Font size
WorksheetsDziałalność 3.1-3.2
Total questions: 10
Worksheet time: 11mins
Uprzejme traktowanie gościa przez pracowników hotelu oraz świadczenie usług na wysokim poziomie, przy zachowaniu godności własnej, zasad moralności i odpowiedzialności to:
etyka
estetyka
etykieta
netykieta
Zbiór zasad, dotyczących odpowiedniego dopasowania ubioru do okazji; jeden z elementów savoir-vivre to:
kultura osobista
etyka
dress code
precedencja
Pożądane cechy fizyczne u hotelarza to:
łatwość dostosowania się do sytuacji i zadania, uśmiech, takt
zdolność do samokontroli, cierpliwość, punktualność
miły wygląd zewnętrzny, dobra kondycja fizyczna, opanowanie wyrazu twarzy, spojrzeń, gestów
uczciwość, pracowitość, umiejętność podejmowania trafnych decyzji
Negatywna cecha w zawodzie hotelarza to:
poczucie odpowiedzialności
schludność
systematyczność
żadna z wymienionych
Zasadami postępowania w etyce nie jest:
Uczciwość
Dotrzymywanie danego słowa
Działanie na niekorzyść klienta
Wywiązanie się z obietnic
Czego nie zaliczamy do cech dobrego hotelarza
uczciwość
dyskrecja
uprzejmość
porywczość
Jaka to cecha?
Gościem hotelu jest sławny artysta, który przyjechał w celach prywatnych. Pracownicy hotelu szanują jego prywatność i nie proszą o selfie.
poczucie solidarności i koleżeństwa
zdyscyplinowanie
dyskrecja
wyczucie estetyki i harmonii
Jaka to cecha?
Pracownik, który dba o ład i porządek swojego stanowiska pracy i jego otoczenia
cierpliwość
dyskrecja
zmysł organizacyjny
szybka orientacja
Co recepcjonistka między innymi powinna posiadać?
mocny makijaż i skromną biżuterię
skromną biżuterię i niezbyt intensywne kosmetyki
intensywne kosmetyki i kolorową bluzką
"Dress code" w hotelarstwie oznacza:
życzliwe powitanie
stosowny ubiór
gotowość do niesienia pomocy
dobre maniery
