NEW
Font size
WorksheetsQuiz Manajemen Layanan Teknologi Informasi
Total questions: 35
Worksheet time: 26mins
Tujuan utama IT Service Management (Manajemen Layanan TI) adalah
Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan pengguna
Mengefektifkan penggunaan biaya layanan TI
Memperbaiki kualitas layanan TI
Jawaban a,b,c benar
Implementasi dan manajemen servis teknologi informasi sehingga sesuai dengan kebutuhan bisnis. Pernyataan diatas merupakan pengertian dari
ITSM
CMMI
ITIL
ISM
IT Service Management (Manajemen Layanan TI) dapat menggunakan beberapa framework yang ada. Framework-framework itu mempunyai beberapa kekurangan dan kelebihan mereka masing-masing. Beberapa framework yang umum antara lain
Namun secara umum . . . adalah salah astu framework yang paling sering dipakai karena fleksibilitas dan kejelasan proses yang ada di dalamnya
FITS
CoPr atau copper
ITIL
IBM
Tujuan dari Service Asset Configuration Management (SACM) adalah..
Melakukan verifikasi, melalui audit dan review data untuk memastikan data selalu akurat
Membuat dan mencatat request for change (RFC)
Mereview dan menutup catatan perubahan
Menilai dan mengevaluasi usulan perubahan dalam RFC dan mengambil keputusan menyetujui atau tidak
Layanan tingkat manajemen (Service Level Management/SLM) untuk
memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan dan kinerja
disampaikan ke tingkat layanan yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati
memastikan bahwa tingkat layanan negoisasi dan setuju dengan pelanggan
Jawaban, a, b, c benar
Tujuan dari (Service Level Management/SLM) adalah
untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif dan produktif dengan pelanggan
Untuk memastikan sistem yang terus menerus untuk memperbaiki tingkat pelayanan jika organisasi menginginkannya dan biaya dibenarkan dan terjangkau
Jawaban a, b, c benar
untuk menentukan dan menyepakati dengan pelanggan tingkat yang diperlukan dari itu layanan dengan cara yang memahami pelanggan
Ada hubungan penting dengan layanan meja dan insiden manajemen, yang dalam usaha untuk mengembalikan layanan secepat mungkin setelah insiden, langsung mendukung pengiriman tingkat layanan yang SLM telah berkomitmen atas nama penyedia TI. Pernyataan diatas merupakan
Manajemen layanan dan insiden
Perubahan manajemen
Masalah manajemen
Jawaban a, b, c, benar
Masalah manajemen memiliki peran yang jelas dalam berurusan, baik reaktif dan proaktif, dengan masalah yang mungkin menimbulkan insiden yang merusak pengiriman layanan. Pernyataan diatas merupakaan
Manajemen layanan dan insiden
Perubahan manajemen
Masalah manajemen
Jawaban a, b, c benar
Manajemen efektif perubahan jelas penting untuk mempertahankan tingkat pelayanan karena sangat berhasil dan perubahan tidak direncanakan dapat menyebabkan gangguan layanan dan kegagalan untuk mencapai terhadap SLA. Pernyataan di atas merupakan
Manajemen layanan dan insiden
Perubahan manajemen
Masalah manajemen
Jawaban a, b, c benar
Apa yang dimaksud dengan Service Management ?
Kemampuan dimana dari suatu organisasi untuk menyediakan sebuah value kepada costumernya dengan dalam bentuk layanan
Unit dan organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja
Kemampuan dimana seseorang dapat menyediakan suatu value kepada costumer
Suatu loop tertentu dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi
Yang termasuk Proses di dalam IT Service Management (Manajemen Layanan TI) adalah, kecuali
Incident Management
Repair Management
Problem Management
Change Management
Apa kepanjangan dari ITSM?
Information Technology Service Management
Informatika Teknisi Service Management
Information Technology Self Management
Information Technology Selfing Management
Apa yang dimaksud dengan Change Management?
Proses tahapan pencatatan, penelusuran, penugasan, dan pengelolaan insiden dimanan nantinya akan di komunikasikan kepada pengguna layanan informasi teknologi
Proses proses yang bertanggung jawab yang mengendalikan siklus atau jalannya dari setiap perubahan
Proses yang bertanggung jawab menangani problem pada lifecycle
Proses dimana client memberikan kesempatan terhadap costumer untuk memberikan pendapat
Apa yang dimaksud dengan Problem Management ?
Proses tahapan pencatatan, penelusuran, penugasan, dan pengelolaan insiden dimana nantinya akan di komunikasikan kepada pengguna layanan teknologi informasi
Proses proses yang bertanggung jawab yang mengendalikan siklus atau jalannya dari setiap perubahan
Proses yang bertanggung jawab menangani problem pada lifecycle
Proses dimana client memberikan kesempatan terhadap costumer untuk memberikan pendapat
Apa yang kalian ketahui tentang Bisnis Proses Manajemen?
Metode penyelarasan yang efisien dalam suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasi itu sendiri
Unit dan organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja
Perusahaan akan dilengkapi dengan sistem informasi yang mempunyai nilai investasi yang signifikan
Kemampuan dimana dari suatu organisasi untuk menyediakan sebuah value kepada costumernya dengan dalam bentuk layanan
Manfaat dari bisnis proses manajemen adalah, kecuali
Meningkatkan kemampuan dalam bisnis
Membuat kerja menjadi lebih ringan
Visibilitas yang lebih baik
Mengurangi biaya, meningkatkan keuntungan
Permasalahan yang biasa dihadapi dalam bisnis proses tanpa BPM (Business Process Management), kecuali
Mudah mencari kesalahan dalam data
Banyak pekerjaan yang berulang
Kesulitan dalam administrative
Banyaknya duplikasi sebuah data
Apa yang dimaksud dengan Function dalam Service Management?
Unit dari organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja dimana akan dibagikan bagian bagian pekerjaan tertentu yang bertanggung jawab atas pekerjaannya tersebut
Dimana proses yang bertanggung jawab menangangi problem pada lifecycle
Proses tahapan pencatatan, penelusuran, penugasan, dan pengelolaan insiden dimana nantinya akan dikomunikasikan kepada pengguna layanan teknologi informasi
satu loop tertutup dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi menuju ke satu arah tujuan dan biasanya menggunakan feed back untuk menguatkan diri
Apa yang dimaksud dengan proses dalam service management ?
Satu loop tertutup dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi menuju ke satu arah tujuan dan biasanya menggunakan feed back untuk menguatkan diri sendiri
Proses tahapan pencatatan, penelusuran, penugasan, dan pengelolaan insiden dimana nantinya akan dikomunikasikan kepada pengguna layanan informasi teknologi
Proses yang bertanggung jawab menangani problem pada lifecycle
Unit dari organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja dimana akan dibagikan bagian bagian pekerjaan tertentu yang bertanggung jawab atas pekerjaannya tersebut
Berikut ini adalah manfaat IT Service Management (Manajemen Layanan TI), kecuali
Mutu penyediaan layanan menurun
Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan
Indikator kinerja dapat dibuktikan
Proses bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat
Pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar usaha yang terkait dengan jaringan bisnis, merupakan pengertian dari
BRM
ITIL
IBM
CSI
Berikut merupakan kategori layanan, kecuali
customer service
application service
infrastucture service
business process service
Untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif, produktif antara pelanggan dan penyedia layanan, didirikan pada pemahaman tentang nasabah dan kebutuhan bisnis, merupakan . . . dari BRM
Fungsi
Tujuan Utama
Prinsip
Konsep
Berikut ini adalah prinsip-prinsip umum dari Business Relationship Management, kecuali
Indikator kerja dapat dibuktikan
Dasar BRM
Portfolio perjanjian pelanggan
Kepuasan pelanggan
Apa kepanjangan dari ITIL
information technology infrasructure library
information technology infrasructure libraris
informatika technology infrasructure library
information technik infrasructure library
IT is the business & The business is IT, artinya ...
Kualitas, kuantitas dan ketersediaan infrastruktur secara langsung berdampak pada kualitas, kuantitas dan ketersediaan bisnis yang dijalankan
dimana organisasi diberi keleluasaan untuk mengadopsi dan beradaptasi dengan kerangka kerja ITIL sesuai kebutuhan dan kondisi organisasi
sebuah kerangka kerja (framework) yang memberikan saran atau panduan bagaimana penyedia layanan Teknologi Informasi (TI) sebaiknya menjalankan manajemen layanan TI yang berhasil
Bisnis semakin bergantung pada penggunaan TI dan butuh pedoman untuk memfasilitasi
Sebuah perusahaan mengalami peningkatan risiko kebocoran data pengguna. Langkah pertama dalam manajemen risiko yang harus dilakukan adalah:
Mengidentifikasi semua potensi risiko terkait data pengguna.
Mengganti sistem yang digunakan dengan versi lebih aman.
Mengimplementasikan audit keamanan.
Menutup akses sementara untuk menghindari potensi risiko.
Apa Alasan utama
organisasi mengadopsi ITIL
agar organisasi memiliki sebuah manajemen layanan TI yang senantiasa konsisten, komprehensif, dan lebih baik dalam mengelola biaya layanan TI
Mendukung keberhasilan organisasi dengan mensinergikan antara layanan TI dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan saat ini dan di masa mendatang
Meningkatkan kualitas layanan TI secara terus-menerus
Menekan biaya penyediaan layanan TI dalam jangka panjang
Tujuan utama Information Technology Infrastructure Library (ITIL), kecuali ...
Mendukung keberhasilan organisasi dengan mensinergikan antara layanan TI dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan saat ini dan di masa mendatang
Meningkatkan kualitas layanan TI secara terus-menerus
Menekan biaya penyediaan layanan TI dalam jangka panjang
Menghilangkan pengulangan aktivitas yang tidak diperlukan
ITIL mengelompokkan proses-proses siklus hidup layanan TI, kecuali
Strategi layanan (service strategy)
Perancangan layanan (service design)
Transisi layanan (service transisi)
Operasional layanan (service operation)
bagaimana menciptakan business value
Contoh Layanan Umum Layanan TI, kecuali ...
pos dan kiriman paket
transportasi umum
pom bensin
telepon
kotak amal
layanan teknologi informasi (TI) , Dikelompokkan berdasarkan 3 kriteria, kecuali ...
Hubungan antara penyedia layanan (service provider) dengan pelanggan (customer)
interaksi layanan dengan pengguna
Manfaat yang disediakan layanan bagi pelanggannya
layanan TI yang disampaikan kepada unit-unit dalam organisasi
Sebuah perusahaan menghadapi resistensi dari karyawan saat menerapkan teknologi baru. Apa pendekatan yang paling efektif untuk mengatasi resistensi ini?
Memberikan pelatihan dan komunikasi efektif kepada staf.
Menggunakan pendekatan langsung dengan paksaan.
Menawarkan insentif untuk mendukung perubahan.
Mengganti teknologi dengan opsi yang lebih sederhana.
Sebuah instansi pemerintah meluncurkan aplikasi untuk layanan publik. Namun, banyak pengguna mengeluhkan lambatnya proses akses. Apa langkah pertama yang paling tepat?
Menganalisis data insiden untuk menemukan akar masalah.
Menambah bandwidth jaringan untuk mempercepat waktu respons.
Menambah kapasitas penyimpanan untuk mengurangi beban.
Mengganti infrastruktur server untuk meningkatkan kecepatan.
