NEW
Font size
WorksheetsСRM 3
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Что такое CRM-стратегия?
План действий для улучшения коммуникации с клиентами и увеличения прибыли
Инструмент для работы с клиентской базой и отслеживания заказов
Система автоматизации процессов продаж и обслуживания клиентов
Методика для анализа данных и структурирования информации
Зачем нужна CRM-стратегия?
Для сокращения бумажной волокиты
Для увеличения лояльности персонала и уменьшения оттока кадров
Для улучшения внутренней и внешней коммуникации
Для уменьшения расходов на рекламу
Какие основные направления включает CRM-стратегия?
Управление клиентским опытом, борьба с оттоком, управление лояльностью
Управление производством, логистикой, дистрибуцией
Управление рекламой, анализ данных, разработка продукта
Управление персоналом, финансами, маркетингом
Какие этапы включает разработка CRM-стратегии?
Определение целей и анализ клиентской базы
Маркетинговые исследования и планирование рекламы
Управление персоналом и финансами
Анализ конкурентов и разработка продукта
Для каких компаний CRM-стратегия является необходимой?
Для компаний с ограниченным бюджетом и низкой лояльностью клиентов
Для компаний без конкурентов и стабильными доходами
Для компаний с высоким оттоком клиентов и несколькими отделами
Для компаний с небольшим бизнесом и небольшой клиентской базой
Какие факторы влияют на выбор покупателя при принятии решения о покупке и совершении заказа?
Цвет упаковки товара
Стоимость доставки
Фаза луны
Отзывы других покупателей
Что поможет пользователям плавно переходить с одной платформы на другую при взаимодействии с компанией?
Оптимизация переходов между каналами
Снижение цен на товары
Присутствие контактной информации
Увеличение количества рекламы
Что помогает компании понять особенности своей клиентской базы?
Рассылки по электронной почте
Случайные звонки клиентам
Незамедлительная обратная связь
Хранение данных в eCRM
Что помогает автоматизировать рабочие процессы отдела продаж?
Использование электронных носителей
Использование eCRM
Использование бумажных носителей
Обратная связь с клиентами
Что предоставляет eCRM для управления документацией?
Возможность отправки электронных писем
Своевременный доступ к документам
Создание шаблонов и автоматическое заполнение документов
Возможность делиться документами
