Worksheets호텔식음료서비스실무-고객응대
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
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1.
고객은 O이다.
(a)
2.
가장 무서운 고객은 OO오지 않는 고객이다.
(a)
3.
20%의 OO 고객이 80%의 매출을 올려준다.
(a)
4.
고객은 OO을 올려주는 사람이다.
(a)
5.
고객이 O이 되면 회사는 망한다.
(a)
6.
고객은 쉽게 O한다.
(a)
7.
서비스인이 갖추어야 할 마음가짐으로 옳지 않은 것은?
a)
확고한 직업의식을 가져야 한다.
b)
항상 직원의 입장에서 생각하여야 한다.
c)
긍정적인 사고를 가져야 한다.
d)
끈기를 가지고 자신감을 가져야 한다.
8.
[서비스의 4대 요소] 고객의 일부터 신속하게 처리하여 고객을 기다리게 하지 않는다.
(a)
9.
[서비스 4대 요소] 고객의 말을 정확하게 이해하고 실천한다.
(a)
10.
[서비스 4대 요소] 정중한 마음으로 고객의 가치를 높여준다.
(a)
11.
[서비스 4대 요소] 밝게 웃는 얼굴로 고객의 방문을 환영한다는 이미지를 심어주어야 한다.
(a)
100 %
