wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Тест итоговый Soft

Total questions: 20

Worksheet time: 40mins

Name
Class
Date
1.

Сколько этапов разговора с заемщиком, согласно утверждённому скрипту?

a)

5

b)

7

c)

8

d)

4

2.

О чем гласит ст. 307 ГК РФ

a)

об очерёдности списания долга

b)

кредитор имеет право требовать от должника исполнения обязательств

c)

обязательства должны исполняться надлежащим образом

d)

обязательства возникают из договора

3.

Что регламентирует статья 330 ГК РФ?

a)

очередность погашения обязательств

b)

начисление процентов

c)

обязательство погасить долг

d)

оплату штрафов и пени

4.

Какое утверждение НЕ верно?

a)

Все утверждения верны

b)

Все утверждения не верны

c)

На основании 307 ст. ГК РФ кредитор обязан требовать от заемщика исполнения его обязательств

d)

Кредитор имеет право производить выезды и личные встречи с целью оценки платежеспособности заемщика

5.

На основании какой статьи устанавливается недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств?

a)

ст. 309 ГК РФ

b)

ст. 307 ГК РФ

c)

ст. 310 ГК РФ

d)

ст. 319 ГК РФ

6.

Выберите верное применение аргумента на основании ст. 310 ГК РФ (возможны несколько вариантов ответа)

a)

Олег Борисович, согласно ст.310 ГК РФ, Вы не имеете права самостоятельно изменять условия договора. Думаю, что Вы разумный человек, и к данному вопросу мы больше не вернёмся.

b)

Олег Борисович, статья 310 ГК РФ, запрещает Вам изменять условия договора, Вы это осознаёте?

c)

Олег Борисович, на основании ст.310 ГК РФ, мы будем звонить Вам постоянно, пока кредит не будет погашен, Вы понимаете это?

d)

Олег Борисович, руководствуясь ст.310 ГК РФ, Банк будет начислять Вам штраф и пени за ненадлежащее исполнение договора, Вы понимаете, о чём идёт речь?

7.

Реструктуризация – это …

a)

график погашения просроченной задолженности

b)

предоставление Заемщику кредита для погашения его срочной и просроченной задолженности, с целью снижения финансовой нагрузки на Заемщика

c)

соглашение между должником и Банком, заключенное в судебном порядке с целью устранения спора между ними

d)

изменение порядка погашения просроченной задолженности, с целью снижения финансовой нагрузки на Заемщика

8.

Какой документ регламентирует размер пени Банка УРАЛСИБ?

a)

ст. 330 ГК РФ

b)

ст. 319 ГК РФ

c)

ст. 809 ГК РФ

d)

Кредитный договор

9.

Какой из аргументов НЕдопустимо использовать на стадии Soft? (возможны несколько вариантов ответа)

a)

"Претензионные письма"

b)

"Звонки"

c)

"Выезд"

d)

"Выставление всей суммы долга на оплату"

10.

Какие статьи допустимо использовать при аргументации на стадии Soft (возможны несколько вариантов ответа)? 

a)

98 ГПК РФ

b)

307 ГК РФ

c)

382 ГК РФ

d)

330 ГК РФ

11.

Что необходимо сделать, если по основному мобильному номеру ответил НЕ Клиент?

a)

Положить трубку

b)

Вести разговор как с третьим лицом

c)

Предоставить всю информацию о долге собеседнику

d)

Поприветствовать его, вести разговор как с Клиентом

12.

Посчитайте сколько будет 70% от суммы 25000 руб?

a)

12500

b)

17500

c)

18000

d)

17600

13.

Какие виды продуктов относятся к необеспеченным кредитам?

a)

Ипотека

b)

Автокредит

c)

Потребительский кредит под залог ТС

d)

Кредитная карта

14.

Выберите вариант, который может быть одобрен по реструктуризации (возможны несколько вариантов ответа)?

a)

Снижение размера неустойки

b)

Отмена процентных начислений

c)

Кредитные каникулы

d)

Ипотечные каникулы

15.

Выберете срок просроченной задолженности на котором используются скрипты Soft

a)

1 - 15

b)

1 - 30

c)

31 - 60

d)

16 - 60

16.

Сколько всего этапов разговора с 3 лицом, согласно утверждённому скрипту?

a)

5

b)

4

c)

6

d)

нет правильного ответа

17.

Какую информацию о кредите мы можем предоставить 3 лицу?

a)

факт наличия кредита

b)

факт наличия просрочки по кредиту

c)

приблизительную сумму долга

d)

нет верных варианов

18.

Укажите верную очередность этапов разговора с Клиентом

a)

Выставление требования, Работа с возражениями, Аргументация

b)

Выставление требования, Аргументация, Работа с возражениями

c)

Работа с возражениями, Выставление требования, Аргументация

d)

Аргументация, Работа с возражениями, Выставление требования

19.

Какой из аргументов НЕдопустимо использовать на стадии Soft?  

a)

звонки на работу

b)

потеря личного спокойствия

c)

потеря до 50% доходов в результате их ареста

d)

испорченная кредитная история

20.

С какими категориями граждан запрещено взаимодействие согласно 230 ФЗ? (возможны несколько вариантов ответа)

a)

Банкрот

b)

Находится на лечении в стационаре (при условии что предоставлена справка)

c)

Инвалид 1 группы

d)

Инвалид 2 группы