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WorksheetsExamen tecnología turismo segundo trimestre
Total questions: 29
Worksheet time: 16mins
Un trabajador insatisfecho genera clientes:
Felices
Insatisfechos
Organizados
El mandamiento más importante del servicio de atención al cliente es:
Para el cliente TU marcas la diferencia
Fallar en un punto significa fallar en todo
El cliente por encima de todo
Todo cliente debe ser considerado y tratado como:
Un hermano
Un invitado
Un jefe
Al momento de atender a un cliente, él desea escuchar:
Un saludo
Nuestro nombre
Su nombre
El juicio sobre la calidad del servicio que entrega una empresa, lo hace:
El Trabajador
El Empleador
El Cliente
El Contacto Cara a Cara, es un:
Mandamiento de la atención al cliente
Elemento clave en la atención de clientes
Estrategia de venta
Los mandamientos de Atención al cliente son:
4
8
10
12
Se trata de entender las emociones e intenciones detrás de la información elegida. De igual forma, significa tener la capacidad de escuchar con la intención de comprender la totalidad de la información que se recibe.
Comunicación
Comunicación efectiva
características de la comunicación
Ninguna de las anteriores
Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.
Cliente
Servicio
Atención a clientes
Cualidades de una buena atención a cliente
paciencia, empatía, memoria, resolución de problemas
atención presencial, por teléfono, vía email
utilizar todas las tecnología, da la importancia que se merece el cliente, ser muy profesionales, el cliente como centro de la estrategia.
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante redes de comunicación electrónica.
Correo electrónico
chat
todas las anteriores
Elija los mandamientos de la atención al cliente
Se amable
Ser comedido
Comprender las necesidades del cliente
Ve mas allá
Ser limpio y ordenado
¿Cuál NO es un mandamientos de la atención al cliente?
El cliente por encima de todo
El cliente no es lo mas importante en la empresa
Cumple todo lo que prometas
La buena atención marca la diferencia
Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo
Normas de cortesía del servicio al cliente
No saludar, no atender, no dar solución
Pedir permiso, pedir el favor, saludar
Aprender, escribir, leer
Pasear, trabajar, pagar
Ninguna de las anteriores
¿Qué es lo más importante para la empresa?
Ganar dinero.
Satisfacer al cliente.
Ganar experiencia.
Hacer crecer la cartera de clientes
La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:
Ser Amable
Dar respuesta al cliente
Ser Feliz
Estar atento
El celular es un :
Producto
Servicio
La enseñanza de la profesora es un :
Producto
Servicio
¿ Que es un servicio ?
Actividades que una persona o empresa realiza en beneficio de otra
Tiendas en la comunidad
Frutas y verduras
La pelota representa un:
Servicio
Producto
La imagen representa:
Producto
Servicio
¿Los siguientes ejemplos son servicios?
Ejemplos: Educación, servicio médico, atención al cliente.
Verdadero
Falso
En este predominan los recursos históricos, patrimoniales y culturales.
Turismo sol y playa
Turismo cultural
Turismo en grupo
Los parques nacionales y las áreas protegidas son los espacios que atraen a este turismo
turismo cinegetico
turismo deportivo
Turismo de naturaleza
turismo de salud
Es una actividad turística que se lleva a cabo en espacios o áreas rurales
ecoturismo
turismo rural
turismo para retirados
turismo gastronómico
Tiene sus raíces en los movimientos ambientalistas de los años ochenta
turismo rural
turismo alternativo
ecoturismo
turismo de masa
Modalidad turística ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar áreas naturales relativamente sin disturbar con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales
turismo deportivo
turismo negro
turismo de naturaleza
ecoturismo
Es motivado por conocer, comprender, disfrutar, el
conjunto de rasgos y elementos distintivos, espirituales, materiales, intelectuales y
afectivos que caracterizan a una sociedad o grupo social
turismo cultura
turismo de social
turismo convencional
turismo estético
Su finalidad es realizar actividades
recreativas, asociadas a desafíos impuestos por la naturaleza.
ecoturismo
Turismo de aventura
turismo de negocios
turismo alternativo
