WorksheetsCRM - Group 8
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Trong định nghĩa của Bolton và cộng sự (2014), trải nghiệm khách hàng được định nghĩa như thế nào?
Là quá trình mua sắm của khách hàng.
Là toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với công ty từ lúc họ biết đến sản phẩm cho đến sau khi mua hàng
Là những sản phẩm mà khách hàng đã mua từ công ty
Là cảm xúc của khách hàng khi mua sản phẩm
Trải nghiệm tích cực của khách hàng xảy ra khi nào?
Khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm
Khi công ty không đáp ứng nhu cầu và chất lượng sản phẩm
Khi khách hàng cảm thấy hài lòng và có xu hướng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ
Khi khách hàng không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ
Theo nhận định của Peppers và Rogers (2011), vai trò chính của quản lý trải nghiệm khách hàng là gì?
Tăng doanh số bán hàng
Gắn kết và phát triển mối quan hệ với khách hàng
Phát triển các chiến lược quảng cáo mới
Xây dựng sản phẩm mới
Cách thức quản lý trải nghiệm của khách hàng bao gồm những gì?
Tạo sự đồng cảm từ khách hàng và duy trì tương tác với họ
Thiết kế sản phẩm mới
Đăng ký khách hàng vào các chương trình khuyến mãi
Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng
Trong hành trình trải nghiệm khách hàng với Grab, các yếu tố nào đã được nhấn mạnh là tích cực?
Tính tiện lợi và đáng tin cậy
Phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng
Sự thiếu sót trong giao tiếp từ công ty
Chi phí và phí dịch vụ không minh bạch
Việc nào sau đây được đề xuất để nâng cao trải nghiệm khách hàng với Grab trước khi họ sử dụng dịch vụ?
Tăng cường giao tiếp và phản hồi từ công ty với khách hàng
Áp dụng mã hóa cho dữ liệu cá nhân của khách hàng
Nâng cấp thiết kế giao diện ứng dụng
Phát triển chương trình ưu đãi dựa trên tần suất sử dụng
Giải pháp nào sau đây được đề cập để nâng cao trải nghiệm khách hàng với Grab sau khi họ đã sử dụng dịch vụ?
Cải thiện tốc độ thanh toán trực tuyến và đảm bảo tính bảo mật cao
Đầu tư vào công nghệ dự báo tình trạng giao thông
Phát triển chương trình đào tạo cho tài xế về giao tiếp với khách hàng
Kiểm tra và nâng cấp tương thích ứng dụng trên mọi loại điện thoại
Grab đã mở rộng hoạt động ra bao nhiêu quốc gia ở Đông Nam Á?
4 quốc gia
6 quốc gia
8 quốc gia
10 quốc gia
Dịch vụ nào sau đây không thuộc lĩnh vực hoạt động của Grab?
GrabHealth
GrabMart
GrabGifts
GrabDrive
Grab được thành lập vào năm nào và dưới tên gì ban đầu?
Năm 2010, tên MуTekѕi
Năm 2012, tên MуTekѕi
Năm 2014, tên GrabTaxi
Năm 2016, tên GrabCar
Đâu không phải là nhà đầu tư mà Grab đã thu hút được sự quan tâm và được đầu tư?
SoftBank
Microsoft
Samsung
DiDi Chuxing
Số lượng dân số Việt Nam đã sử dụng dịch vụ của Grab là bao nhiêu?
25 triệu
20 triệu
10 triệu
15 triệu
Đâu là yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách trong khi sử dụng dịch vụ?
Truyền thông trực tuyến
Quá trình thanh toán
Thái độ của tài xế
Chương trình tri ân và CSKH
Việc tăng cường kênh giao tiếp để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ có ý nghĩa gì?
Giúp xây dựng được nhiều những chiến lược mới
Giảm chi phí cho chuyến đi của khách hàng
Tiếp cận được với nhiều khách hàng mới
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập phản hồi từ khách hàng
Việc cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về chương trình khuyến mãi và các ưu đãi khác, mục đích chính là gì?
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập phản hồi từ khách hàng
Tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng
Tạo ra cơ hội cho khách hàng để tích điểm và đổi lấy các phần thưởng hấp dẫn.
Giảm thiểu số lượng khiếu nại từ khách hàng
