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WorksheetsRazones HFC / FTTH / DTH
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
En un evento agendado se evidencia que el suscriptor o la persona que atiende genera amenazas o agresiones al técnico y/o no está en condiciones para atender el evento, la razón que aplica es:
Suscriptor no está en condición de atender (W)
Cliente solicita reprogramar (K)
Suscriptor no está en condición de atender (?)
Venta devuelta al asesor (?)
Técnico llega a realizar una instalación y escribe al chat del CND que el cliente está realizando remodelaciones y no puede hacer la visita, se llama al cliente y este confirma la información y solicita reagendar para dentro de 4 días ¿Cuál razón aplica?
W - (Ductos infraestructura predio no apta)
E - (Suscriptor ya no desea el servicio)
7 - (Cliente aún no desea el trabajo)
C - (No contacto con el cliente)
De las siguientes razones ¿Cuál se debe agendar en línea con el cliente?
Fuera de cobertura WTTH ( / )
Suscriptor ya no desea el servicio ( E )
Venta devuelta al asesor ( ? )
Incumplimiento aliado ( I )
¿La razón Cliente No Tiene Dinero ( O ) para que tipo de red aplica?
DTH
FTTx
HFC
GPON
De las siguientes razones ¿Cuál pertenece a la categoría comercial?
Falta de materiales / Equipos Claro ( F )
Dirección y/o datos errados ( B )
Permisos de administración ( P )
Requiere ampliación de puertos ( H )
En que tipo de ordenes de trabajo aplica la razón Requiere Ampliación De Puertos ( H )
Traslado
Mantenimiento
Instalación DTH
Instalación cableada
Técnico se comunica al CND y notifica que no realizó la visita porque el cliente dijo que ya todo estaba funcionando de forma correcta ¿Cuál razón aplica?
CLIENTE AUN NO DESEA EL TRABAJO ( 7 )
SUSCRIPTOR NO DESEA/NO REQUIERE
TRABAJOS ( E )
NO INGRESO/CLIENTE CONFIRMA
SERVICIO OK ( S )
MAL AGENDADO/MAL PROGRAMADO ( M )
Para que tipo de trabajo aplica la razón NO INGRESO/CLIENTE CONFIRMA
SERVICIO OK ( S )
Instalación
Postventa
Traslado
Mantenimiento
Técnico requiere comunicación con la línea de apoyo CGE para creación de un incidente por falla masiva, ¿Cuál es el medio que debe usar para comunicarse?
Chat de OFSC
*501 opción 3
Chat de módulo de gestión
*501 opción 1
De las siguientes razones ¿Cuál se puede aplicar desde los despachos en CND?
Problemas en plataforma - N
Cámara soldada o inundada - +
Problema de tarifa / Servicios digitado - 5
Problemas en sistemas-aplicativos de claro - Q
