Разделение рынков на сегменты клиентов

Концентрация только на существующих желаниях клиентов

Действие по получению желаемого объекта от кого-либо

Некоторая комбинация товаров, услуг, информации или опыта, предлагаемая рынку

Товар, цена, продвижение, место

Товар, цена, реклама, продажи

Продукт, цена, публичные отношения, распределение

Продукт, цена, реклама, место

Процесс управления персоналом

Процесс управления финансами компании

Процесс производства товаров и услуг

Общий процесс создания и поддержания прибыльных взаимоотношений с клиентами

Ценность всей клиентуры

Ценность клиента для конкурентов

Ценность клиента для всего персонала

Ценность всего потока покупок, которые клиент осуществит в течение всей жизни

Присутствие интернета и цифровых устройств повсеместно

Полный доступ к информации

Только онлайн коммуникация с клиентами

Люди соединены с другими людьми и информацией по всему миру

Компании создают ценность для клиентов и отношения с ними

Клиенты будут предпочитать товары, которые предлагают наилучшее качество, производительность и технические свойства

Компании должны направить свою энергию на постоянное совершенствование товара

Клиенты не будут покупать желаемый для компании количество товара пока она не примет крупномасштабные усилия по продаже и продвижению

Компания должна принимать правильные маркетинговые решения, принимая во внимание желания клиентов, требования компании, долгосрочные интересы клиентов и общественные долгосрочные интересы

Идея, что клиенты будут предпочитать товары, которые имеются в наличии или крайне доступны

Идея, что клиенты будут предпочитать товары, которые предлагают наилучшее качество, производительность и технические свойства

Идея, что достижение организационных целей зависит от знания потребностей и желания целевых рынков и предоставления желаемого удовлетворения на более высоком чем конкуренты уровне

Более тесная работа с партнерами в других отделах компании и вне компании для того чтобы совместно предоставлять большую ценность для клиентов

Идея, что клиенты не будут предпочитать товары, производимые конкурентами компании

Создание ценности для клиентов и отношений с ними

Идея, что клиенты будут рекомендовать товары компании своим близким и друзьям

Управление маркетинговой информацией и данными потребителей

Процесс создания и поддержания прибыльных взаимоотношений с клиентами

Процесс создания ценности для клиента и построение взаимоотношений с ним

Создание удовлетворенных и лояльных клиентов