Valentino se contacta indicando que su gato mordió el cable Patchcord y desea saber si le podemos reemplazar el cable. Sin embargo, al momento de querer brindarle la información del proceso, Valentino deja de responder. ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

Cristina es una cliente que tiene un router plomo (modelo antiguo) y se le tramitó hace 5 días un cambio de router para mejorar su experiencia como cliente. Se contacta consultando por estado del trámite ya que, hasta el momento, no van a su domicilio a realizar el cambio.  ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

Lizeth solicitó hace 10 días una cesión contractual y se contacta solicitando mayor información sobre el estado de dicha solicitud. Se le informó que debe esperar a la siguiente facturación para que se haga efectiva.  ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

Sthefanny nos contacta solicitando actualizar su correo electrónico, ya que el que se encuentra registrado en sistema ya no lo usa. Se intentó seguir el proceso de actualización, pero Sthefanny dejó de responder en la comunicación. ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

Astrid tiene su servicio suspendido por deuda vencida y realizó el pago de su recibo hace 2 horas. ¿Cuál es el proceso a seguir?

Benito tiene su servicio suspendido por deuda vencida y realizó el pago de su recibo hace 48 horas, el pago ya impactó en CRM Experiencia. ¿Cuál es el proceso correcto a seguir?

Andrea se comunica indicándonos que realizó el pago de su recibo de manera duplicada, una vez generado el reporte ¿Cuál es el plazo de atención?

Según el enunciado, marca si es verdadero o falso.

“Cada vez que el cliente desee pagar su recibo WIN en agentes, debemos brindarle el código de operación + su código de pago”

Carlos nos escribe mencionando su inconformidad. En base al detalle, responde la siguiente pregunta. ¿Cuál es el proceso y ante qué entidad corresponde canalizar la inconformidad?

Alexis Sandoval nos escribe mencionando su inconformidad. En base al detalle, responde la siguiente pregunta. ¿Cuál es el proceso y ante qué entidad corresponde canalizar la inconformidad?

Alejandro nos escribe mencionando su inconformidad. En base al detalle, responde la siguiente pregunta. ¿Cuál es el proceso y ante qué entidad corresponde canalizar la inconformidad?

Lady nos escribe mencionando su inconformidad. En base al detalle, responde la siguiente pregunta. ¿Cuál es el proceso y ante qué entidad corresponde canalizar la inconformidad?

Eduardo se contacta consultando por un paquete de DGO que vió en la página web de WIN, en la cual, incluye L1MAX. ¿Qué información se le debería brindar?

Julián se comunica solicitando la baja de DGO Básico, ya que le ofrecieron una mejor oferta (otro operador)Asesor realiza ofrecimiento de herramientas de retención e identifica que el servicio se encuentra se encuentra suspendido, cliente no acepta ninguna alternativa ofrecida ¿podremos realizar la desuscripción?

Alejandro se contacta indicando que por temas económicos solicita la baja de WINTV- Se valida que su servicio se encuentra activo. ¿Cómo realizarías el registro en CRM Experiencia?

Dalia es una cliente que tiene contratado un WINBOX, sin embargo, se contacta solicitando la desuscripción del dispositivo ya que compró una TV Smart donde puede disfrutar de plataformas de streaming. ¿Cuál es el plazo de desactivación y recupero de equipo?

Según el enunciado. Marca verdadero o falso.

"El cliente puede realizar el pago de su recibo WIN en TOTUS brindando únicamente su código de pago"

Carlos contrató el servicio DGO hace 4 meses y se contacta mencionando que olvidó su usuario y clave. Desea que le facilitemos dicha información, ya que si no lo hacemos cancelará su servicio. 

¿Cuál es el proceso a seguir?

Ignacio reporta que contrató hace 15 días WINTV PLUS y hasta la fecha no le llegan las credenciales a su correo electrónico, ya revisó todas sus bandejas. Se valida que su servicio y el SVA están activos en CRM Experiencia.  

¿Cuál es el proceso a seguir?