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WorksheetsAplicativos Servicios Virtuales Bancolombia y Konecta
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
¿El aplicativo Genesys también es el encargado de medir el AHT?
Verdadero
Falso
¿En cuál aplicativo puedo visualizar si mi cliente está autenticado?
Atlas
Gestiontel
SVP
Une la imagen con el nombre del aplicativo
Gestiontel
AS400
Bizagi
Tu cliente te notifica un error de información con su TDC
¿con qué aplicativo se hace la solicitud o modificación de la misma?
CRM
Multicase
SharePoint - Intranet
Gestiontel
¿Cuál es el aplicativo para responder las interacciones o llamadas en operación?
Bizagi
IC (Interaction Center)
AS400
Genesys
¿Con cuál opción del aplicativo AS400 nos permite ver el estado de los depósitos?
Opción 1
Opción 5
Opción 8
Llamada a Freider
¿Qué datos me piden para ingresar al SVP?
Nombre de usuario y clave (4 digitos)
Nombre completo y clave (4 digitos)
Nombre de usuario y dinámica (6 digitos)
Solo nequi 🤑
Si mi cliente desea cancelar Ahorro a la mano, ¿con que aplicativo realizamos el proceso?
Bizagi
Gestiontel
No podemos realizar ese proceso, debemos redirigir a SAC
¿Puedo Afiliar o desafiliar un débito automático por SharePoint/Intranet?
No
Si
¿Cómo puedo visualizar la clave dinámica en APP Personas?
Ingresando a la App y haciendo clic en Consultar clave dinámica
Ingresando a la app y haciendo clic en transferencias
No tengo ni idea
¿Para qué sirve el aplicativo Dobot?
Para realizar escalamiento
Para colocar mi estado de animo
Para abrir otros aplicativos
¿Qué es dobot?
¿Se puede comparar la información del gestor transaccional con la de la As 400?
Siempre
No, la información que arroja AS400 es hasta el día anterior
No, la información que arroja gestor transaccional es hasta el día anterior
Paco pide que le expidan el certificado de movimiento del mes,
¿qué debo tener en cuenta para expedirlo?
Que el cliente lo solicita con urgencia
Que me tiene que gritar el cliente para yo hacerle el favor
Que el cliente indique que le fue solicitado por un tercero
Que ya haya pasado la fecha solicitada por el cliente
¿Para ingresar Bizagi porqué medio lo puedo hacer?
AS400
Parrilla
Nik
Google Chrome u otro navegador
La app Bancolombia es
Una pasarela de pagos
Una aplicación gubernamental
Una aplicación móvil para administrar dinero y finanzas
Ninguna de las anteriores
¿Cuántas contraseñas puedo guardar en el aplicativo Keepass?
20
5 a 10
Ilimitadas
40
En el aplicativo FÉNIX podremos montar y describir la experiencia del cliente atendiendo sus peticiones, quejas y reclamos, después de la gestión si este lo decide así.
Falso de toda falsedad
Verdadero
¿Cuál es la diferencia entre la APP BANCOLOMBIA PERSONAS y la APP Bancolombia a la Mano (BLM)?
La APP BLM es una cuenta de ahorro virtual
La APP BLM se expide con el número de celular
Posee casi todas las funcionalidades de la APP BANCOLOMBIA PERSONAS
Todas las anteriores
¿Cuándo el cliente decide generar una PQRF, debe de estar autenticado?
Siempre debe estar autenticado
Nunca es necesario que esté autenticado
Depende de si la persona es cliente con nosotros o no
