NEW
Font size
WorksheetsBasic Service Excellent
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam pelanggan eksternal?
Pelanggan
Supplier
Top Management
Berikut ini manakah yang termasuk pelanggan eksternal?
Proses berikutnya
Masyarakat
Atasan
Berikut ini manakah yang tidak termasuk pada cara memahami pelanggan?
memahami kebutuhan pelanggan
memahami kepribadian pelanggan
memahami perasaan pelanggan
Berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam kebutuhan pelanggan
Ingin dianggap paling penting
Ingin dihargai dan dihormati
Ingin memahami
Manakah singkatan yang tepat terkait teknik dasar melayani pelanggan...
ADMIN
ADEMIN
ADEIMIN
Berikut ini manakah yang tidak termasuk pada unsur ADEMIN...
Empati
Adaptasi
Dengar
Berikut ini manakah yang tidak termasuk dalam 3A...
Atensi
Attitude
Afirmasi
Berikut ini manakah yang harus dilakukan agar menimbulkan kesan pertama positif?
Rapi, ramah, sopan dan tidak menunjukkan rasa hormat
mampu menyelesaikan masalah
menampilkan diri sebagai pribadi yang tidak bertanggung jawab
Berikut ini manakah hal yang harus dihindari agar tidak memberikan kesan negatif?
segera mengangkat telepon
senyum tulus
membuat orang lain menunggu
Berikut ini manakah kata-kata yang tidak disarankan dalam paradigma melayani...
saya akan meminta bantuan pihak yang menangani hal ini
saya segera kembali melayani anda setelah jam istirahat usai
tolong nanti telepon saya kembali
