WorksheetsCALL CENTER VS CONTACT CENTER
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿El Contact Center es por definición la evolución del Call Center tradicional.?
Falso
Verdadero
El___________, integra el uso de nuevas tecnologías como Text To Speech, Chatbots, Speech Analytics, Big Data y Gamificación.
CONTACT CENTER
CALL CENTER
Un contact center integra los siguientes plataformas:
correos electrónicos
Todas las anteriores
Modalidades por medio de las cuales puede operar un Call Center o Centro de llamadas
In House
Outsourcing
Insourcing
Todas las anteriores
Un Contact center integra las plataformas y las llamadas permitiendo estar en el momento que necesita y por el canal que el cliente utiliza
Verdadero
Falso
Es una oficina presencial o virtual que gestionan el marcado de llamadas salientes, proveen información y soporte acerca de los productos y servicios de una empresa.
CALL CENTER
CONTACT CENTER
Algunas de las funciones que puede tener un call center son:
Ventas, servicio y Marketing
Ventas, servicio y Marketing, además de atender chats interactivos, correo electrónico redes sociales.
Mejora la experiencia del cliente, ahorra tiempo, potencia la imagen de la marca y fideliza al cliente, lo anterior son los beneficios que se obtiene de un:
CONTACT CENTER
CALL CENTER
CONTACT CENTER Y CALL CENTER
Los tipos de call center de acuerdo al tipo de llamadas son:
Entrantes, salientes y automatizadas
Interno y subcontratadas
Entrantes, salientes y subcontratas
Su gestión depende de un sistema de recepción y emisión de llamadas telefónicas que son encauzadas a gestores específicos para su seguimiento.
Operador o agente de call center
Supervisor o auditor de call center
