Đơn giản và niềm vui

Cơ bản và niềm vui

Quan trọng và sự hài lòng

• Vô hình

• Hân hoan

• Cốt lõi

• Họ sẽ nói lời cảm ơn

• Họ thậm chí sẽ không để ý

• Họ sẽ để lại cho bạn một đánh giá tuyệt vời

Bạn mất khách hàng

• Bạn làm hỏng ngày của khách hàng

• Khách hàng của bạn sẽ quay lại nhiều lần

• Giao tiếp bằng mắt

• Lấy đúng tên của họ

• Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng

3

5

1

2

• Sáng tạo

• Kiên trì

• Sự suy xét lại

• Sử dụng ý tưởng từ các lĩnh vực khác

• Ăn cắp tác phẩm nghệ thuật từ các doanh nghiệp khác

• Đoán

• Hỏi sếp của bạn

• Theo dõi khách hàng của bạn hoặc hỏi họ

• Đúng

• KHÔNG

• KHÔNG

• Đúng

• Làm tôi cảm thấy bị bỏ qua

• Phải đưa chân vào trong

• Làm cho tôi cảm thấy quan trọng

• Có thể cung cấp thông tin chi tiết miễn phí

1

3

4

5

• Phân tích, Kiểm soát, Hòa nhã, Nhiệt tình

• Hợp lý, chỉ huy, thú vị, cuồng tín

• Điều tra, Giám đốc, Ân cần, Người hỗ trợ

• Tiếp thị rực rỡ

• Nhân viên tuyệt vời

• Đồng phục nhân viên

• Nếu họ đưa ra một vài giải pháp (ví dụ: chọn một món khác trong thực đơn, hoàn tiền, giảm giá cho bữa ăn sau, hoặc miễn phí rượu vang hoặc món tráng miệng miễn phí) và yêu cầu bạn chọn một món khiến bạn hài lòng

• Nếu người quản lý nhà hàng và đầu bếp bước ra xin lỗi và hỏi bạn làm cách nào để tốt hơn

• Nhà hàng sẽ thay đổi thực đơn trong tương lai

• Họ yêu cầu không viết đánh giá trực tuyến xấu

• Câu trả lời 1 và 2

• Có, bạn phải luôn hướng đến việc làm cho khách hàng hài lòng

• Bạn phải cân nhắc những ưu và nhược điểm của việc mất khách hàng đó sẽ gây tổn hại như thế nào và khiến họ trở thành người gièm pha (để lại những đánh giá không tốt) so với số tiền bạn sẽ mất để biến họ thành một người hâm mộ cuồng nhiệt.

• Không - điều đó không công bằng cho doanh nghiệp của bạn vì bạn đã cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm trung thực đã được sử dụng. Mất tiền bằng cách hoàn lại tiền cho các sản phẩm đã qua sử dụng sẽ khiến bạn phá sản.

• Giải thích cho khách hàng rằng bạn sẽ mất tiền nếu bạn hoàn lại tiền cho những sản phẩm không thể trả lại và đưa ra một số giải pháp "trung bình" hợp lý để họ có thể chọn giải pháp khiến họ hài lòng (và bạn sẽ mất ít tiền hơn). Nếu họ không thích bất kỳ giải pháp nào, hãy sử dụng câu trả lời ở câu hỏi thứ hai.

• Tất cả những điều trên

• Không có điều nào ở trên

• Hoàn trả đầy đủ cho họ

• Đặt câu hỏi để đảm bảo bạn hiểu chính xác vấn đề của họ

• Thay mặt công ty xin lỗi, đảm bảo với họ rằng vấn đề của họ sẽ được giải quyết và đặt câu hỏi để đảm bảo bạn hiểu chính xác vấn đề của họ.

• Bất kỳ điều nào trong số này đều tốt

• ĐÚNG VẬY

• SAI

• Họ là người xấu

• Còn quá sớm để giả định bất cứ điều gì về họ và chúng ta nên xác định lý do khiến họ tức giận như vậy

• Tất cả những điều trên

• Bạn nên hoàn lại tiền cho họ và hy vọng họ sẽ biến mất

• Bao nhiêu cũng được - khách hàng cần phải hài lòng - ngay cả khi chi phí là vô hạn

• Bạn nên tạo chiến lược nội bộ về số lượng nguồn lực cần dành cho mỗi khách hàng mà bạn hỗ trợ để đảm bảo rằng bạn không bị mất tiền từ khách hàng. Bạn có thể đi chệch khỏi chiến lược đó và dành nhiều thời gian hơn để hỗ trợ những khách hàng có mức chi tiêu cao.

• Khoảng một giờ cho mỗi khách hàng là thời gian hỗ trợ tối đa bạn nên cung cấp. Đối với những khách hàng trả lương cao, bạn có thể dành tới ba giờ.

• Bất kỳ điều nào ở trên có thể đúng

• Bạn hoặc nhân viên của bạn phải dành thêm thời gian để giải quyết chúng

• Hoàn tiền hoặc giảm giá mà họ yêu cầu/ Tổng doanh thu và lợi nhuận đến từ chúng

• Những tổn thất về mặt cảm xúc và ảnh hưởng của họ đến tinh thần của nhân viên

• Liệu họ có đang từ chối những khách hàng tốt và khiến bạn mất họ hay không

• Tất cả những điều trên

• Hãy để tôi kiểm tra khi nào chúng tôi có lại mặt hàng này trong kho

• Hãy để tôi kiểm tra khi chúng tôi có lại mặt hàng này trong kho. Tôi sẽ gửi email cho bạn ngay khi mặt hàng đó có lại trong kho.

• Hãy để tôi kiểm tra khi chúng tôi có lại mặt hàng này trong kho. Bạn có muốn tôi gửi email cho bạn ngay khi mặt hàng đó có lại trong kho không?

• Hiện tại chúng tôi không có mặt hàng này trong kho nhưng chúng tôi sẽ sớm có hàng. Bạn có thể dành một phút để tôi kiểm tra khi nào có hàng tiếp theo không? Nếu có, bạn có muốn tôi gửi email riêng cho bạn ngay khi mặt hàng đó có hàng trở lại không?

• Tốt hơn là nên thẳng thắn nói rằng phần đó không có ở đó và để nó ở đó.

• Nếu có khả năng việc giao hàng có thể bị trễ, hãy cho khách hàng biết trước thời gian giao hàng dự kiến ​​nếu điều này có khả năng xảy ra. Xin lỗi, đưa ra các lựa chọn cho các bước tiếp theo và giải thích rằng bạn sẽ thêm thứ gì đó miễn phí để giải quyết sự bất tiện này, đồng thời cảm ơn họ vì sự thông cảm và kiên nhẫn của họ. Nếu họ trả lời tích cực, hãy xin lỗi lần nữa và cảm ơn họ vì sự thông cảm và kiên nhẫn của họ một lần nữa.

• Xin lỗi chúng tôi đến muộn. Nó sẽ sẵn sàng trong vài ngày tới. Điều này không bao giờ xảy ra với chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao doanh nghiệp của bạn và cảm ơn bạn đã trở thành một khách hàng tuyệt vời.

• Đề nghị hoàn tiền và giải thích lý do vấn đề này xảy ra. Có lẽ có nhà cung cấp bên thứ 3 mà bạn tin tưởng nhưng giao hàng không đủ nhanh.

• Tất cả những điều trên

• Không có điều nào ở trên

• Mỗi khi bạn tương tác với họ

• Khoảng 5-15 điểm tiếp xúc.

• Không bao giờ - hơi nhiều

• Sự kết hợp của câu trả lời hai và bốn

• Bất cứ khi nào bạn có giải pháp cho một vấn đề và dường như giao dịch đã kết thúc.

• Họ cảm thấy đặc biệt nếu CEO phục vụ họ

• Một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của họ

• Nếu họ được giảm giá

• Nếu họ nhận được các tiện ích bổ sung miễn phí mà họ không mong đợi

• Cung cấp thêm quà tặng miễn phí có khả năng bán thêm

• Không chú ý đến nhu cầu của họ

• Cung cấp cho họ thứ gì đó ngẫu nhiên miễn phí mà họ không cần

• Tất cả những điều trên

• Cố gắng thực sự hiểu những gì người đó đang cố gắng truyền đạt

• Không làm gián đoạn

• Tránh bị phân tâm

• Để người nói kết thúc những gì họ đang nói nhưng phải chuẩn bị sẵn câu trả lời được lên kế hoạch trước trước khi họ kết thúc những gì họ đang nói.

• Kiên nhẫn lắng nghe ngay cả khi bạn cảm thấy mình hiểu những gì người nói đang nói

• Nổi giận

• Có câu trả lời được lên kế hoạch trước

• Hãy phòng thủ

• Đánh giá cao việc người khác sẵn sàng dành thời gian để giải thích cách bạn có thể cải thiện

• Câu trả lời 1, 2 và 3

• Làm việc nhóm tốt hơn

• Làm việc hiệu quả hơn

• Ít hiểu lầm hơn

• Tôn trọng lẫn nhau hơn

• Cải thiện công việc của bạn nhanh hơn

• Tất cả những điều trên

• Tôi đã dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu các giải pháp của bạn

• Cảm ơn. Bạn có thể vui lòng chỉ ra những phần của giải pháp không lý tưởng không? Nó có giúp tôi tiến bộ hơn trong tương lai không?

• Im lặng.

• Trả lời bất cứ điều gì bạn muốn - không có đúng hay sai trong trường hợp này

• Luôn hiểu nó như một lời khen.

• Đây là một tuyên bố mơ hồ. Đó có thể chỉ là một cách để kết thúc cuộc trò chuyện một cách lịch sự, vì vậy hãy cẩn thận khi hiểu đó là một lời khen ngợi mạnh mẽ.

• Bạn đã tạo ấn tượng tốt nhất có thể với sếp của mình và không có gì cần cải thiện

• Tất cả những điều trên

• Chỉ có 1 và 3

• Buộc họ

• Đảm bảo rằng nó mang lại giá trị thực sự cho họ

• Đăng tính khả dụng của bạn trên Facebook và Twitter

• Có một mẫu phản hồi trên trang web của bạn

• Đánh thuế vào nhân viên hỗ trợ của bạn và tốn kém để xử lý

• Cho phép bạn tìm hiểu thêm về trải nghiệm của khách hàng và giúp doanh nghiệp của bạn tốt hơn

• Cả hai đều đúng, vì vậy trong hầu hết các trường hợp, bạn muốn chào đón khách hàng chỉ liên hệ với bạn khi họ cần.

• Tất cả những điều trên đều đúng, vì vậy bạn nên khuyến khích mức độ giao tiếp đó vì trong hầu hết các trường hợp, nó sẽ mang lại lợi ích gấp nhiều lần.

• Tất cả những điều trên đều đúng, vì vậy bạn không nên khuyến khích điều đó để giảm thiểu những chi phí không đáng có

• Kiểm tra kỹ xem các câu hỏi quan trọng nhất có được đánh dấu là trường bắt buộc không

• Đảm bảo mọi người viết một đoạn văn dài trong câu trả lời theo kiểu đoạn văn

• Đặt những câu hỏi rất cụ thể

• Tất cả những điều trên

• Câu trả lời một và ba

• Đọc lại nhiều lần và tìm manh mối. Đây là một phần của việc thực hành lắng nghe tích cực để hiểu nhu cầu của khách hàng.

• Bỏ cuộc - có lẽ đó là khách hàng không bình thường và những khách hàng khác thì không như vậy

• Nếu có thể, hãy liên hệ với khách hàng đó để làm rõ

• Hãy xem cách bạn đặt câu hỏi - có thể điều đó gây nhầm lẫn và bạn có thể cải thiện cách đặt câu hỏi vào lần tới khi gửi bản khảo sát

• Câu trả lời 1, 3 và 4

• Nói "làm ơn"

• Làm cho nó ngắn gọn

• Làm cho nó mang lại lợi ích cho người tham gia khảo sát

• Đưa ra ưu đãi bằng tiền mặt

• Nhàm chán và không thú vị

• Cách tuyệt vời để làm hài lòng khách hàng của bạn, khiến họ hài lòng và đồng thời kiếm được nhiều tiền hơn

• Phần quan trọng nhất trong công việc kinh doanh của bạn

• Có thể là chất xúc tác cho sự tăng trưởng vì phản hồi bạn nhận được từ phản hồi đó sẽ cải thiện các nguyên tắc cơ bản về kinh doanh của bạn

• 2 và 4

• Cảm giác của mọi người sau khi sử dụng dịch vụ khách hàng của bạn là ấn tượng và sự liên kết lâu dài mà họ sẽ có với thương hiệu của bạn

• Nếu sản phẩm của bạn tốt thì việc hỗ trợ khách hàng gần như không còn quan trọng nữa

• Nếu bạn có thiết kế tuyệt vời như Apple đã làm, điều đó sẽ giúp ích cho thương hiệu của bạn thay vì hỗ trợ khách hàng

• Không có điều nào ở trên

• Môi trường

• Một cái bàn

• Một hàng

• Một cột

• Ứng dụng

• Khu vực

• Nhóm

• subari

• Khách hàng luôn là cá nhân và tài khoản luôn là tổ chức.

• Người liên hệ luôn là cá nhân và tài khoản luôn là tổ chức.

• Tài khoản luôn là cá nhân và người liên hệ luôn là tổ chức.

• Tài khoản luôn là cá nhân và khách hàng luôn là tổ chức.

• Đây là cơ sở dữ liệu được sử dụng bởi ứng dụng Dynamics 365 và Power Platform.

• Đây là bộ sưu tập các ứng dụng Microsoft Dynamics 365.

• Nó là một tập hợp các bảng điều khiển, biểu đồ và chế độ xem

• Đây là tên thương hiệu chỉ được sử dụng trong Dynamics 365.

• Cột

• Hàng ngang

• Cánh đồng

• Thực thể

• Tài khoản

• Các hoạt động

• Mốc thời gian

• Liên lạc

• Ghi lại phản hồi từ khách hàng

• Sử dụng các mô hình sẵn có về AI và máy học

• Thêm nhà cung cấp dịch vụ làm giàu để mở rộng dữ liệu của bạn

• Thêm dữ liệu từ kết nối Power Query

• 20

• 500,000

• 400

• 100

• Sự hài lòng của khách hàng (CSAT)

• tình cảm

• Điểm quảng cáo ròng

• Điểm tùy chỉnh

Khung thời gian mua (Ngay lập tức, quý này, quý sau, năm nay và chưa xác định)

• Ngân sách ước tính

• Đánh giá (Nóng, Ấm và Lạnh)

• Quy trình mua hàng (Cá nhân, Ủy ban và Không xác định)

• Quy trình làm việc

• Dòng chảy chì

• Luồng phân đoạn

• Luồng quy trình công việc

• Bạn cần kích hoạt một phân khúc trước khi có thể sử dụng nó.

• Bạn chưa thêm đủ số liên hệ vào phân khúc.

Bạn không thể sử dụng phân đoạn trong hành trình của khách hàng.

• Bạn cần sử dụng nó trong tiếp thị qua email trước khi có thể sử dụng nó trong hành trình của khách hàng.

• Tùy chỉnh

• Cá nhân hóa

• ĐẾN

• Hội thảo trên web về nhóm

• Họp nhóm

• Nhóm phát sóng nhóm

• Sự kiện trực tiếp của đội

• Các tài liệu

• Cuộc hẹn

• Email

• Cuộc gọi điện thoại

• Dựa trên liên hệ

• Dựa trên chì

• Dựa trên trình kích hoạt

• Dựa trên email

• Tải xuống

• E-mail

• Lưu vào Động lực học

• Tải lên nhóm

• Khung thời gian mua (Ngay lập tức, quý này, quý sau, năm nay và chưa xác định)

• Ngân sách ước tính

• Đánh giá (Nóng, Ấm và Lạnh)

• Quy trình mua hàng (Cá nhân, Ủy ban và Không xác định)

• Dự báo doanh thu bán hàng

• Xác định người ra quyết định

• Thêm một ngày đóng tiềm năng.

• Thêm một xác suất để việc bán hàng xảy ra.

• Trường hợp tốt nhất

• Đã bỏ qua

• Đường ống

• Tận tụy

• Công cụ tăng tốc bán hàng

• Phân tích ghi chú

• Trợ lý hoặc Trợ lý Cơ hội

• Tương tác qua email

• Tiêu đề

• Bắt đầu cuộc trò chuyện

• Thêm dưới dạng khách hàng tiềm năng

• Tin nhắn

• Một khi nó đã được dịch

• Một khi nó đã liên quan đến một sản phẩm.

• Sau khi đã được xem xét và phê duyệt.

• Ngay sau khi nó được tạo ra.

• Lượng thời gian bạn có để giải quyết một vụ việc.

• Mức độ hỗ trợ (trường hợp hoặc số giờ) mà khách hàng có thể có.

• Giờ mở cửa mà khách hàng có thể gọi cho bạn.

• Các chủ đề mà bạn có thể hỗ trợ khách hàng của mình.

• Câu hỏi

• Tài khoản

• Các vấn đề

• Yêu cầu

• Tin nhắn/SMS

• Các cuộc gọi thoại

• Facebook

• E-mail

• Bản tóm tắt

• Đại lý

• Khách hàng

• Đề tài

• Tới nơi

• Trong tiến trình

• Hoàn thành

• Đã đánh giá

• Quay/chọn Video

• Chụp/chọn ảnh

• Ma trận

• Tra cứu thực thể

• Tài khoản

• Cài đặt

• Tài sản

• Dịch vụ giao hàng

• Đặc trưng

• Lãnh thổ

• Thiết bị

• Đơn vị tổ chức

• Bảng lịch trình

• Tối ưu hóa lịch trình tài nguyên

• Trợ lý lịch trình

• Nguồn lực sẵn có

• Internet vạn vật

• Internet của thiết bị

• Internet của các đối tượng

• Internet của các biện pháp

• Tham gia vào cuộc trò chuyện nhóm

• Thiết lập kênh nhóm mới

• Sử dụng trung tâm cộng tác

• Nhận cuộc gọi Teams trong ứng dụng

• Cuộc hẹn

• Hồ sơ liên hệ

• Email

• Ghi chú

• Xuất dưới dạng Bảng tính động lực học

• Mở trong Excel trực tuyến

• Gửi email dưới dạng bảng tính Excel

• Xuất dưới dạng sổ làm việc tĩnh

• Tạo bảng hiển thị dữ liệu liên hệ của bạn.

• Tạo biểu đồ hình tròn hiển thị dữ liệu từ hành trình khách hàng của bạn.

• Tạo biểu đồ thanh hiển thị thời điểm các liên hệ của bạn mở email.

• Tạo biểu đồ vùng chứa dữ liệu từ khách hàng tiềm năng của bạn.

• Giọng nói của khách hàng Dynamics 365

• Thông tin chi tiết về bán hàng Dynamics 365

• Thông tin chi tiết về khách hàng của Dynamics 365 - Hành trình

• Điều hướng bán hàng LinkedIn

• Đó là một cách để dẫn điểm bằng cách sử dụng điểm và điểm.

• Đó là một con đường để bán hàng.

• Đó là một cách tự động trả lời tin nhắn của khách hàng trên một trang web.

• Đó là một cách để đủ điều kiện dẫn đầu.

• Tận tụy

• Đã bỏ qua

• Đường ống

• Trường hợp tốt nhất

• Một trình soạn thảo văn bản nhiều dòng.

• Danh sách các câu hỏi có một câu trả lời và thang đánh giá

• Một danh sách các mục và bạn có thể xếp hạng chúng theo thứ tự

• Thang điểm từ 1 đến 10 sao.

• Trong nhóm Microsoft

• Trong Thông tin chi tiết về khán giả

• Trong dữ liệu

• Trong Power BI

• Liên lạc

• Tài sản của khách

• Khách hàng tiềm năng

• Bài viết kiến ​​thức

• Tối ưu hóa lịch trình tài nguyên

• Giờ làm việc của nguồn lực

• Bảng lịch trình

• Trợ lý lịch trình

• Bán hàng động lực 365

• Dịch vụ hiện trường của Dynamics 365

• Thông tin chi tiết về bán hàng Dynamics 365

• Thông tin chi tiết về khách hàng của Dynamics 365 - Hành trình

• Là một phần của việc tạo khách hàng tiềm năng

• Là một phần của quy trình dự báo quy trình bán hàng

• Là một phần của quy trình quản lý cơ hội

• Là một phần của việc xác định vị trí dẫn đầu

• Là một phần của Tối ưu hóa lịch trình tài nguyên

• Là một phần của Lệnh làm việc

• Là một phần của việc chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán

• Là một phần của Connected Field Service

• Tự động chụp từ Exchange và Outlook

• Phân tích mối quan hệ

• Khả năng giao tiếp

• Phân tích ghi chú

• Dự báo đường ống

• Quản lý kiến ​​thức

• Đủ điều kiện

• Cơ hội

• Các nhóm trong Dynamics 365 Sales

• Phóng to Bán hàng Dynamics 365

• Các nhóm trong Dynamics 365 Customer Insights - Hành trình

• Phóng to Thông tin chi tiết về khách hàng của Dynamics 365 - Hành trình

• Đăng ký được thực hiện bởi địa chỉ liên lạc của bạn.

• Liên hệ dữ liệu cá nhân

• Email được mở bởi các liên hệ của bạn.

• Các liên kết được nhấp vào bởi các liên hệ của bạn.

• Trích dẫn

• Cơ hội

• Đủ điều kiện

• Điểm

• Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng

• Giọng nói của khách hàng Dynamics 365

• Dịch vụ hiện trường được kết nối

• Thông tin chi tiết về bán hàng Dynamics 365

• Điểm quảng cáo ròng

• Điểm tùy chỉnh

• Sự hài lòng của khách hàng (CSAT)

• tình cảm

• Phần Đối tượng và bảng điều khiển Danh bạ

• Nhóm đối tượng và tiểu khu vực Danh bạ

• Khu vực đối tượng và khu vực con Danh bạ

• Khu vực đối tượng và nhóm Liên hệ

• Thông tin chi tiết về khách hàng của Dynamics 365 - Hành trình

• Điều hướng khách hàng LinkedIn

• Giọng nói của khách hàng Dynamics 365

• Dịch vụ hiện trường được kết nối

• Bấm vào Sửa lại

• Bấm vào Vô hiệu hóa

• Nhấp vào Chỉnh sửa

• Bấm vào Xóa rồi tạo lại hóa đơn có chỉnh sửa

• Khoảng thời gian được phép giải quyết một vụ việc

• Khả năng việc bán hàng sẽ xảy ra

• Thời gian du lịch

• Đánh giá (Nóng, Ấm và Lạnh)

• Hiển thị bản ghi trong kênh Teams.

• Xem bảng thông tin Dynamics 365 cá nhân của bạn trong Teams.

• Nhấp vào “Cộng tác” và sử dụng trung tâm cộng tác

• Đồng tác giả tài liệu và đồng bộ hóa với các bản ghi Dynamics 365 được liên kết với kênh Nhóm.

• Kết nối lẫn nhau

• Các hoạt động

• Bắt đầu cuộc trò chuyện

• Điểm nổi bật

• Riêng tư

• Đội

• Sở

• Công cộng

• Lịch

• Nhật ký

• Mốc thời gian

• Biểu đồ Gantt

• Trải nghiệm email nâng cao

• Trải nghiệm email Dynamics 365

• Trải nghiệm email nâng cao

• Trải nghiệm email tiêu chuẩn

• Dịch vụ khách hàng Dynamics 365

• Dynamics 365 Customer Insights - Hành trình (Tiếp thị)

• Bán hàng động lực 365

• Dịch vụ hiện trường của Dynamics 365

• Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng

• Quản lý kiến ​​thức

• Phân tích lịch sử

• Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)

• Trung tâm Azure IoT

• Cơ sở dữ liệu Azure IoT

• Trung tâm IoT Azure

• Lưu trữ Azure IoT Blob

• Bán hàng động lực 365

• Thông tin chi tiết về khách hàng của Dynamics 365 - Hành trình

• Dịch vụ khách hàng Dynamics 365

• Dịch vụ hiện trường của Dynamics 365

• Đơn vị tổ chức

• Hồ bơi

• Đặc trưng

• Lãnh thổ

• Tài khoản

• Các hoạt động

• Liên lạc

• Mốc thời gian