Качество как соответствие стандартам

Качество как абсолютная оценка

Качество как соответствие назначению

Качество как свойство изделия

Качество как соответствие ожиданиям

Степень соответствия совокупности присущих характеристик     объекта  требованиям

Совокупность характеристик объекта, призванных удовлетворять требования

Совокупность характеристик объекта, призванных удовлетворять ожидания потребителя

Способность объекта удовлетворять ожидания потребителей за цену, которую он себе сможет позволить, когда у него возникает потребность

Ожидания адекватности

Ожидания совершенства

Нормативные ожидания

Предсказательные ожидания

Обязательные ожидания

Качество услуги основано на сравнении опыта получения услуги и ожиданий потребителя

Ожидания потребителя изменяются на каждом этапе получения услуги

Первоначальные ожидания потребителя формируются под влиянием сравнения потребностей и маркетингового предложения продавца

Опыт получения услуги формируется только на завершающем этапе получения услуги

Только реклама и мнение других людей влияют на формирование опыта потребителя

Модель зоны толерантности показывает связь между качеством и удовлетворенностью

Зона толерантности - это зона между желаемым и приемлемым качества услуги, когда повышение качества услуги не влияет на удовлетворенность

Зона толерантности отражает то, что связь между качеством и удовлетворенностью всегда линейная

Модель зоны толерантности показывает, что для всех услуг существует предельный уровень, после которого удовлетворенность больше не растет

Обязательные, базовые (М)

Одномерные, важные (О)

Привлекательные, мотивирующие (А)

Неважные, нейтральные (I)

Действительное значение показателя

Оптимальное значение показателя

Предельное значение показателя

Регламентированное значение показателя

потребительским свойством

технологическим свойством

показателем качества

значением показателя качества

надежность

экологичность

трудоемкость

биологическая эффективность

По мнению М. Портера, конкурентная стратегия может строиться либо на основе низкой себестоимости либо на основе качества

Низкая себестоимость продукции, по мнению М. Портера, является устойчивым конкурентным преимуществом

Качество может быть конкурентным преимуществом продукции

Стратегия "лидерство в издержках" строится на качестве, как конкурентном преимуществе

Существует ограниченное число голубых океанов

Голубые океаны зарождаются, либо когда компании открывают совершенно новые отрасли, либо когда компания изменяет границы сложившегося рынка

Построение всей деятельности компании должно быть ориентировано одновременно и на повышение ценности и на снижение издержек

Для создания голубого океана необходимо копировать конкурентные преимущества конкурентов

ответственности продавца и производителя продукции

безопасности продукции

надежности и эргономичности продукции

электромагнитной совместимости продукции

Только обязательную сертификацию

Аккредитацию и сертификацию продукции

Декларирование соответствия или добровольную сертификацию

Декларирование соответствия и обязательную сертификацию

Обязательную и добровольную сертификацию

Штрафы, в отдельных случаях - с конфискацией предметов административного нарушения

Уголовная ответственность руководителя предприятия

Отзыв продукции с рынка

В случаях повторного нарушения - административное приостановление деятельности

Национальные стандарты содержат требования к качеству, которые применяются на добровольной основ

Стандарты могут быть приняты организацией или профессиональной ассоциацией

Международные стандарты не применяются на уровне государства, только при международных сделках

Государственные стандарты являются обязательными. а национальные стандарты - добровольными

Право на доступность

Право на качество

Право на безопасность

Право на просвещение в области защиты прав потребителей

Право на экспертизу

Если в договоре не указаны обязательные требования к товару, то продавец не обязан выполнять данные требования

Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору

Если условие о качестве отсутствует в договоре, то продавец обязан передать товар, пригодный к использованию по назначению

Если условие о качестве отсутствует в договоре, то продавец обязан передать товар, который соответствует описанию

все ответы правильные

потребовать замены товара на товар такой же марки

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

потребовать возврата уплаченный за товар суммы

Если в товаре не обнаружены недостатки

Если недостатки товара были оговорены продавцом

Если недостатки товара были безвозмездно устранены продавцом

Если в товаре обнаружены неустранимые недостатки