะห์ผู้ติดตามที่มีประสิทธิภาพ

c)

มีชุมชนผู้ใช้ที่ใหญ่และเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มอื่นๆ

d)

มีความสามารถในการเชื่อมโยงกับร้านค้าออนไลน์

25.

การใช้ TikTok ในการโฆษณาสินค้าและบริการมีประโยชน์อย่างไร?

a)

เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและเพิ่มผู้ติดตาม

b)

ลดต้นทุนโฆษณาและการตลาด

c)

ช่วยให้สินค้าและบริการมีความน่าสนใจในตลาด

d)

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

26.

การใช้ TikTok ในการทำคลิปสั้นสามารถช่วยในการทำธุรกิจอย่างไร?

a)

สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

b)

เพิ่มการรับรู้และความน่าสนใจในสินค้าหรือบริการ

c)

ลดต้นทุนในการโฆษณาและการตลาด

d)

เพิ่มยอดขายโดยตรงผ่านคลิป

27.

การใช้ TikTok ในการทำธุรกิจต้องคำนึงถึงปัจจัยใด?

a)

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพและน่าสนใจ

b)

การเลือกใช้วิดีโอที่ยาวเพื่อเพิ่มการชม

c)

การสร้างเนื้อหาที่มีความเป็นส่วนตัวและเพื่อความสนุกสนาน

d)

การลงทุนในโฆษณาแบบแพลตฟอร์ม

28.

นักศึกษาคิดว่า การใช้ TikTok เพื่อการทำธุรกิจสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?

a)

การใช้เพลงที่มีความนิยมในวงการในการสร้างคลิป

b)

การสร้างเนื้อหาที่มีความสร้างสรรค์และน่าสนใจ

c)

การแสดงสินค้าและบริการในรูปแบบโฆษณาที่มีความคล่องตัว

d)

การเชื่อมโยงกับผู้ที่มีผลอิทธิพลในวงการเพื่อสร้างความไว้วางใจ

29.

การใช้ TikTok เพื่อการขายสินค้าออนไลน์มีข้อดีและจุดเด่นอย่างไรเมื่อเทียบกับการขายบนแพลตฟอร์มอื่น?

a)

สามารถสร้างความสนใจและการแบ่งปันข้อมูลสินค้าได้อย่างรวดเร็ว

b)

มีระบบการชำระเงินที่ง่ายและปลอดภัยสำหรับผู้ซื้อ

c)

การเข้าถึงลูกค้าที่มากกว่าผ่านแพลตฟอร์มนี้

d)

สามารถรวมโปรโมชั่นและส่วนลดพิเศษได้ในการซื้อสินค้า

30.

สิ่งที่สามารถทำได้ผ่าน Line OA เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจคือ?

a)

การสร้างโฆษณาที่แสดงผลใน Line Messenger

b)

สร้างแชทบอทเพื่อตอบคำถามของลูกค้าอัตโนมัติ

c)

การสร้างแอพพลิเคชันส่วนตัวของบริษัท

d)

การเข้าร่วมกลุ่มชุมชนเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

31.

Line OA สามารถช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร?

a)

การสร้างกลุ่มชุมชนใน Line สำหรับลูกค้า

b)

การส่งข้อความโฆษณาแบบมวลส่ง

c)

การสร้างโพสต์ที่แสดงเนื้อหาเกี่ยวกับสินค้า

d)

การสร้างแอพพลิเคชันและเกมส์ที่เชื่อมต่อกับ Line OA

32.

คุณสมบัติใดของ Line OA ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้?

a)

ระบบตอบกลับอัตโนมัติ

b)

ระบบส่งข้อความแจ้งเตือน

c)

ระบบวิเคราะห์ผู้ติดตาม

d)

ระบบจัดการการจองสินค้าหรือบริการ

33.

ข้อจำกัดใดของระบบ Chatbot ที่อาจทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่สมบูรณ์

a)

การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

b)

การตอบสนองที่รวดเร็ว

c)

สร้างกลุ่มชุมชนและการสนับสนุนลูกค้าค. การพึ่งพาข้อมูลที่มีอยู่

d)

การเข้าใจภาษาธรรมชาติที่จำกัด

34.

การใช้ Line OA ในการจัดการการตอบกลับอัตโนมัติมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ?

a)

ลดเวลาและทำให้การตอบกลับลูกค้าเร็วขึ้น

b)

เพิ่มความสนใจและการเชื่อมโยงกับลูกค้า

c)

ช่วยในการสร้างเนื้อหาการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

d)

ส่งข้อความโฆษณาแบบมวลส่งได้โดยตรง

35.

Chatbot มีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจในยุคดิจิทัล?

a)

ช่วยลดต้นทุนในการจ้างพนักงานบริการลูกค้า

b)

เพิ่มความซับซ้อนและความหลากหลายในการสื่อสารกับลูกค้า

c)

ช่วยในการสร้างโฆษณาและการตลาด

d)

ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์การสื่อสารที่ไม่น่าพอใจ

36.

สิ่งที่ Chatbot สามารถทำได้เมื่อถูกโปรแกรมไว้ถูกต้องคือ?

a)

ตอบคำถามของลูกค้าและประสานงานกับระบบฐานข้อมูล

b)

สร้างโพสต์บนสื่อสังคมออนไลน์

c)

ทำนายแนวโน้มการตลาดในอนาคต

d)

ส่งอีเมลล์โฆษณาแบบมวลส่ง

37.

การใช้ Chatbot สามารถช่วยในการทำตลาดอย่างไร?

a)

จัดการการขายและการตลาดของสินค้า

b)

สร้างโฆษณาและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

c)

สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่ง

d)

ส่งข้อความโฆษณาแบบมวลส่ง

38.

Chatbot สามารถช่วยลดเวลาในการตอบกลับลูกค้าได้อย่างไร?

a)

โปรแกรมไว้ให้ตอบทุกคำถามของลูกค้า

b)

ส่งข้อความอัตโนมัติทุกครั้งที่มีคำถามเข้ามา

c)

ทำให้ลูกค้าต้องรอคอยเวลาน้อยลงก่อนที่จะได้รับคำตอบ

d)

จัดเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อให้สามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว

39.

Chatbot มีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจในยุคดิจิทัลเพราะเหตุผลใด

a)

ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ในระบบออนไลน์

b)

เพิ่มความซับซ้อนและความหลากหลายในการสื่อสารกับลูกค้า

c)

ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนในการจ้างพนักงานบริการลูกค้า

d)

เป็นช่องทางสื่อสารที่สะดวกและรวดเร็วระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

40.

สิ่งที่ Chatbot สามารถทำเมื่อถูกโปรแกรมไว้ถูกต้องคือข้อใด

a)

สร้างโพสต์บนสื่อสังคมออนไลน์

b)

สร้างโปรโมชั่นและส่งข้อความโฆษณาแบบมวลส่ง

c)

ตอบคำถามของลูกค้าและประสานงานกับระบบฐานข้อมูล

d)

จัดการการขายและการตลาดของสินค้า

41.

Chatbot สามารถช่วยในการทำตลาดอย่างไร?Chatbot สามารถช่วยปรับปรุงการให้บริการลูกค้าได้อย่างไร

a)

โดยการเพิ่มความเร็วในการตอบสนองและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า

b)

โดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง

c)

โดยการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีประโยชน์

d)

โดยการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ

42.

ในการทำธุรกิจยุคดิจิทัล ทำไมควรให้ความสำคัญกับเรื่องกฎหมาย?

a)

เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ

b)

เพื่อป้องกันการโจรกรรมทรัพย์สินทางปัญญาและข้อมูลส่วนบุคคล

c)

เพื่อเพิ่มยอดขายและกำไรของธุรกิจ

d)

เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์และยอดเยี่ยมในกลุ่มลูกค้า

43.

จริยธรรมมีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจดิจิทัลอย่างไร?

a)

เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและมีเสถียรภาพในสังคม

b)

เพื่อลดต้นทุนในการดำเนินธุรกิจ

c)

เพื่อสร้างความไว้วางใจและความเชื่อถือจากลูกค้า

d)

เพื่อเพิ่มยอดขายและกำไรของธุรกิจ

44.

การที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลได้ ไม่เพียงแต่ต้องมีกฎหมายแต่ยังต้องมีสิ่งใด

a)

ทรัพยากรทางการเงินที่มั่นคง

b)

แผนธุรกิจที่ชัดเจนและเป้าหมายที่ชัดเจน

c)

การทำธุรกิจอย่างยุติธรรมและเชื่อถือได้

d)

ความสามารถในการเผชิญอุปสรรคและปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่ๆ

45.

ความเป็นส่วนตัว (Information Privacy) หมายถึงอะไร?

a)

การรวบรวมข้อมูลส่วนตัวโดยไม่ได้รับความยินยอม

b)

การใช้ข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่นเพื่อประโยชน์ส่วนตัว

c)

การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวโดยไม่มีการรับรอง

d)

การรักษาความลับของข้อมูลส่วนตัวของบุคคล

46.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการละเมิดความเป็นส่วนตัว (Information Privacy)?

a)

การสร้างรหัสผ่านที่แข็งแกร่งเพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัว

b)

การใช้ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการ

c)

การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม

d)

การส่งข้อมูลส่วนตัวให้กับบุคคลที่เชื่อถือได้

47.

ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ตัวอย่างของการละเมิดความเป็นส่วนตัว (Information Privacy)?

a)

การจัดเก็บข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าโดยมีมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวด

b)

การติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม

c)

การใช้ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเพื่อการตลาดเป้าหมาย

d)

การเก็บข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์การวิจัย

48.

ข้อใดถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมด

a)

ที่อยู่ ข้อมูลเชื้อชาติ

ข้อมูลการฝึกอบรมที่ไม่ระบุชื่อบุคคล

b)

เลขบัตรประจำตัวประชาชน กรุ๊ปเลือด ข้อมูลตำแหน่งงานที่เปิดรับในบริษัท

c)

อีเมล์ ประวัติอาชญากรรม ข้อมูลสุขภาพ

d)

ข้อคิดเห็นทางการเมือง วันเดือนปีเกิด ข้อมูลทางสถิติที่ไม่ระบุชื่อ

49.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการรักษาความถูกต้อง (Information Accuracy)?

a)

การเผยแพร่ข่าวปลอมบนสื่อออนไลน์

b)

การตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลเพื่อให้มีความสมบูรณ์และถูกต้อง

c)

การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวดยไม่ได้รับความยินยอม

d)

การใช้ข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งานเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

50.

ข้อใดต่อไปนี้ไม่เกี่ยวข้องกับความถูกต้องของข้อมูล (Information Accuracy)?

a)

a) การรวบรวมข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน

b)

b) การให้สิทธิ์ให้กับผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูล

c)

c) การใช้ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

d)

d) การปรับปรุงข้อมูลเพื่อให้มีความสมบูรณ์และถูกต้อง

51.

ความเป็นเจ้าของ (Information Property) หมายถึงอะไร?

a)

สิทธิในการใช้ข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่น

b)

สิทธิในการติดตามความเคลื่อนไหวของข้อมูล

c)

สิทธิหรือกรรมสิทธิ์ในการถือครองข้อมูล

d)

สิทธิในการเข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่บนระบบคอมพิวเตอร์

52.

การเข้าถึงข้อมูล (Data Accessibility) หมายถึงอะไร?

a)

การติดตามความเคลื่อนไหวของข้อมูล

b)

การใช้งานข้อมูลหรือโปรแกรมผ่านระบบคอมพิวเตอร์

c)

การสร้างรหัสผ่านเพื่อเข้าถึงข้อมูล

d)

การรวบรวมข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน

53.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการรักษาความปลอดภัยในการเข้าถึงข้อมูล (Data Accessibility)?

a)

การใช้รหัสผ่านและการพิสูจน์ตัวจริงในการเข้าถึงข้อมูล

b)

การเผยแพร่ข้อมูลส่วนตัวโดยไม่มีอำนาจ

c)

การใช้ข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งานเพื่อการตลาดเป้าหมาย

d)

การรวบรวมข้อมูลส่วนตัวโดยไม่ได้รับความยินยอม

54.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการเป็นเจ้าของ (Information Property)?

a)

การแชร์ข้อมูลส่วนตัวในโซเชียลมีเดีย

b)

การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์แบบไม่ชั้นอยู่

c)

การสร้างและจดทะเบียนลิขสิทธิ์สำหรับเพลงใหม่

d)

การส่งอีเมล์ผู้ประกอบการเพื่อสนับสนุนโครงการทางวิจัย

55.

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับ พรบ. ว่าด้วยเรื่องกระทำความผิดทางคอมพิวเตอร์

a)

โพสเกี่ยวกับเด็กและเยาวชนต้องปิดบังใบหน้า

b)

กดไลท์ ไม่ผิดยกเว้นเรื่องเกี่ยวกับสถาบัน เสี่ยงเข้าข่ายผิดมาตรา 112

c)

การเข้าถึงข้อมูลที่ปรากฏในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อป้องกันการโจมตีไซเบอร์ถือว่าละเมิด พรบ.

d)

ทุกคนมีสิทธิเข้าถึงเอกสารออนไลน์ที่จัดเก็บในคลังข้อมูลออนไลน์แบบสาธารณะ

56.

อะไรคือลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ (e-signature) และประโยชน์ของการใช้งานมันคืออะไร

a)

ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์เป็นวิธีการยืนยันตัวตนแบบออนไลน์ที่ใช้ในการตกลงหรือรับรองเอกสารและสัญญาทางดิจิทัล

b)

ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์เป็นการลงนามด้วยปากกาอิเล็กทรอนิกส์บนเอกสาร PDF เท่านั้น

c)

ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ไม่มีความหมายทางกฎหมายและไม่สามารถใช้ในการยืนยันรายละเอียดของผู้ลงนามได้

d)

ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์มีการใช้งานในการเตรียมเอกสารเท่านั้นและไม่สามารถใช้ในการลงนามทางกฎหมาย

57.

ธุรกิจดิจิทัลโมบายเป็นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและอุปกรณ์สื่อสารมือถือมาใช้ในธุรกิจเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายแก่ลูกค้า โดยอุปกรณ์สื่อสารที่มีความสำคัญในธุรกิจดิจิทัลโมบายคือ?

a)

โทรศัพท์มือถือ

b)

คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล

c)

ระบบเก็บข้อมูลบนก้อนเมฆ (Cloud Computing)

d)

กล้องดิจิทัล

58.

ข้อใดหมายถึงความเป็นส่วนตัว (Information Privacy)

a)

สิทธิที่เจ้าของสามารถควบคุมข้อมูลของตนเองในการเปิดเผยให้กับผู้อื่น

b)

การสิทธิแก่บุคคลในการเข้าไปตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลของตนเองได้

c)

กรรมสิทธิ์ในการถือครองทรัพย์สินทั้งที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้

d)

การกำหนดสิทธิการเข้าถึงข้อมูลตามระดับของผู้ใช้งาน

59.

โครงสร้างพื้นฐานการเชื่อมต่อเครือข่ายเคลื่อนที่ไร้สายในระบบธุรกิจดิจิทัลโมบายมีคุณสมบัติอะไรบ้าง?

a)

มีมาตรฐานอย่างชัดเจน การรับส่งข้อมูลเร็วและปลอดภัย

b)

มีความเร็วในการรับส่งข้อมูลเท่ากับอินเทอร์เน็ตบ้าน

c)

มีการใช้สัญญาณแบบดิจิทัลเท่านั้น

d)

มีความน่าเชื่อถือในการรับส่งข้อมูลเหมือนกับอินเทอร์เน็ตบ้าน

60.

แอปพลิเคชันในกลุ่มธุรกิจดิจิทัลโมบายด้านการค้าขายมักจะเชื่อมโยงกับกลุ่มผู้ใช้งานในฐานะใด?

a)

สถาบันการศึกษาและศูนย์ฝึกอบรมต่าง ๆ

b)

ลูกค้า ห้างร้าน และองค์กรธุรกิจต่าง ๆ

c)

นักเรียน นักศึกษา

d)

ผู้สนใจการศึกษาออนไลน์

61.

การใช้แอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพเช่น Samsung Health และ MorChana มีผลต่อการดูแลสุขภาพและความปลอดภัยของผู้ใช้งานในโรงพยาบาลและศูนย์รับดูแลผู้สูงอายุอย่างไร?

 

a)

การเพิ่มความสะดวกสบายในการติดตามข้อมูลสุขภาพและประวัติการรักษาของผู้ใช้งานผ่านแอปพลิเคชันช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็ว

b)

การให้คำแนะนำและข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการดูแลสุขภาพผ่านแอปพลิเคชันช่วยให้ผู้ใช้งานมีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับสถานะสุขภาพของตนเอง

c)

การเพิ่มระดับความปลอดภัยในการจัดเก็บข้อมูลสุขภาพของผู้ใช้งานผ่านแอปพลิเคชันช่วยให้ข้อมูลส่วนบุคคลถูกเก็บรักษาและใช้งานอย่างปลอดภัย

d)

การพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานแอปพลิเคชันเช่นการระบุสถานที่ใกล้เคียงที่มีการระบาดของโรคและการแจ้งเตือนเพื่อเตือนให้ผู้ใช้งานระวังโอกาสติดเชื้อเป็นต้น

62.

การใช้แอปพลิเคชันที่มีการติดตามสถานะของสินค้าและผลิตภัณฑ์ช่วยในการจัดการคลังสินค้าอย่างไร?

a)

เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการคลังสินค้า

b)

ลดการสูญเสียของสินค้า

c)

ลดเวลาในการค้นหาสินค้าในคลังสินค้า

d)

ทำให้สามารถเก็บสินค้าได้นานเกินไป

63.

การนำแอปพลิเคชันด้านการท่องเที่ยวเข้าสู่ธุรกิจสามารถช่วยในการสร้างประสบการณ์ท่องเที่ยวที่ดีขึ้นอย่างไร?

a)

การเพิ่มความสนุกสนานและมีสมจริงในการเข้าถึงข้อมูลท่องเที่ยว

b)

การเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ท่องเที่ยวและธุรกิจท่องเที่ยว

c)

การลดความเสี่ยงในการเกิดอุบัติเหตุในการท่องเที่ยว

d)

การเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาดสินค้าและบริการท่องเที่ยว

64.

การลงนามด้วยลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์มีความปลอดภัยอย่างไร

a)

การลงนามด้วยลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์มักมีความปลอดภัยมากกว่าการลงนามด้วยลายมือชื่อที่ใช้ปากกา

b)

การลงนามด้วยลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ไม่มีความปลอดภัยและอาจถูกปลอมแปลงได้ง่าย

c)

การลงนามด้วยลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ไม่สามารถถูกย้อนกลับหรือเปลี่ยนแปลงได้

d)

การลงนามด้วยลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์มีความปลอดภัยเพราะมีการใช้เทคโนโลยีการรักษาความปลอดภัยที่สูง

65.

โปรแกรมประสงค์ร้าย (Malicious Software) เป็นโปรแกรมที่ถูกติดตั้งลงบนเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้งานโดยไม่รู้ตัว เช่น การเปิดอ่านอีเมลที่ไม่ปลอดภัย (Spam Mail) เป็นต้น โปรแกรมประสงค์ร้ายมีลักษณะใดต่อไปนี้?

a)

ต้องการผลประโยชน์และทำลายข้อมูล

b)

มักถูกติดตั้งโดยความรู้ของผู้ใช้

c)

ไม่สามารถทำให้เครื่องคอมพิวเตอร์ทำงานผิดปกติได้

d)

มักมีการติดตั้งโดยความประสงค์ที่ดี

66.

การป้องกันโปรแกรมประสงค์ร้ายเกี่ยวข้องกับขั้นตอนใดต่อไปนี้?

a)

การลงทะเบียนใช้งานโปรแกรม

b)

การตรวจสอบไวรัสอย่างสม่ำเสมอ

c)

การใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์แบบประหยัดพลังงาน

d)

การดาวน์โหลดโปรแกรมจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ

67.

การป้องกันโปรแกรมประสงค์ร้ายสามารถทำได้โดยวิธีใดต่อไปนี้?

a)

การใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์อย่างไม่สม่ำเสมอ

b)

การอัปเดตโปรแกรมกำจัดไวรัสเป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ

c)

การสร้างรหัสผ่านที่ง่ายต่อการเดา

d)

การแชร์รหัสผ่านให้กับผู้อื่น

68.

การกำหนดนโยบายและการติดตั้งโปรแกรมป้องกันการบุกรุก (Firewall) เป็นมาตรการใดที่สำคัญในการป้องกันการค้นหาช่องโหว่บนเว็บไซต์จากผู้ไม่ประสงค์ดี?

a)

การปิดช่องโหว่บนเว็บไซต์

b)

การใช้โปรแกรมป้องกันการบุกรุกที่มีความเสี่ยงต่ำ

c)

การตรวจสอบรายการเข้าออกของเว็บไซต์

d)

การกำหนดนโยบายการใช้งานอินเทอร์เน็ต

69.

ข้อมูลใดที่ผู้ไม่ประสงค์ดีมักจะหลอกให้ผู้ใช้งานกรอกเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ปลอม?

a)

หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน

b)

ชื่อของเว็บไซต์ปลอม

c)

ที่อยู่อีเมล์ของผู้ใช้งาน

d)

ชื่อของผู้ใช้งาน (Username)

70.

โปรแกรมที่ไม่พึงประสงค์เพื่อกระทำการบางสิ่ง (Potentially Unwanted Program) คืออะไร?

a)

โปรแกรมที่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งานได้

b)

โปรแกรมที่ถูกออกแบบมาเพื่อทำลายข้อมูลบนเครื่องคอมพิวเตอร์

c)

โปรแกรมที่มีการแอบแฝงมาพร้อมกับโปรแกรมที่ผู้ใช้งานโหลดมาใช้งาน

d)

โปรแกรมที่ทำให้เครื่องคอมพิวเตอร์ทำงานได้เร็วขึ้น

71.

โปรแกรมที่สามารถแสดงโฆษณาโดยอัตโนมัติเมื่อใช้งานคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์สมาร์ทโฟนเป็นต้นเรียกว่าอะไร?

a)

แอดแวร์ (Adware)

b)

สปายแวร์ (Spyware)

c)

มัลแวร์ (Malware)

d)

โทรจัน (Trojans)

72.

โปรแกรมที่สามารถดักจับข้อมูลการใช้งานของคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเพื่อส่งข้อมูลกลับไปยังผู้ไม่พึงประสงค์เรียกว่าอะไร?

a)

แอดแวร์ (Adware)

b)

สปายแวร์ (Spyware)

c)

มัลแวร์ (Malware)

d)

โทรจัน (Trojans)

73.

โปรแกรมที่ไม่พึงประสงค์เพื่อกระทำการบางสิ่ง (Potentially Unwanted Program) เป็นโปรแกรมที่มีลักษณะเหมือนโปรแกรมปกติ แต่มีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง เช่น โทรจัน (Trojans) และสปายแวร์ (Spyware) โดยโปรแกรมเหล่านี้มักถูกแอบแฝงมากับ:

a)

ซอฟต์แวร์ที่ได้รับการอนุญาต

b)

แอปพลิเคชันที่มีให้ดาวน์โหลดฟรี

c)

อัปเดตซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการ

d)

โปรแกรมที่มีที่มาจากผู้พัฒนาที่เชื่อถือได้

74.

ความเสี่ยงด้านผู้ใช้งาน (Users Risk) เกิดขึ้นในขั้นตอนใดของการทำธุรกรรมดิจิทัล?

a)

ก่อนการลงชื่อเข้าใช้งานเท่านั้น

b)

หลังจากออกจากการใช้งานระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

c)

ขณะที่มีการใช้งานเท่านั้น

d)

ทุกขั้นตอนของการทำธุรกรรมดิจิทัลที่กล่าวมีความเสี่ยงเท่าเทียมกัน

75.

คำว่า "ความเสี่ยงด้านเครือข่ายสื่อสาร (Network Communication Risk)" หมายถึงอะไร?

a)

ความเสี่ยงที่เกิดจากอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่เสียหาย

b)

ความเสี่ยงที่เกิดจากระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่มีปัญหา

c)

ความเสี่ยงที่เกิดจากการใช้งานซอฟต์แวร์ไม่เหมาะสม

d)

ความเสี่ยงที่เกิดจากการกระทำของผู้ใช้งาน

76.

การป้องกันความเสี่ยงด้านข้อมูลสารสนเทศ (Information Risk) ส่วนใหญ่เน้นการดำเนินการใด?

a)

การลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นและการให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลให้เพียงผู้ที่มีสิทธิ์เท่านั้น

b)

การตรวจสอบ URL ของเว็บไซต์และการใช้โปรแกรมป้องกันไฟร์วอลล์ (Firewall)

c)

การประเมินความเสี่ยงและการพัฒนามาตรการป้องกัน

d)

การเพิ่มความซับซ้อนในการเข้าถึงข้อมูลและการใช้งาน

77.

การปลอมแปลงเว็บไซต์ในการทำธุรกรรมดิจิทัล (Phishing Website) เป็นเครื่องมือที่นำมาใช้ในการโจมตีและขโมยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งาน วิธีการป้องกันการตกเป็นเหยื่อของการปลอมแปลงเว็บไซต์นี้ต้องทำอย่างไร

a)

อัปเดตซอฟต์แวร์และระบบปฏิบัติการอยู่เสมอ

b)

ตรวจสอบ URL ของเว็บไซต์และใช้โปรแกรมป้องกันไฟร์วอลล์ (Firewall)

c)

อย่าเปิดลิงก์หรือแนบไฟล์จากอีเมลที่ไม่น่าเชื่อถือ

d)

ใช้รหัสผ่านที่แข็งแกร่งและเปลี่ยนรหัสผ่านอย่างสม่ำเสมอ

78.

การติดตั้งโปรแกรมที่ไม่พึงประสงค์บนคอมพิวเตอร์อาจทำให้เกิดผลกระทบใดต่อคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้งาน?

a)

เครื่องคอมพิวเตอร์ทำงานได้เร็วขึ้น

b)

ข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งานอาจถูกเปิดเผย

c)

คอมพิวเตอร์จะมีการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวได้เพิ่มเติม

d)

ความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์จะมีการเพิ่มขึ้น

79.

ผู้ไม่ประสงค์ดีจะใช้ข้อมูลที่ได้รับจากเว็บไซต์ปลอมไปทำอะไรต่อไป?

a)

ปรับปรุงความปลอดภัยของเว็บไซต์

b)

ขายข้อมูลให้กับบริษัทอื่น

c)

ทำธุรกรรมดิจิทัลในรูปแบบต่าง ๆ โดยใช้ข้อมูลที่หลอกได้

d)

ส่งอีเมล์สแปม (Spam Email) ไปยังผู้ใช้งาน

80.

การใช้ระบบ CRM มีความสำคัญอย่างไรในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า?


a)

ช่วยในการจัดเก็บข้อมูลการขายของผลิตภัณฑ์ให้มีประสิทธิภาพ

b)

ช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์และพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม

c)

ช่วยในการควบคุมต้นทุนการผลิตและลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

d)

ช่วยให้สามารถตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างต่อเนื่อง

81.

ระบบ CRM ช่วยให้การสื่อสารและการให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพขึ้นอย่างไร

a)

ทำให้การจัดส่งสินค้าให้ลูกค้ารวดเร็วขึ้น

b)

ช่วยให้ฝ่ายการตลาดสามารถพัฒนาโฆษณาใหม่ได้รวดเร็วขึ้น

c)

ทำให้สามารถจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อการตอบสนองที่ตรงจุด

d)

ทำให้สามารถจัดการกับปัญหาทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว

82.

ข้อมูลประเภทใดที่สำคัญที่สุดในการทำความเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้า

a)

ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล

b)

ประวัติการซื้อสินค้า/บริการ

c)

การคลิกและการเข้าชมหน้าเพจต่าง ๆ

d)

การติดต่อสอบถามและข้อร้องเรียน

83.

วิธีการรวบรวมข้อมูลใดที่เหมาะสมที่สุดในการติดตามพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ของลูกค้า

a)

การสมัครสมาชิก

b)

แบบฟอร์มออนไลน์

c)

การใช้คุกกี้หรือการติดตามการคลิก

d)

การสอบถามโดยตรง

84.

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM เช่น Salesforce หรือ HubSpot ช่วยในการจัดเก็บข้อมูลอย่างไร

a)

ช่วยในการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแห่ง

b)

ช่วยในการกำหนดมาตรฐานข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ที่แม่นยำ

c)

ช่วยในการตรวจสอบคุณภาพของข้อมูล

d)

ช่วยให้สามารถเข้าถึงและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

85.

ข้อใดต่อไปนี้เป็นประโยชน์ของการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในฐานข้อมูลที่มีการจัดการที่ดี

a)

การลดต้นทุนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

b)

การเพิ่มปริมาณข้อมูลลูกค้าที่เก็บรวบรวม

c)

การเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็ว

d)

การเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์

86.

เทคนิคการวิเคราะห์ใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทำนายพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต

a)

การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation)

b)

การวิเคราะห์แนวโน้ม (Trend Analysis)

c)

การวิเคราะห์ความถี่และมูลค่า (RFM Analysis)

d)

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ (Predictive Analytics)

87.

การสร้างความไว้วางใจในกระบวนการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถทำได้อย่างไร

a)

การให้สิทธิพิเศษและโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าประจำ

b)

การแสดงความซื่อสัตย์และการรักษาคำมั่นสัญญา

c)

การใช้เทคโนโลยี CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า

d)

การฟังและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า

88.

เทคโนโลยีใดที่มีบทบาทสำคัญในการจัดการข้อมูลและการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

a)

ระบบการจัดการข้อร้องเรียน

b)

ระบบการให้บริการหลังการขาย

c)

ระบบ CRM

d)

การใช้โซเชียลมีเดียในการสื่อสารกับลูกค้า

89.

สิ่งใดต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี (Customer Experience) ในโลกดิจิทัล

a)

การให้บริการหลังการขายที่รวดเร็ว

b)

การออกแบบเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย

c)

การให้โปรโมชั่นและสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ

d)

การจัดการข้อมูลลูกค้าโดยใช้ระบบ CRM

90.

การใช้เทคโนโลยีใดที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครในโลกดิจิทัล

a)

การใช้แชทบอทในการตอบคำถามของลูกค้า

b)

การใช้ AI และ Machine Learning เพื่อปรับปรุงการบริการ

c)

การใช้ AR/VR เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจ

d)

การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

91.

  • ในการวิเคราะห์ SWOT ปัจจัยใดที่เป็นปัจจัยภายนอกที่ธุรกิจไม่สามารถควบคุมได้โดยตรง

a)

  • จุดแข็ง (Strengths) และโอกาส (Opportunities)

b)

  • จุดแข็ง (Strengths) และจุดอ่อน (Weaknesses)

c)

  • โอกาส (Opportunities) และภัยคุกคาม (Threats)

d)

  • จุดอ่อน (Weaknesses) และภัยคุกคาม (Threats)

92.

ตัวอย่างใดต่อไปนี้จัดเป็น "จุดแข็ง" (Strength) ในการวิเคราะห์ SWOT ของธุรกิจดิจิทัล

a)

การแข่งขันที่รุนแรงจากคู่แข่งรายใหม่

b)

เทคโนโลยีที่ทันสมัยและระบบที่มีประสิทธิภาพสูง

c)

ความไม่แน่นอนของตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค

d)

การเปลี่ยนแปลงของกฎหมายที่ส่งผลต่อธุรกิจ

93.

ข้อใดเป็นความหมายที่ถูกต้องของ "นวัตกรรมสำหรับธุรกิจดิจิทัล"

a)

การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการธุรกิจเท่านั้น

b)

การคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี

c)

การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ

d)

การลดต้นทุนการผลิตโดยใช้เครื่องจักรอัตโนมัติ

94.

ข้อใดเป็นตัวอย่างของการประยุกต์ใช้ "นวัตกรรมดิจิทัล" ในธุรกิจค้าปลีก

a)

การเปิดสาขาใหม่ในหลายพื้นที่

b)

การจ้างพนักงานขายที่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้

เพิ่มขึ้นในร้านค้า

c)


การจัดโปรโมชั่นด้วยการลดราคาเพื่อดึงดูดลูกค้า

d)

การใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและเสนอสินค้าแนะนำ

95.

ธุรกิจที่ใช้ Big Data วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคสามารถได้รับประโยชน์ในด้านใด

a)

การคาดการณ์แนวโน้มตลาดและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

b)

การลดจำนวนพนักงานในองค์กร

c)

การเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจเป็นออฟไลน์

d)

การยกเลิกการให้บริการลูกค้าทางออนไลน์

96.

ข้อใดเป็นการประยุกต์ใช้ Internet of Things (IoT) กับธุรกิจดิจิทัล

a)

การลดต้นทุนโดยไม่ใช้เทคโนโลยี

b)

การจ้างพนักงานเพื่อเช็คสต็อกสินค้า

c)

การใช้เซ็นเซอร์ตรวจจับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

d)

การพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือโดยไม่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ใดๆ

97.

ปัจจัยใดสำคัญที่สุดในการทำ Digital Transformation ให้ประสบความสำเร็จ

a)

การลงทุนซื้อเทคโนโลยีที่แพงที่สุด

b)

การจ้างที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีโดยไม่ต้องปรับกลยุทธ์องค์กร

c)

การเปลี่ยนแปลงองค์กรให้พร้อมรับวัฒนธรรมดิจิทัล

d)

การลดงบประมาณด้านการตลาดและโฆษณา

98.

"Revenue Streams" ใน Business Model Canvas หมายถึงอะไร

a)

การวางแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ

b)

ช่องทางการสร้างรายได้ของธุรกิจ

c)

ค่าใช้จ่ายหลักของธุรกิจ

d)

วิธีการจัดการทรัพยากรของธุรกิจ

99.

บริษัท A เป็นสตาร์ทอัพที่พัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับการออกกำลังกาย โดยลูกค้าสามารถสมัครสมาชิกเพื่อเข้าถึงโปรแกรมฝึกซ้อมส่วนตัว ข้อใดต่อไปนี้ "ไม่ใช่" แหล่งรายได้หลักของบริษัทนี้

a)

ค่าสมาชิกรายเดือนจากผู้ใช้แอปพลิเคชัน

b)

รายได้จากการโฆษณาบนแพลตฟอร์ม

c)

ค่าธรรมเนียมจากการเป็นพาร์ทเนอร์กับฟิตเนสและผู้ฝึกสอน

d)

การลงทุนจากบริษัทร่วมทุน (Venture Capital)

100.

สมมติว่าธุรกิจ Subscription Box (เช่น กล่องขนมสุขภาพรายเดือน) พบว่าลูกค้าเลิกใช้บริการจำนวนมาก ควรวิเคราะห์ปัญหาผ่านองค์ประกอบใดใน Business Model Canvas

a)

Key Resources

b)

Customer Relationships

c)

Key Partners

d)

Cost Structure