WorksheetsQCM Accueil et Découverte des besoins
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Quel type de question a pour but de faire parler le client, de le laisser exprimer librement ses attentes ?
Une question ouverte.
Une question fermée
Une question alternative
Une question ricochet
Je suis une règle d'accueil qu'on nomme la règle des 4x
10
20
30
40
La reformulation consiste à :
s’assurer que l’on a bien compris les attentes du client ou de l’usager.
s'interroger sur les attentes du client ou de l'usager
questionner le client ou l'usager
J’ai besoin de plus de précisions, plus de détails sur les attentes du client. J’utilise une question à laquelle on va répondre oui ou non. Il s'agit d'...... :
Une question ouverte.
Une question fermée
Une question alternative
Une question ricochet
Je reformule les propos de mon interlocuteur avec mes propres mots , je suis :
La reformulation miroir ou reflet
La reformulation echo ou perroquet
La reformulation résumé ou synthèse
Le questionnement et la reformulation sont des outils essentiels car ils permettent :
de construire par la suite une argumentation pertinente.
d’être mieux apprécié par le client.
de prendre contact avec le client.
J’ai obtenu des informations essentielles sur les attentes du client, mais j’ai besoin qu’il prenne une décision entre deux produits. J’utilise une question :
Une question ouverte.
Une question fermée
Une question alternative
Une question ricochet
Je sers à montrer que j'ai compris mon interlocuteur, je suis :
La reformulation echo ou perroquet
La reformulation miroir ou reflet
La reformulation résumé ou synthèse
Que veut dire le B de la règle d'accueil SBAM ?
Bonheur
Bonus
Bonjour
Bonhomme
Je fais la synthèse des propos de mon interlocuteur, je suis :
La reformulation résumé ou synthèse
La reformulation echo ou perroquet
La reformulation miroir ou reflet
