NEW
Font size
WorksheetsТема 5. Проєктування якості
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Термін "якість обслуговування" прийнятий у стандарті:
ІСО 9000
ISO 9004
ІСО 8402-94
ІСО 8402
За яким стандартом життєвий цикл схематично представляється петлею або спіраллю якості?
ISO 9004
ІСО 8402-94
ISO 9000
ІСО 8402
Базова (основна) якість -
це сукупність технічних і функціональних характеристик послуги.
це сукупність тих властивостей послуги, наявність яких споживач вважає обов'язковим, само собою зрозумілим.
це для споживача рекреаційних послуг несподівані цінності пропонованої йому послуги
це наскільки послуга відповідає тому, що було заплановано виробником.
Якнайчастіше причина невдоволення споживача при отриманні рекреаційних послуг це -
якість послуги
результат послуги
ціна послуги
якість культури
Процес надання рекреаційних послуг, коли відбувається безпосередня взаємодія з персоналом - це
соціальна якість
технологія обслуговування
функціональна якість
управління якістю
Відповідно до ІСО 8402 розрізняють поняття:
діяльність гуртків якості, профілактики дефектів
розробка програм якості, забезпечення якості
забезпечення якості,
керування якістю,
поліпшення якості
виключення браку, керування якістю, забезпечення якості
Американська концепція до
управління якістю на мікрорівні - це
комплексне управління
якістю (TQM)
робота среціального адміністративного підрозділу
управління якістю в рамках фірми (CWQM)
розробка загальнонаціональних програм з контролю якості
Професійне безперервне внутрішнє навчання - це важлива риса ......управління
японського
українського
американського
європейського
"планування –
дія – контроль результатів – коригуючий вплив" - це цикл
Демінга
PDCA
TQM
CWQM
"плануванняи- дійснення - вивчення - дія" - це цикл
Демінга
PDCA
TQM
CWQM
