NEW
Font size
WorksheetsPRINSIP DASAR PELAYANAN PELANGGAN
Total questions: 10
Worksheet time: 50secs
Apa salah satu prinsip dasar pelayanan pelanggan?
Kecepatan
Mudah tersinggung
Tanggung jawab
Kesombongan
apa saja magic words yang termasuk dalam menjaga keramahan dan kesopanan pada pelanggan menurut Agung, 2010?
Selamat tinggal
Halo
Terimakasih
Woilah
bagaimana dasar-dasar pelayanan yang harus dimengerti oleh customer service officer?
Kurang mendengarkan setiap pembicaraan
Menyapa dengan keras dan tidak menyebutkan nama pelanggan dengan jelas
Menyela dan memotong pembicaraan
Bersikap tenang, sabar, sopan, dan hormat kepada pelanggan
"konfirmasi sederhana terjadi apabila produk atau jasa berfungsi seperti apa yang diharapkan" adalah pengertian dari?
Negative disconvirmation
Simple confirmation
Positive disconvirmation
....
"memberikan informasi yang jelas dan sesuai kebutuhan pelanggan" Adalah satu pengertian dari prinsip dasar pelayanan yaitu?
Transparansi
Keramahan
Kejelasan
Kemudahan akses
bagaimana untuk berpenampilan yang baik dalam standar operasional custumer service?
rapih dan bersih
Kotor
Berpakaian terbuka
Lusuh
Sebutkan salah satu prinsip dasar dalam melayani pelanggan:
melayani dengan kasar
menunjukan sikap yang indah
menjaga keramahan dan kesopanan
Sebutkan magic words yang benar di bawah ini:
Bolehkah, Mari, tolong, dan Terima Kasih
Bolehkah, silahkan, tolong, dan maafkan
Bolehkah, silahkan, tolong, dan Terima Kasih
Bagaimanakah cara kita ketika menghadapi pelanggan yang sedang dibawah emosi
Beri nasihat dan memarahinya
Jangan menyela atau memotong pembicaraan
Memberikan sogokan
Beri perhatian dan ungkapan rasa kesal kita
Teori dibawah ini yang didukung oleh Service Quality Gap Model yang menyatakan bahwa Customer satisfaction merupakan
Perception = Expectation
Expectation = Perception
Perfectly = Expectation
Expection = positive
