Free Printable OBDSM02-Day3-2025

Worksheets

OBDSM02-Day3-2025

Total questions: 23

Worksheet time: 23mins

Name

Class

Date

Theo Maslow, nhu cầu của con người được chia làm hai nhóm chính: nhu cầu cơ bản (basic needs) và nhu cầu bậc cao (metal needs). Nhu cầu cơ bản của con người có thể được đáp ứng thông qua việc nào sau đây?

Tạo cơ hội mở rộng giao lưu giữa các bộ phận

Cung cấp điều kiện làm việc thuận lợi

Tạo điều kiện để tự phát triển nghề nghiệp

Trả lương tốt và công bằng

Yếu tố tiêu cực trong động viên nhân viên bao gồm điều gì?

Sợ thất bại và sợ khiển trách

Tác động niềm tự hào

Tinh thần cầu tiến

Sự đóng góp cho tổ chức

Bạn có thể áp dụng kỹ thuật Xây dựng sự tin cậy với nhân viên khi động viên nhân viên bằng cách nào?

Chỉ trích họ mọi lúc

Không quan tâm đến họ

Đánh giá họ như một cá thể riêng

Đánh giá họ như một nhóm

Nguyên tắc 5B trong xây dựng và phát triển mối quan hệ, bước 'Ban' đề cập đến việc gì?

Cho đi trước khi nhận lại

Hối thúc liên tục gọi và gửi tin nhắn

Tăng giá sản phẩm

Tạo ra sự phân vân và thiếu tin tưởng

Làm thế nào để tạo ra sự đồng cảm và mối quan hệ ủng hộ?

Giữ thông tin cho riêng tư

Không quan tâm đến người khác

Luôn sẵn lòng hỗ trợ và giúp đỡ người khác

Không hỗ trợ và giúp đỡ người khác

Làm thế nào để tạo ra sự tin tưởng và gắn kết vững chắc trong mối quan hệ?

Giữ thông tin bí mật

Không thể hiện lòng biết ơn

Không minh bạch và trung thực

Tạo ra thời gian dành cho mối quan hệ

Tại sao việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ là quan trọng?

Để cải thiện hiệu quả làm việc cá nhân mà không cần sự hỗ trợ.

Để tạo ra một mạng lưới hỗ trợ và phát triển cả cá nhân và tổ chức.

Để giảm thiểu sự tương tác và giao tiếp với người khác trong công việc.

Để tăng cường sự cạnh tranh giữa các nhân viên.

Phương pháp xây dựng mối quan hệ dựa trên nguyên tắc 5B bao gồm những bước theo thứ tự nào?

Bám, Ban, Bạn Bàn, Bán

Bạn, Bàn, Bám, Bán, Ban

Ban, Bạn, Bàn, Bán, Bám

Bạn, Bám, Bạn, Bán, Ban

Bản ngã nào trong giao tiếp thường hay sử dụng hiểu biết và kinh nghiệm cá nhân để nói chuyện?

Phụ mẫu

Trưởng thành

Nhi đồng

Ngôn từ

10.

Tại sao việc nghe có chọn lọc không phải là phương pháp lắng nghe hiệu quả trong giao tiếp?

Bởi vì nó cho phép người nghe tập trung vào những thông tin quan trọng

Nó có thể dẫn đến việc bỏ lỡ thông tin quan trọng và hiểu sai thông điệp

Nó giúp người nghe tiết kiệm thời gian

Đó là phương pháp lắng nghe hiệu quả và nên được khuyến khích

11.

Trong giao tiếp, yếu tố nào chiếm tỷ trọng lớn nhất theo mô hình giao tiếp 7-38-55 của Albert Mehrabian?

Giọng nói

Ngôn từ

Tất cả đều quan trọng bằng nhau

Ngôn ngữ cơ thể

12.

Câu hỏi mở trong giao tiếp có mục đích gì?

Chỉ cung cấp thông tin và không tìm kiếm thêm chi tiết hoặc ý kiến.

Khơi gợi sự phát triển của cuộc trò chuyện và bày tỏ sự quan tâm.

Chốt thông tin và không cho phép thảo luận thêm.

Xác nhận thông tin mà không mở rộng cuộc thảo luận.

13.

Trong giao tiếp, cách lắng nghe thấu cảm SOFTEN bao gồm các yếu tố nào?

Mỉm cười thân thiện, tư thế mở, chủ động đón nhận, Hơi hướng về phía trước tạo sự gần gũi, giọng nói biểu cảm, giao tiếp bằng mắt, gật đầu nhẹ.

Mỉm cười, tham gia vào cuộc trò chuyện, tập trung, phản hồi, thể hiện thấu cảm.

Phản hồi, tham gia vào cuộc trò chuyện, suy nghĩ kỹ, thấu cảm, gật đầu.

Im lặng, tập trung, phản hồi, đồng cảm, gật đầu.

14.

Khi viết email, yếu tố nào dưới đây không được khuyến khích?

Sử dụng từ ngữ thích hợp và kiểm soát cảm xúc.

Sử dụng màu sắc và font chữ phù hợp để làm nổi bật thông tin.

Viết email dài và phức tạp mà không chia nhỏ ý.

Đảm bảo rằng nội dung email ngắn gọn và súc tích.

15.

Tốc độ nói trong giọng nói ảnh hưởng như thế nào đến giao tiếp?

Tốc độ nói không ảnh hưởng đến người nghe và không cần điều chỉnh tùy theo tình huống.

Nói quá nhanh có thể khiến người nghe khó theo dõi, trong khi nói quá chậm có thể làm mất sự quan tâm của họ.

Tốc độ nói nhanh luôn là lựa chọn tốt nhất để truyền đạt thông tin hiệu quả.

Tốc độ nói chậm giúp tăng cường tính thuyết phục và làm cho thông điệp dễ hiểu hơn.

16.

Hệ thống nào được sử dụng để hỗ trợ mở POS?

Partner Center

HomeX

Homesis

PBI

17.

Khi mở cửa hàng mới, DSM cần thực hiện những hoạt động nào để đánh giá tiềm năng của cửa hàng?

Quan sát cửa hàng để đánh giá số lượng khách hàng và khảo sát nhu cầu của họ về trả góp.

Chỉ cần xác định vị trí của cửa hàng mà không cần quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.

Tiến hành đàm phán với cửa hàng mà không cần phân tích tiềm năng thị trường.

Dựa vào số lượng cửa hàng đối thủ gần đó mà không cần tìm hiểu về cửa hàng mới.

18.

Đối với cửa hàng cũ, DSM cần thực hiện hoạt động nào để duy trì và phát triển mối quan hệ?

Thăm viếng cửa hàng thường xuyên để cửa hàng trưởng/chủ cửa hàng nhận diện và nhớ đến DSM, từ đó xây dựng mối quan hệ.

Chỉ liên lạc với cửa hàng khi có vấn đề phát sinh cần giải quyết.

Bỏ qua việc thăm viếng vì đã có mối quan hệ từ trước.

Tập trung vào việc mở POS mới và giảm tần suất thăm cửa hàng cũ.

19.

Đàm phán là hoạt động rất phổ biến ở đâu?

Chỉ ở trường học

Ở mọi nơi

Chỉ ở gia đình

Chỉ ở cơ quan

20.

Tại sao cần phải chuẩn bị BATNA trước khi đàm phán?

Để tạo ra sự bất ngờ cho đối tác

Để có phương án thay thế nếu cần

Để tạo ra sự căng thẳng trong cuộc đàm phán

Để hiểu rõ động cơ và nhu cầu của đối tác

21.

Người bán có thể bán đôi giày này với giá 700k - 1.000k, nhưng người mua chỉ có thể mua với giá 600k - 800k. Vậy ZOPA là bao nhiêu?

600k - 800K

800k - 900k

700k - 800k

600k - 1.000K

22.

Trong đàm phán, mục tiêu chính là gì?

Thắng lợi cá nhân

Thắng lợi chung

Thua lỗ cá nhân

Thua lỗ chung

23.

Nếu bạn muốn áp dụng phương pháp chốt ABC để tỷ lệ thành công trong đàm phán cao, bạn nên dùng những câu hỏi như thế nào?

Anh/Chị có biết sẽ được lợi bao nhiêu tiền khi hợp tác với công ty em không?

Vậy là về cơ bản chúng ta đã đi đến thống nhất để ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh rồi nhỉ?

Anh/ Chị có muốn ngày mai em quay trở lại và bàn thêm với Anh/Chị về việc này không?

Anh/ Chị cứ suy nghĩ thêm rồi tuần sau em mời quản lý củ em xuống shop gặp anh chị được không ạ?

Reset

OBDSM02-Day3-2025

Total questions: 23

Worksheet time: 23mins

Similar Resources on Wayground