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Worksheets4. DITS. Definiciones Capítulo 5. Donde queremos estar
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
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1.
La capacidad de una organización para satisfacer y superar continuamente las expectativas del cliente y a los cambios que se producen en el cliente y su contexto.
a)
RELEVANCIA DEL MERCADO
b)
RELEVANCIA PARA EL CLIENTE
c)
ITINERARIO (VIAJE) DEL CLIENTE
d)
EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL
2.
La capacidad de una organización para seguir operando dentro de un mercado caracterizado por un uso particular de la tecnología digital y a cómo cambia esa tecnología y su uso.
a)
EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
b)
RELEVANCIA DEL MERCADO
c)
ITINERARIO (VIAJE) DEL CLIENTE
d)
ENFOQUE OMNICANAL
3.
La experiencia completa de extremo a extremo que los clientes de servicios tienen con uno o más proveedores de servicios y/o sus productos a través de puntos de contacto e interacciones de servicio
a)
EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
b)
EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL
c)
ITINERARIO (VIAJE) DEL CLIENTE
d)
AGILIDAD ORGANIZATIVA
4.
Se centra en las interacciones con el cliente para garantizar una experiencia positiva y en el desarrollo de los medios de interacción adecuados.
a)
EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
b)
EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL
c)
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
d)
INNOVACIÓN
5.
Se centra en el ecosistema subyacente necesario para ofrecer la experiencia del cliente, incluyendo tanto las funciones internas de la organización como los socios y los servicios de terceros que deben gestionarse e integrarse
a)
VENTAJA DE ESCALA
b)
ENFOQUE OMNICANAL
c)
ENFOQUE CLIENTE 358
d)
EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL
6.
garantizar el compromiso continuo del cliente a través de múltiples canales de comunicación y entrega, tanto en línea como fuera de línea, para ofrecer experiencias consistentes y positivas al cliente.
a)
VENTAJA DE ESCALA
b)
ENFOQUE OMNICANAL
c)
ENFOQUE CLIENTE 359
d)
AUTOMATIZACIÓN SIMPLE
7.
Estrategia centrada en el cliente que busca comprender y atender las necesidades, expectativas y experiencias del cliente en todos los puntos de contacto y canales de interacción con la organización
a)
VENTAJA DE ESCALA
b)
VENTAJAS DE SER EL PRIMERO
c)
ENFOQUE CLIENTE 360
d)
AUTOMATIZACIÓN SIMPLE
8.
Modelos organizativos basados en la construcción de una ventaja competitiva mediante el crecimiento de la organización o de su base de clientes.
a)
VENTAJA DE ESCALA
b)
VENTAJAS DE SER EL PRIMERO
c)
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
d)
AUTOMATIZACIÓN SIMPLE
9.
La primera organización que entra en el mercado suele convertirse en el proveedor preferido.
a)
AUTOMATIZACIÓN COMPLEJA
b)
VENTAJAS DE SER EL PRIMERO
c)
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
d)
AUTOMATIZACIÓN SIMPLE
10.
Organizaciones que pueden tener acceso a recursos que otras organizaciones no tienen
a)
AUTOMATIZACIÓN COMPLEJA
b)
VENTAJAS BASADAS EN LOS RECURSOS
c)
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
d)
AUTOMATIZACIÓN SIMPLE
11.
La capacidad de automatizar acciones o decisiones que se realizan habitualmente.
a)
AUTOMATIZACIÓN COMPLEJA
b)
AGILIDAD ORGANIZATIVA
c)
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
d)
AUTOMATIZACIÓN SIMPLE
12.
La capacidad de coordinar varias actividades o decisiones automatizadas simples pero relacionadas.
a)
AUTOMATIZACIÓN COMPLEJA
b)
AGILIDAD ORGANIZATIVA
c)
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
d)
INNOVACIÓN
13.
La capacidad de automatizar acciones o decisiones que se realizan habitualmente en las cuales se actúa de manera distinta según el contexto
a)
CAPACIDAD DE ABSORCIÓN
b)
AGILIDAD ORGANIZATIVA
c)
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
d)
INNOVACIÓN
14.
Adopción de una tecnología o forma de trabajar novedosa que ha permitido mejorar significativamente una organización, un producto o un servicio.
a)
CAPACIDAD DE ABSORCIÓN
b)
AGILIDAD ORGANIZATIVA
c)
INTERNALIZACIÓN
d)
INNOVACIÓN
15.
Capacidad de una organización para moverse y adaptarse con rapidez, flexibilidad y decisión en respuesta a los acontecimientos del entorno interno o externo.
a)
CAPACIDAD DE ABSORCIÓN
b)
AGILIDAD ORGANIZATIVA
c)
INTERNALIZACIÓN
d)
RESILIENCIA ORGANIZATIVA
16.
La capacidad de una organización para anticiparse, prepararse, responder y superar acontecimientos adversos en el entorno interno o externo
a)
CAPACIDAD DE ABSORCIÓN
b)
COMBINACIÓN
c)
INTERNALIZACIÓN
d)
RESILIENCIA ORGANIZATIVA
17.
La capacidad de una organización para reconocer el valor de la nueva información, integrarla en un sistema de conocimiento existente y aplicarla para lograr los resultados empresariales previstos
a)
CAPACIDAD DE ABSORCIÓN
b)
COMBINACIÓN
c)
INTERNALIZACIÓN
d)
SOCIALIZACIÓN
18.
Compartir conocimientos cara a cara o a través de experiencias, como coaching, reuniones, etc.
a)
TRIPLE RESULTADO
b)
COMBINACIÓN
c)
INTERNALIZACIÓN
d)
SOCIALIZACIÓN
19.
Describir la experiencia o hacer un procedimiento
a)
TRIPLE RESULTADO
b)
COMBINACIÓN
c)
INTERNALIZACIÓN
d)
EXTERNALIZACIÓN
20.
Combinar, analizar y presentar datos de dentro y fuera de una fuera de una organización para formar nuevos conocimientos.
a)
TRIPLE RESULTADO
b)
COMBINACIÓN
c)
INTERNALIZACIÓN
d)
SOSTENIBILIDAD
21.
Una persona desarrolla sus conocimientos independientemente o mediante formación formal
a)
TRIPLE RESULTADO
b)
REALIZACIÓN DE LOS EMPLEADOS
c)
INTERNALIZACIÓN
d)
SOSTENIBILIDAD
22.
Un enfoque de negocio enfocado en la creación de valor a largo plazo para la sociedad y para otras partes interesadas, abordando los riesgos y oportunidades asociados a la evolución económica, medioambiental y social
a)
TRIPLE RESULTADO
b)
REALIZACIÓN DE LOS EMPLEADOS
c)
VUCA
d)
SOSTENIBILIDAD
23.
Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad, Ambigüedad
a)
TRIPLE RESULTADO
b)
REALIZACIÓN DE LOS EMPLEADOS
c)
RESILIENCIA ORGANIZATIVA
d)
VUCA
24.
Enfoque integral para evaluar el desempeño y el valor entregado por una organización que abarca Aspectos económicos, Sociales y Medioambientales
a)
TRIPLE RESULTADO
b)
REALIZACIÓN DE LOS EMPLEADOS
c)
RESILIENCIA ORGANIZATIVA
d)
AGILIDAD ORGANIZATIVA
25.
La sensación que tienen las personas cuando su trabajo se alinea con su motivación intrínseca y les proporciona un sentido de propósito.
a)
REALIZACIÓN DE LOS EMPLEADOS
b)
AGILIDAD ORGANIZATIVA
c)
RESILIENCIA ORGANIZATIVA
d)
CAPACIDAD DE ABSORCIÓN
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