WorksheetsCoffee
Total questions: 18
Worksheet time: 18mins
متى بدأت بريدفاست ؟
2015
2016
2017
2018
كم عدد مستويات الأستماع ؟
3
4
5
6
الاستماع التعاطفي هو ؟
الاهتمام والتركيز على الكلمات التي تقال
الاستماع إلى بعض أجزاء الحديث
لديه النية للفهم
لا يستمع و لكن يحاول أن يُظهر للشخص الآخر أنه يستمع
اى من تلك الأجابات غير صحيحة - للتعامل مع العميل الغاضب
استمع له بتعاطف
تجاهله حتى يهدأ
تأكد من ايجاد حلول واقعية و فى متناول يدك
حاول فهم مشكلته اولا
(التعامل الأمثل مع العميل (الرغاى
أخبره ان هناك عملاء اخرين يجب ان اذهب لهم
احاول مقاطعته فى اسرع وقت ممكن
استخدم الأسئلة المغلقة
اتواصل مع مديري لحل المشكلة
للتعامل مع العميل الغير راضي يجب ان لا؟
تكن ايجابي
تسمعه
تختلق اعذار
كل ما سبق
اهم شيء لبيع منتجع هو تحديد سعره
صح
خطأ
لضمان بيع منتج يجب ان تجد لكل خاصيه بها فائده للمستهلك
صح
خطأ
تكنيك انه يركز ان لكل منتج ميزه و فائده و FAB من سمات
خاصيه
منفعه
سعر
الأرتقاء بالصفقه هو ان تقوم ببيع نوع مختلف من المنتج (up selling)
صح
خطأ
البيع المتبادل هو ان تجد ما يتناسب مع المنتجع المباع لتكمل به الصفقه (cross selling)
صح
خطأ
لا يمكن أبدًا محاولة البيع التكميلي حتي (up selling)
يتم تأمين البيع الأصلي
يختار العميل من اقترحاتك المرشحه
قبل ان يتم تأمين البيع الأصلي
متي يتم البيع التكميلي (up selling)
بعد طلبهم و قبل دفعهم
قبل طلبهم و بعد دفعهم
قبل الطلب و بعد الدفع
البيع المتبادل من اساليبه هو ان (cross selling)
تتبع سلوك العميل في الشراء
قدم خدمات إضافية
قدم منتجات مكملة ذات صلة بالعناصرالتي
كل ما سبق
يعتمد علي الألحاح و اقناع العميل بالمنتاجات ذات الصله (cross selling)
صح
خطأ
البيع المتبادل من اساليبه هو ان (cross selling)
تحديد ما يعمل و ما لا يعمل بالتجربه
عدم التجربه الا في حالة التأكد
(target) التخلص من ال
التواصل وجه لوجه يعتمد علي عناصر اساسيه منهم
الأستحواذ علي المحادثه
احترام المساحه الشخصيه
كثرة استخدام الاشارات
في حالة عدم فهمك لطرف من اطراف لحديث يجب عليك ان تقول ذلك
دون مراعاه دور المتحدث
مع استخدام الأشارات ليحدث انقطاع بأدب
لنفسك دون ان توضح للشخص
