wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Управление результативностью маркетинга

Total questions: 45

Worksheet time: 39mins

Name
Class
Date
1.

Объекты управления – это:

a)

подразделения, проектные группы, процессы, центры финансовой ответственности (ЦФО)

b)

государственные органы, конкуренты, партнеры, поставщики, потребители

c)

политические, экономические, социокультурные и технологические факторы окружающей среды, влияющие на деятельность компании и исполнение планов

d)

это лицо или организационно выделенная группа лиц, направляющая свою управленческую деятельность, то есть источник управленческой деятельности

2.

Метод BSC используется для:

a)

анализа факторов внешней и внутренней среды и определение проблемных полей

b)

определения миссии и ценностей организации

c)

формирования целей и KPI и реализации стратегии

d)

анализа альтернативных стратегий и выбор одной из них по определенному критерию

д) выбора и проектирования организационной структуры управления

3.

Процесс стратегического управления на предприятии осуществляется в следующей последовательности:

1. анализ стратегического положения предприятия

2. разработка целевой функции предприятия

3. реализация стратегии

4. учет, контроль и анализ результатов

5. разработка стратегии

(a)  

4.

«Решать нерешенные проблемы инновационными методами» - это пример:

a)

цели

b)

миссии

c)

ценностей

d)

стратегии

5.

Амбициозные цели на 10-30 лет – это цели:

a)

долгосрочные

b)

среднесрочные

c)

краткосрочные

d)

БИХАГи

6.

Для организации с пассивным типом управления характерно:

a)

использование возможностей внешней среды

b)

управление своим будущим

c)

реагирование на возникающие воздействия внешней среды и внутренние проблемы

d)

планирование на основе представлений о будущем

7.

Как расшифровывается и переводится на русский язык метод управления эффективностью OKR:

a)

управление по целям

b)

управление эффективностью бизнеса

c)

сбалансированная система показателей

d)

цели и ключевые результаты для управления проектами

e)

непрерывное управление эффективностью

8.

Расположите методы управления и оценки эффективности организации в порядке их появления:

1. управление по целям (MBO)

2. сбалансированная система показателей (BSC)

3. непрерывное управление эффективностью (CPM)

4. цели и ключевые результаты для управления проектами (OKR)

5. управление эффективностью бизнеса (BPM)

(a)  

9.

Какая из систем управления эффективностью является наиболее гибкой и предоставляет возможность ставить цели и задачи, наиболее значимые в данный момент, актуализировать их в течение года и отслеживать процесс выполнения в режиме реального времени?

a)

управление по целям (MBO)

b)

сбалансированная система показателей (BSC)

c)

непрерывное управление эффективностью (CPM)

d)

цели и ключевые результаты для управления проектами (OKR)

e)

управление эффективностью бизнеса (BPM)

10.

Число продавцов, выполняющих план, к общему число продавцов относится к следующей проекции:

a)

финансы

b)

клиенты

c)

внутренние бизнес-процессы

d)

обучение и рост

11.

Если для компании в приоритете – сотрудники и их развитие, то ей больше подойдут следующие 2 метода оценки и управления эффективностью деятельности:

a)

управление по целям (MBO)

b)

управление эффективностью бизнеса (BPM)

c)

сбалансированная система показателей (BSC)

d)

цели и ключевые результаты для управления проектами (OKR)

e)

непрерывное управление эффективностью (CPM)

12.

Чем полезна система ключевых показателей для компании?

a)

она помогает вести мониторинг результативности работы предприятия

b)

можно недоплачивать зарплату сотрудникам

c)

отложенный эффект мотивации

13.

Какие индикаторы результативности можно назвать универсальными для всех подразделений?

a)

количественные

b)

качественные

c)

финансовые

d)

опережающие

14.

Какова основная сложность в установке KPI сотруднику?

a)

это не мотивирует

b)

нужно грамотно просчитать показатели, чтобы они не казались недостижимыми

c)

любой сотрудник хочет только большой оклад и не согласен на KPI

15.

Согласно стандарту ISO 9000:2015 результативность – это:

a)

связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами

b)

способность компании к реализации своих целей и планов с заданным качественным уровнем

c)

степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов

16.

Какой из нижеперечисленных компонентов не является составной частью техники постановки целей ВПОК?

a)

время

b)

планирование

c)

объем

d)

качество результата

e)

пространство

17.

В англоязычной аббревиатуре принципа постановки целей SMART буква S соответствует русскому термину:

a)

спланированный во времени

b)

измеримый

c)

достижимый

d)

конкретный

e)

релевантный

18.

Когда произошло формирование концепции целевого управления (МВО)?

a)

30-е гг. ХХ в.

b)

50-60 гг. ХХ в.

c)

80-90 гг. ХХ в.

d)

начало ХХI в.

19.

Каскадированием целей организации называется:

a)

создание каскада опережающих показателей, приводящих к одному ключевому запаздывающему

b)

разработка BSC высшего уровня на основе сбалансированных систем хозяйственных единиц «снизу-вверх»

c)

стратегическое планирование каскадным методом на базе BSC

d)

процесс разработки на основе корпоративных целей системы показателей бизнес-единиц (управлений, департаментов и отделов) и индивидуальных показателей сотрудников

20.

Под Business Performance Management (BPM) понимается:

a)

управление по целям

b)

управление на основе ключевых показателей деятельности

c)

управление эффективностью бизнеса

d)

сбалансированная система показателей

21.

Кто разработал сбалансированную систему показателей?

a)

Фортран и Друкер

b)

Нортон и Каплан

c)

Робертс и Адамс

d)

Нортон и Портер

22.

Что стало первопричиной появления сбалансированной системы показателей?

a)

необходимость методов оценки эффективности организации, основанных на финансовых показателях

b)

необходимость методов оценки эффективности организации, учитывающих финансовые и нефинансовые показатели в комплексе

c)

необходимость исключения финансовых показателей из оценки эффективности организации

d)

необходимость оценки эффективности организации, основанной на показателях качества продуктов и услуг

23.

BSC – это инструмент, ориентированный на:

a)

стратегическое управление

b)

оперативное управление

c)

управление производством

d)

замену бюджетирования

24.

Рекомендуемое количество KPI на уровне компании:

a)

должно быть точно равным 12-ти – по одному запаздывающему на составляющую и по два опережающих показателя на один запаздывающий

b)

не регламентировано и может достигать для большой корпорации 200 и более

c)

должно быть не более 15

d)

около 15-20

25.

Система показателей KPI называется сбалансированной, так как учитывает равновесие между:

a)

внутренними и внешними компонентами организации

b)

финансовыми и нефинансовыми показателями, материальными и нематериальными активами, запаздывающими и опережающими индикаторами, стратегическими и оперативными задачами

c)

интересами акционеров и сотрудников, интересами клиентов и компании, тенденциями развития и повышения эффективности

d)

стратегией и видением

26.

Что стало залогом успеха в информационной эпохе?

a)

умение управлять нематериальными активами

b)

внедрение процессного подхода управлением производства

c)

умение извлечь максимум прибыли, экономно используя масштабы и объемы производства

d)

внедрение системы контроля качества

27.

С какой составляющей BSC начинается реализация стратегии?

a)

с клиентской составляющей

b)

с процессной составляющей

c)

с финансовой составляющей

d)

c составляющей обучения и карьерного роста

28.

Остаются ли показатели сбалансированной системы неизменными?

a)

да, после разработки и утверждения изменять набор показателей нельзя, так как это разрушит причинно-следственные отношения в BSC

b)

нет, изменять набор показателей можно в том случае, если руководство не устраивают получаемые результаты

c)

набор показателей изменяется только в том случае, если подвергается существенным изменениям стратегия организации

d)

BSC – это динамический инструмент, гибкий и способный изменяться в соответствии с окружающими условиями

29.

Почему возникает разница между рыночной и балансовой стоимостью (goodwill) в информационную эпоху?

a)

отсутствие системы контроля качества

b)

недооценка нематериальных активов

c)

отсутствие процессного подхода к управлению

d)

недооценка материальных активов

30.

Какие цели являются ориентирами для определения задач и параметров других составляющих BSC?

a)

внутренних бизнес-процессов

b)

обучения и развития

c)

клиентские

d)

финансовые

31.

Назовите два основных подхода к разработке KPI:

a)

процессный и системный

b)

функциональный и процессный

c)

функциональный и линейный

32.

Правило Д. Парментера о количестве показателей в организации гласит:

a)

KRI-20/ PI-100/KPI-10

b)

KRI-20/ PI-80/KPI-10

c)

PI-10/KPI-80/KRI-10

d)

KRI-10/PI-80/KPI-10

33.

Эти KPI рассчитаны по итогам работы за длительный период, являются необратимыми:

a)

финансовые

b)

групповые

c)

запаздывающие

d)

опережающие

34.

В чем заключается принцип уравновешивания KPI?

a)

в умении расставить приоритеты

b)

в умении сбалансировать показатели

c)

в умении правильно выбрать показатели

d)

в умении делегировать полномочия

35.

В чем заключаются основные недостатки чрезмерного использования финансовых показателей?

a)

не учитываются условия деловой среды

b)

приходится отдельно рассматривать отдельные функциональные области

c)

жертвуют долгосрочной перспективой

d)

нет потенциала для прогнозирования (движение вперед, глядя в зеркало заднего вида)

e)

все перечисленное верно

36.

Сумма количества наименований KPI сотрудников и подразделений должна быть:

a)

больше общих KPI организации

b)

меньше общих KPI организации

c)

равна общим KPI организации

37.

На практике, как правило, чем выше должность, тем:

a)

меньше командных KPI и больше индивидуальных

b)

меньше индивидуальных KPI и больше командных

c)

индивидуальных KPI и командных 60:40

d)

соотношение индивидуальных и командных KPI 70:30

38.

Сбалансированная система показателей предназначена для:

a)

создания системы показателей оценки деятельности персонала

b)

составления отчетных документов для внешних инвесторов

c)

организации управленческого учета

d)

реализации стратегии в операционной деятельности организации

39.

Что нужно для успешного внедрения BSC?

a)

система сбора информации о деятельности всех подразделений должна быть хорошо налажена

b)

руководство компании должно быть готово к конструктивной работе по созданию стратегии, обсуждению целей и разработке подробного плана работы

c)

желательно, чтобы в компании хотя бы один сотрудник имел опыт построения подобных систем управления или хорошо в них разбирался

d)

все верно

40.

Что не относится к принципам уравновешивания KPI?

a)

расстановка весов начинается с наиболее важных KPI

b)

у всех KPI обязательно должен быть разный вес

c)

вес KPI не должен быть меньше 5%, но и не больше 50%

d)

общая сумма весов всех KPI должна быть равна 100%

41.

Какой диапазон отклонений характерен для отлично управляемой компании в зрелой отрасли?

a)

±5% от целевого значения

b)

±10% от целевого значения

c)

±30% от целевого значения

d)

от целевого значения до бесконечности

e)

у отлично управляемой компаний отклонений быть не должно

42.

Что НЕ включает в себя технология Performance Management (управление эффективностью работы):

a)

Постановку задач и оценку их выполнения на основе KPI организации, подразделений и сотрудников

b)

Разработку и контроль соблюдения стандартов эффективности, касающихся типовых действий и операций

c)

Моделирование и оценку компетенций работников

d)

Разработку убеждений и ценностей, разделяемых большинством сотрудников организации

43.



(a)  

44.

Дано:

У компании А в штате 120 человек и годовой доход в размере 1200 млн р. В компании Б работают 200 человек при годовом доходе компании 1800 млн р.

Задание:

Определите, в какой компании сотрудники работают эффективнее, в том числе за счет применения современных технологий управления персоналом.

a)

В компании А

b)

В компании Б

45.

Чем выше должность в иерархии предприятия, тем больше переменная часть вознаграждения в виде бонусов и долгосрочных программ:

a)

Верно

b)

Неверно

Similar Resources on Wayground

Performance appraisal exam

50 questions

Performance appraisal exam

quiz

Worksheet

•

KG - University

ДКП 1.2

40 questions

ДКП 1.2

quiz

Worksheet

•

5th Grade