Font size
WorksheetsUS TEORI KEJURUAN PERBANKAN
Total questions: 123
Worksheet time: 1hrs 6mins
Siapa sajakah yang terlibat dalam system moneter ?
BI
BRI
BNI
NAGARI
Apakah yang dimaksud dengan lembaga keuangan?
Perusahaan yang bergerak dalam bisnis permata
Perusahaan yang bergerak dalam produksi makanan
Setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang keuangan, menghimpun dana, menyalurkan dana, atau kedua duanya.
Perusahaan yang bergerak dalam industri
Sebutkan semua lembaga keuangan yang ada di Indonesia ?
Bank Central
Pasar Uang
Dana Pensiun
Semua benar
Apakah perbedaan Antara lembaga keuangan Bank dan non Bank ?
Produk tidak lengkap
Produk Bank lebih lengkap dibandingkan yang lainya yaitu mencakup funding dan lending serta jasa jasa lainya, sedang lembaga keuangan lainya lebih diarahkan kepada penyaluran dana saja
Produk bank sangat buruk sedangkan lembaga keuangan tidak berfungsi dengan baik
Sama sama digunakan untuk dana saja
Sebuah perusahaan menerbitkan wesel bayar 60 hari dengan bunga 12% senilai Rp 5.000.000 untuk bank.
Jumlah yang harus dibayarkan saat jatuh tempo adalah:
Rp 4.900.000
Rp 5.000.000
Rp 5.100.000
Rp 5.600.000
Sebuah perusahaan menerbitkan wesel bayar 60 hari senilai Rp 5.000.000 untuk pemasok dan telah diberi diskonto 12%.
Hasil yang diterima oleh perusahaan adalah:
Rp 4.400.000
Rp 4.900.000
Rp 5.000.000
Rp 5.100.000
Tahun berapa rupiah ditetapkan sebagai alat pembayaran yang sah di Indonesia ?
Hukum Darurat No 20 , 27 september 1951
Diperkuat UU Pokok perbankan No 13 Tahun 1968
Jawaban 1 dan 2 benar
UU no 10 Tahun 1998
Sebutkan nama nama uang yang berlaku di indonesia sebelum rupiah!
ORI
URIPS
URIBA
1, 2, dan 3 benar
Perusahaan PT MKN mendapatkan pinjaman jangka panjang 4 tahun dari Bank sebesar Rp 300.000.000. Tingkat bunga pinjaman 12%.
Bagaimana jurnal pencatatan transaksi tersebut?
[Debit] Rekening Bank …. Rp 300.000.000
[Debit] Biaya Bunga …. Rp 36.000.000
[Kredit] Utang Jangka Panjang …. Rp 300.000.000
[Kredit] Utang Bunga …. Rp 36.000.000
[Kredit] Rekening Bank …. Rp 300.000.000
[Debit] Biaya Bunga …. Rp 36.000.000
[Kredit] Utang Jangka Panjang …. Rp 300.000.000
[Kredit] Utang Bunga …. Rp 36.000.000
[Kredit] Rekening Bank …. Rp 300.000.000
[Debit] Biaya Bunga …. Rp 36.000.000
[Debit] Utang Jangka Panjang …. Rp 300.000.000
[Kredit] Utang Bunga …. Rp 36.000.000
[Debit] Rekening Bank …. Rp 300.000.000
[Debit] Biaya Bunga …. Rp 36.000.000
[Debit] Utang Jangka Panjang …. Rp 300.000.000
[Kredit] Utang Bunga …. Rp 36.000.000
Saldo akun Sewa Diterima di Muka untuk perusahaan MKN pada tanggal 31 Desember 2020 sebesar Rp 1.200.000.
Jika MKN lupa mecatat ayat jurnal penyesuaian untuk sewa diterima selama bulan Desember sebesar Rp 600.000.
Pengaruh terhadap neraca dan Laporan Laba Rugi untuk bulan Desember 2020 adalah:
Aset kurang catat Rp 600.000 laba bersih lebih catat Rp 600.000
Kewajiban kurang catat Rp 600.000, laba bersih kurang catat Rp 600.000.
Kewajiban lebih catat Rp 600.000, laba bersih kurang catat Rp 600.000
Kewajiban lebih catat Rp 600.000, laba bersih lebih catat Rp 600.000
deposito berjangka adalah simpanan masyarakat pada bank yang penarikannya hanya dapat dilakukan setelah . .
Jangka waktu 2 jam
Jangka waktu yang ditentukan
Jangka waktu 12 jam
jangka waktu akhir bulan
Jangka waktu akhir tahun
Perpanjangan jangka waktu deposito secara otomatis biasanya disebut . . . .
Automatic Cellular
Automatic Center
Automatic Rollover
Automatic Bisnis
Automatic Office
Berikut ini yang termasuk dalam kelompok deposito kewajiban jangka pendek adalah . .
Deposito yang masih berjangka waktu 2 tahun
Deposito yang masih berjangka waktu 5 tahun
Deposito yang masih berjangka waktu 18 bulan
Deposito yang masih berjangka waktu 1 tahun
Deposito yang masih berjangka waktu 3 tahun
Jatuh tempo deposito pembayaran bunga bulan pertama adalah . . . .
2 Bulan setelah tanggal pembukaan
5 Bulan sebelum tanggal pembukaan
6 Bulan setelah tanggal pembukaan
8 Bulan sebelum tanggal pembukaan
1 Bulan setelah tanggal pembukaan
Simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian nasabah penyimpan dengan bank disebut....
Tabungan
Giro
Deposito
Deposito on call
Deposito berjangka
Simpanan dalam bentuk deposito yang sertifikat bukti penyimpanannya dapat dipindahtangankan disebut....
ARO Deposit
l
Giro
Deposito berjangka
Sertifikat deposito
Deposito on cal
Yang dimaksud deposito adalah :
Simpanan pada bank yang penarikannya dapat dilakukan sewaktu waktu
Simpanan pada bank yang penarikannya menggunakan cek/bg
Simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu menurut perjanjian antara bank dengan nasabah
Simpanan pada bank yang bukti kepemilikannya dapat diperjual belikan
Sebagai nasabah bank yang menyimpan dananya dalam bentuk deposito dinamakan...
Penabung
Giran
Deposit
Deposan
Dibawah ini merupakan ciri simpanan dalam bentuk Deposito, kecuali ...
Pencairannya hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu
Dapat di cairkan setelah jangka waktu berakhir
Pencairannya dapat dilakukan setiap waktu
Jatuh tempo dapat diperpanjang secara otomatis
Dalam bentuk Rupiah atau mata uang asing
perbedaan simpanan deposito dan tabungan adalah
simpanan deposito bisa diambil setiap saat
simpanan deposito memiliki bunga yang tetap
simpanan deposito tidak mendapatkan bunga
simpanan deposito bunganya lebih rendah
simpanan deposito dikenakan biaya administrasi bulanan
pada saat pembukaan rekening deposito dilakukan dengan menyerahkan uang tunai, maka jurnalnya adalah sebagai berikut...
(D) deposito berjangka
(K) kas
(D) kas
(K) Deposito berjangka
(D) deposito berjangka
(K) giro
(D) kas
(K) giro
Jenis simpanan yang memiliki jangka waktu disebut ....
Giro
Tabungan
Deposito
Wajib
Akuntansi perbankan adalah seni yang secara sistematis mencatat, menyajikan, dan menafsirkan transaksi-transaksi keuangan yang berlaku dalam bisnis bank, di antaranya transaksi di bawah ini, kecuali ....
. menerima setoran
memberikan kredit
membeli dan menjual barang dagang
memindahkan dana
pelayanan jasa bank lainnya
Pada tanggal 1 Juli 2022, Rayan membuka rekening tabungan di Bank Wiyata cabang Sidoarjo. Setoran pertama sebesar Rp. 3.000.000 diterima Bank Wiyata secara tunai. Bunga tabungan disesuaikan dengan tingkat suku bunga yang berlaku. Buatlah Jurnal yg dicatat oleh Bank Wiyata cabang Sidoarjo !
Giro rekening bank wiyata Rp 3.000.000 (D), Kas Rayyan Rp 3.000.000 (K)
Kas Rp 3.000.000 (K), tabungan rekening Rayyan Rp 3.000.000 (D)
Giro rekening Rp 3.000.000 (K), Kas Rayyan Rp 3.000.000 (D)
Kas Rp 3.000.000 (D), tabungan rekening Rayyan Rp 3.000.000 (K)
Tabungan Rekening Rayyan Rp 3.000.000 (K), Kas Rp 3.000.000 (K)
Pencatatan yang dilakukan oleh bank, terhadap dana yang di tabung oleh masyarakat di bank, dicatat sebagai...
Harta
Hutang
Modal
Pendapatan
Biaya
Yang berperan dalam bank dalam hal mencari nasabah agar menabung di bank tersebut adalah...
Marketing Funding
Marketing Financing
Back Office
Teller
Customer Service
Pada Tanggal 10 Januari, Arman menyetorkan uang tunai pada Bank Mandiri Sidoarjo (rekening Arman di buka di Bank Mandiri Surabaya) sebesar Rp 5.000.000. Jurnal yang dibuat Cabang Surabaya adalah ....
Kas (D) Rp 5.000.000, Tabungan Arman (K) Rp 5.000.000
Kas (D) Rp 5.000.000, RAK Cab Sidoarjo (K) Rp 5.000.000
RAK Cab Sidoarjo (D) Rp 5.000.000, Tabungan Arman (K) Rp 5.000.000
RAK Cab Sidoarjo (D) Rp 5.000.000, Kas (K) Rp 5.000.000
Simpanan masyarakat dalam rupiah atau valuta asing pada bank yang transaksinya (penarikan dan penyetoran) dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek, bilyet giro, kartu ATM, sarana perintah bayar lainnya dan /atau dengan cara pemindahbukuan disebut simpanan
tabungan
deposito
cek
giro
tabanas
cek yang dana nya tidak tersedia didalam rekening giro disebut
cek kosong
cek atas nama
cek atas unjuk
cek silang
Ameena mengambil kredit di Bank BRI sebesar Rp 50.000.000, dengan cicilan 1 tahun (12 bulan), Bank BRI menggunakan suku bunga anuitas 2% per bulan dan angsuran tersebut dibayar setiap bulan. Berdasarkan transaksi tersebut, besarnya anuitas atau angsuran tiap bulan sebesar ....
Rp 4.227.998,26
Rp 4.727.998,26
Rp 4.212.851,71
Rp 4.772.999
Ardian mengambil kredit di Bank BNI sebesar Rp 25.000.000, dengan cicilan 1 tahun (12 bulan), Bank BNI menggunakan suku bunga flat 12% per tahun dan . Berdasarkan transaksi tersebut, besarnya angsuran pokok ....
Rp 2.083.333,33
Rp 2.000.000
Rp 3.000.000
Rp 2.250.000
Sebutkan minimal 2 proses awal hari yang wajib dilaksanakan teller sebelum jam operasional! (Pilihlah lebih dari satu)
Mempersiapkan perlengkapan operasional (menghidupkan komputer, mesin hitung uang, mesin passbook, menulis denominasi uang)
Memastikan keamanan lingkungan sekitar bank
Menerima penyerahan kas awal dari head teller ke teller
Memimpin rapat direksi
Siapa yang melakukan otorisasi penerimaan saldo awal hari teller serta cross cek antara kas fisik dengan sistem?
Head teller/supervisor
Manajer Operasional
Auditor
Komisaris Utama
Profesi apa yang paling sesuai dengan kemampuan anda ketika anda lulus dari sekolah? (pilih salah satu)
Pengusaha/ wiraswasta
Teller Bank
Customer Service Bank
Atlet/ Seniman
Pekerja kantoran/PNS
Tabungan Tn. Ari diambil secara tunai sebesar Rp. 100.000 maka akun yang di debit adalah?
Kas Teller
Tabungan Tn. Ari
Kas Kantor Induk
Giro Bank Indonesia
Salah satu ciri transfer beda bank adalah terdapat akun yang hanya muncul pada transaksi tersebut.. akun akun apa saja kah yang termasuk pada jurnal transfer beda bank?
Giro Bank Indonesia
Giro Bank lain
Pendapatan komisi transfer
Pendapatan bunga
Definisi dari Giro adalah?
simpanan dari pihak ketiga kepada bank yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek dan surat perintah pembayaran lainnya.
simpanan dari pihak ketiga kepada bank yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan surat perintah pembayaran lainnya, atau dengan cara pemindahbukuan.
simpanan dari pihak ketiga kepada bank yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek, surat perintah pembayaran lainnya, atau dengan cara pemindahbukuan.
simpanan dari pihak ketiga kepada bank yang penarikannya terbatas dan dapat dilakukan sekali tempo dengan menggunakan cek, surat perintah pembayaran lainnya, atau dengan cara pemindahbukuan.
Bagaimana sifat rekening Giro?
Setiap kali terjadi mutasi pertambahan rekening giro nasabah akan dibukukan di sebelah debit dan setiap kali terjadi pengurangan rekening giro nasabah akan dibukukan disebelah debit.
Setiap kali terjadi mutasi pertambahan rekening giro nasabah akan dibukukan di sebelah kredit dan setiap kali terjadi pengurangan rekening giro nasabah akan dibukukan disebelah kredit.
Setiap kali terjadi mutasi pertambahan rekening giro nasabah akan dibukukan di sebelah debit dan setiap kali terjadi pengurangan rekening giro nasabah akan dibukukan disebelah kredit.
Setiap kali terjadi mutasi pertambahan rekening giro nasabah akan dibukukan di sebelah kredit dan setiap kali terjadi pengurangan rekening giro nasabah akan dibukukan disebelah debet.
Jika saldo rekening nasabah bersaldo negatif, maka dalam dunia perbankan rekening bersaldo negatif itu dikenal dengan?
saldo hijau atau terjadinya overdraft (bersaldo negative).
saldo merah atau terjadinya overdraft (bersaldo negative).
saldo biru atau terjadinya overdraft (bersaldo negative).
saldo hitam atau terjadinya overdraft (bersaldo negative).
Transaksi giro yang dibukukan oleh suatu bank dapat terjadi dari peristiwa seperti?
setoran nasabah, baik tunai maupun kliring, pemindahbukuan karena kliring atau transfer, penarikan tunai atau kliring, penambahan karena jasa atau bunga giro, pembebanan karena amanat nasabah dan lainnya.
setoran nasabah, baik tunai maupun kliring, setoran dari transfer, penarikan tunai atau kliring, penambahan karena jasa atau bunga giro, pembebanan karena amanat nasabah dan lainnya.
setoran nasabah, baik tunai maupun kliring, setoran dari transfer, pemindahbukuan karena kliring atau transfer, penarikan tunai atau kliring, penambahan karena jasa atau bunga giro.
setoran nasabah, baik tunai maupun kliring, setoran dari transfer, pemindahbukuan karena kliring atau transfer, penarikan tunai atau kliring, penambahan karena jasa atau bunga giro, pembebanan karena amanat nasabah dan lainnya.
Transaksi tabungan meliputi:
pembukaan rekening dan penyetoran, penarikan, pemindahbukuan, tata cara perhitungan dan pembukuan bunga tabungan, dan penutupan rekening tabungan.
pembukaan rekening dan penyetoran, penarikan, pemindahbukuan, tata cara perhitungan dan pembukuan bunga tabungan.
pembukaan rekening dan penyetoran, penarikan, pemindahbukuan, tata cara perhitungan dan penutupan rekening tabungan.
a, b dan c benar
Pembukaan rekening tabungan lazimnya jauh lebih sederhana dari proses pembukaan rekening giro. Nasabah hanya diminta untuk?
mengisi formulir pembukaan tabungan yang memuat data pribadi calon nasabah, kemudian nasabah diberikan sebuah passengger, untuk mencatat segala transaksi yang menyangkut rekeningnya.
mengisi formulir pembukaan tabungan yang memuat data pribadi calon nasabah, kemudian nasabah diberikan sebuah website, untuk mencatat segala transaksi yang menyangkut rekeningnya.
mengisi formulir pembukaan tabungan yang memuat data pribadi calon nasabah, kemudian nasabah diberikan sebuah password, untuk mencatat segala transaksi yang menyangkut rekeningnya.
mengisi formulir pembukaan tabungan yang memuat data pribadi calon nasabah, kemudian nasabah diberikan sebuah passbook, untuk mencatat segala transaksi yang menyangkut rekeningnya.
Apa yang dimaksud dengan host computer?
Komputer pusat yang menghubungkan transaksi secara online pada cabang 1 ke cabang lainnya
Komputer pusat yang menghubungkan saldo secara online pada cabang 1 ke cabang lainnya
Komputer pusat yang menghubungkan transfer secara online pada cabang 1 ke cabang lainnya
a, b dan c benar
Apa yang dimaksud dengan reciprocal account?
hubungan hutang dagang dan piutang dagang dalam jumlah yang sama.
hubungan hutang dan piutang dalam jumlah yang sama.
hubungan hutang usaha dan piutang usaha dalam jumlah yang sama.
hubungan liabilitas dan aset dalam jumlah yang sama.
Apa saja metode dalam perhitungan bunga bank?
Metode lamanya saldo mengendap dan metode floating
Metode garis lurus dan metode floating
Metode rata-rata dan metode floating
a, b dan c benar semua
Setiap kali kartu smart dipergunakan, nasabah selalu diminta memasukan PIN, apa kepanjangan dari PIN?
Person Identification Number
Power Identification Number
Public Identification Number
Personal Identification Number
Apa saja manfaat dari tabungan kartu smart?
–Sebagai alat pembayaran di toko-toko atau sebagai point of sale (POS).
–Sebagai alat untuk memperoleh tambahan harga.
-Sebagai pengganti membawa uang tunai milik sendiri.
–Sebagai alat pembayaran di toko-toko atau sebagai point of sale (POS).
–Sebagai alat untuk memperoleh diskon.
-Sebagai pengganti membawa uang tunai milik orang lain.
–Sebagai alat pembayaran di toko-toko atau sebagai point of sale (POS).
–Sebagai alat untuk memperoleh diskon.
-Sebagai pengganti membawa uang tunai milik sendiri.
a, b dan c benar
Dalam tabungan kartu chips dapat direkam juga data pribadi nasabah seperti:
–Nomor kartu penduduk
–Nomor NPWP
–Nama dan alamat dokter pribadi dan rumah sakit
–Sejarah kredit
-Data lainnya yang sifatnya confidential dan pribadi.
–Nomor kartu penduduk
–Nomor NPWP
–Nama dan alamat supir pribadi
–Sejarah kesehatan nasabah
-Data lainnya yang sifatnya confidential dan pribadi.
–Nomor kartu penduduk
–Nomor NPWP
–Nama dan alamat dokter pribadi dan rumah sakit
–Sejarah kesehatan nasabah
-Besaran cicilan
-Data lainnya yang sifatnya confidential dan pribadi.
–Nomor kartu penduduk
–Nomor NPWP
–Nama dan alamat dokter pribadi dan rumah sakit
–Sejarah kesehatan nasabah
-Data lainnya yang sifatnya confidential dan pribadi.
Apa saja penggolongan dari simpanan berjangka?
Simpanan berjangka jangka pendek dan jangka dibawah 1 tahun
Simpanan berjangka jangka pendek dan jangka menengah
Simpanan berjangka jangka pendek dan jangka panjang
a, b dan c benar
Selain dana setoran haji yang disetorkan langsung oleh yang bersangkutan secara penuh, juga ada jenis dana setoran naik haji lain yang sifatnya seperti tabungan. Dana ini dikenal dengan?
Tabungan Masa Depan
Tabungan Umroh
Tabungan Naik Haji
Tabungan Mekkah
Salah satu jenis surat berharga yang diterbitkan oleh bank adalah?
Surat Sertifikat Hak Milik
Surat Izin Mengemudi
Surat BPKB
Surat Pengakuan HUtang
Surat pengakuan hutang dari nasabah ini dianggap sebagai asset oleh bank yang menerimanya dan dengan demikian dapat diperjualbelikan. Penjualan surat berharga ini disebut dengan?
Surat Berharga Pasar Uang (SBPU)
Surat Berharga Pengakuan Utang (SBPU)
Surat Berharga Penjualan Utang (SBPU)
Surat Berharga Pembelian Utang (SBPU)
Bank penerbit SBPU harus menjamin penjualan surat berharga ini kepada bank pembeli SBPU. Maksud dari jaminan ini adalah apabila SBPU yang telah dijualnya tidak dapat tertagih, maka bank yang menjualnya berkewajiban mengembalikan pembayarannya. Dengan demikian sifat penjualan surat berharga ini sama halnya dengan penjualan wesel tagih, yang dikenal sebagai?
Account Receivable Discounted
Notes Receivable Discounted
Notulen Receivable Discounted
a, b dan c benar
Dibawah ini adalah yang bukan jenis pinjaman yang diterima oleh bank adalah?
pinjaman jangka panjang dari bank lain
pinjaman dari luar negeri yang disalurkan kepada pemerintah untuk kemudian diteruskan kepada bank pelaksana
obligasi
Pinjaman Leasing
pinjaman yang diterima dari suatu lembaga di luar negeri yang disalurkan melalui pemerintah sebelum diterima oleh bank pelaksana lazimnya dikenal dengan nama?
Two Step Light
Two Step Loading
Two Step Loan
Two Step Link
pinjaman yang diterima dalam rangka pembiayaan suatu atau beberapa proyek lazimnya digolongkan sebagai?
hutang jangka menengah sebelum proyek tersebut selesai pembangunannya
hutang jangka pendek sebelum proyek tersebut selesai pembangunannya
hutang jangka panjang sebelum proyek tersebut selesai pembangunannya
a, b dan c benar
1
A
B
C
D
2
A
B
C
D
3
A
B
C
D
4
A
B
C
D
5
A
B
C
D
6
A
B
C
D
7
A
B
C
D
8
A
B
C
D
9
A
B
C
D
10
A
B
C
D
Silahkan Hitung Jumlah Uang Yang Ada Pada Gambar
Rp. 3.500.000
Rp. 3.050.000
Rp. 5.300.000
Rp. 3.550.000
Silahkan Hitung Jumlah Uang Yang Ada Pada Gambar
Rp. 4.500.000
Rp. 4.050.000
Rp. 4.250.000
Rp. 4.000.000
Silahkan Hitung Jumlah Uang Yang Ada Pada Gambar
Rp. 11.000.000
Rp. 10.700.000
Rp. 9.500.000
Rp. 12.200.000
Silahkan Hitung Jumlah Uang Yang Ada Pada Gambar
Rp. 1.050.000
Rp. 1.500.000
Rp. 2.200.000
Rp. 2.000.000
Silahkan Hitung Jumlah Uang Yang Ada Pada Gambar
Rp. 2.500.000
Rp. 1.500.000
Rp. 2.000.000
Rp. 1.000.000
Penulisan Slip yang tidak tepat dibawah ini sesuai gambar adalah
Tanggal Slip Transaksi
Terbilang pada slip transaksi
Biaya Transaksi
Semua Benar
Penulisan Slip yang tidak tepat dibawah ini sesuai gambar adalah
Tanggal Transaksi
Biaya Transaksi
Tanda tangan dan Nama Pemohon
Semua Benar
Penulisan Slip yang tidak tepat dibawah ini sesuai gambar adalah
Tanda Tangan Penarik
Nama Penarik
Nomer Rekening
Semua Benar
Pada Slip Transaksi Setoran Tunai yang perlu diperhatikan, kecuali
Pengirim
Metode Transaksi
Sumber Dana Transaksi
Biaya Transaksi
Siapa saja yang bertanda tangan pada slip penarikan, Kecuali
Tanda tangan penarik
Tanda tangan penerima
Tanda tangan teller
Tanda tangan head teller
Silahkan Hitung Jumlah Uang Yang Ada Pada Gambar
Rp. 3.500.000
Rp. 3.050.000
Rp. 5.300.000
Rp. 3.550.000
Silahkan Hitung Jumlah Uang Yang Ada Pada Gambar
Rp. 4.500.000
Rp. 4.050.000
Rp. 4.250.000
Rp. 4.000.000
Silahkan Hitung Jumlah Uang Yang Ada Pada Gambar
Rp. 11.000.000
Rp. 10.700.000
Rp. 9.500.000
Rp. 12.200.000
Silahkan Hitung Jumlah Uang Yang Ada Pada Gambar
Rp. 1.050.000
Rp. 1.500.000
Rp. 2.200.000
Rp. 2.000.000
Silahkan Hitung Jumlah Uang Yang Ada Pada Gambar
Rp. 2.500.000
Rp. 1.500.000
Rp. 2.000.000
Rp. 1.000.000
Penulisan Slip yang tidak tepat dibawah ini sesuai gambar adalah
Tanggal Slip Transaksi
Terbilang pada slip transaksi
Biaya Transaksi
Semua Benar
Penulisan Slip yang tidak tepat dibawah ini sesuai gambar adalah
Tanggal Transaksi
Biaya Transaksi
Tanda tangan dan Nama Pemohon
Semua Benar
Penulisan Slip yang tidak tepat dibawah ini sesuai gambar adalah
Tanda Tangan Penarik
Nama Penarik
Nomer Rekening
Semua Benar
Pada Slip Transaksi Setoran Tunai yang perlu diperhatikan, kecuali
Pengirim
Metode Transaksi
Sumber Dana Transaksi
Biaya Transaksi
Siapa saja yang bertanda tangan pada slip penarikan, Kecuali
Tanda tangan penarik
Tanda tangan penerima
Tanda tangan teller
Tanda tangan head teller
Berapakah biaya penalti Rekening Dormant?
Rp 15.000
Rp 25.000
Rp 5.000
Rp 20.000
Produk tabungan yang mendapatkan reward “Poin Serbu “ adalah ...
Tabungan BTN e'Batarapos
Tabungan Batara & BTN e'Batarapos
Tabungan BTN BTN Prima
Tabungan Batara
Penukaran Poin Serbu BTN dapat dilakukan pada:
Via Mobile Banking
Outlet Bank BTN terdekat
Via Merchant yg bekerjasama
Channel Reedem
Berikut merupakan ketentuan program Gratis Biaya Penerbitan Kartu ATM/Debit Visa Edisi Olympic Tokyo 2020, kecuali :
Pembukaan rekening dan atau top up dana min. Rp 1 juta di blokir 1 bulan di Rekening Tabungan BTN Batara
Pembukaan rekening dan atau top up dana min. Rp 500 ribu di blokir 1 bulan di Rekening Tabungan BTN e-Batarapos
Pembukaan rekening dan atau top up dana min. Rp 1 juta di blokir 1 bulan di Rekening Tabungan BTN Junior
Pembukaan rekening Tabungan BTN Siap min. Setoran rutin bulanan Rp 100 ribu jangka waktu 12 bulan
Product tabungan yang tidak bisa diikutkan dalam program Gratis Biaya Penerbitan Kartu ATM/Debit Visa Edisi Olympic Tokyo 2020 adalah :
Tabungan BTN Siap
Tabungan BTN Juara
Tabungan BTN Batara
Tabungan BTN e-Batarapos
Terkait pembukaan rekening tabungan lembaga manakah pernyataan yang sesuai di bawah ini :
Rekening tabungan lembaga yang sudah ada harus ditutup
Tidak boleh dilakukan pembukaan rekening tabungan lembaga
Jika ingin mengajukan pembukaan tabungan lembaga maka nasabah mengajukan permohonan secara tertulis dan KC wajib menadapatkan ijin prinsip dari RFPD
jika ingin mengajukan pembukaan tabungan lembaga maka nasabah cukup mengajukan permohonan secara tertulis
Apabila kartu Primary Visa seorang nasabah hilang, dia melakukan permohonan kartu Primary Visa baru, manakah hal paling tepat yang dilakukan oleh Customer Service?
Menginformasikan penggantian biaya kartu sebesar Rp 40.000
Menginformasikan bahwa kartu Secondary juga harus diganti dan dikenakan biaya Rp 20.000/kartu
Menginformasikan biaya penggantian kartu Primary dan Secondary, jika nasabah keberatan, maka nasabah menyiapkan materai 2 lembar untuk Surat Pernyataan
Menginformasikan bahwa kartu Secondary sudah tidak bisa digunakan
Berapakah limitasi penarikan di mesin ATM pada Kartu ATM Gold?
Rp 15.000.000
Rp 10.000.000
Rp 25.000.000
Rp 50.000.000
Berapakah maksimal nominal transfer melalui mobile banking dalam 1 hari?
Rp 50.000.000
Rp 20.000.000
Rp 25.000.000
Rp 10.000.000
Rekening dikatakan Dormant jika tidak aktif dalam jangka waktu berapa bulan?
6 bulan
2 bulan
3 bulan
9 bulan
Produk apakah yang di cover oleh asuransi jiwa dan kecelakaan (syarat dan ketentuan berlaku)?
Junior
Tabungan Ku
Batara
BTN Siap
Data apakah yang tidak diperlukan dalam verifikasi nasabah saat Handling Request?
Data Transaksi
Data Dinamis
Data Kuantitatif
Data Statis
Penawaran produk selain produk yang diinginkan oleh nasabah merupakan
Follow Up
Selling Skill
Selling More Transaction
Integrasi
Tahapan apa yang dilakukan oleh Customer Service setelah penggalian informasi awal nasabah saat Handling Complaint?
Verifikasi
Konfirmasi Transaksi
Empati
Pengecekan Data Echannel di sistem
Manakah di bawah ini produk tabungan yang tidak cocok untuk Pelajar?
BTN Junior
BTN Siap
BTN Simpel
BTN Juara
Apakah anda (bagi wanita dan pria) sudah memenuhi standar penampilannya?
Sudah semuanya
Belum beberapa
Berikut yang bukan termasuk Standar Layanan CS
Eye Contact/ Menatap lawan bicara
Selalu tersenyum
Menyebutkan nama nasabah dengan konsisten
Intonasi/ nada bicara jelas
Posisi Tangan di bawah meja
Kegiatan yang dilakukan oleh customer service bank adalah …
Transaksi penarikan uang
Transaksi tabungan
Transfer
Pembukaan rekening tabungan
Pencairan cek
Sebuah layanan yang dihadirkan oleh perusahaan yang memiliki tugas sebagai sarana konsultasi, pemecahan masalah serta pusat informasi bagi setiap klien/pelanggan yang dimilikinya adalah pengertian ….
Teller Bank
Head Teller
Customer Service
Kepala Bank
Agen Bank
Keterampilan seorang petugas costumer bank adalah …
Menginformasikan produk bank
Kecepatan waktu transaksi
Ketelitian melakukan transaksi
Ketepatan melakukan transaksi
Konfirmasi nasabah
Selain layanan dan penampilan apa yang harus diperhatikan oleh seorang Customer Service?
Waktu
Transaksi
Penataan meja kerja
Seragam
Ketelitian
Petugas Customer Service ketika melayani nasabah dengan posisi?
Berdiri
Duduk
Terlentang
Tidur
Jongkok
Bagaimana sikap petugas Customer Service ketika menghadapi nasabah yang rewel?
Emosi
Ikut jengkel
Sabar, selalu tersenyum, melayani dengan sepenuh hati
Bersikap masa bodo
Memarahi si nasabah
Produk suatu bank yang diaktifkan melalui HP untuk keperluan transaksi keuangan yaitu?
Kartu Debit/ATM
Agen
Tapcash
Mobile Banking
EDC
Beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:
Meningkatkan ketersediaan informasi
Meningkatkan kehadiran
Meningkatkan kemampuan komunikasi
Meningkatkan penguasaan prosedur
Meningkatkan waktu pelayanan
Beberapa hal yang harus dilakukan customer service dalam menangani keluhan dalam kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:
Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan
Menunjukkan keinginan dibantu
Menunjukkan kepedulian
Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan
Meminta maaf atas ketidaknyamanan
Salah satu metode pemberdayaan yang tepat dilakukan untuk pengembangan bagi customer service yang mempunyai masalah atas kinerjanya adalah:
Perintah penugasan
Pendelegasian tugas
Memberikan terapi
Memberikan nasihat
Pelatihan keterampilan
Kemampuan customer service dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan harus dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Untuk dapat memahami kebutuhan pelanggan customer service membutuhkan kemampuan berikut ini:
Keterampilan presentasi
Keterampilan menyimak
Keterampilan komputer
Keterampilan penjualan
Keterampilan berbicara
Beberapa factor yang berpengaruh terhadap kecepatan pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:
Jumlah Petugas
Jumlah Pelanggan
Nomor Antrian
Jumlah Pelayanan
Waktu Pelayanan
Secara umum beberapa dampak positif jika customer service datang lebih cepat adalah sebagai berikut, kecuali:
Stres Kerja lebih rendah
Jumlah Antrian lebih Banyak
Komitmen kerja lebih tinggi
Insentif lebih baik
Lebih siap untuk bekerja
Beberapa cara dapat dilakukan untuk mengukur kualitas pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:
Ketepatan Solusi Pelayanan
Kepuasasn Pelanggan
Kecepatan Pelayanan
Variasi Jenis Pelayanan
Kemampuan memberikan Solusi
Kemampuan customer service terbagi dalam hardskill dan softskill. Yang termasuk hard skill customer service adalah
Keterampilan presentasi
Keterampilan komputer
Keterampilan menyimak
Keterampilan pelayanan
Keterampilan berbicara
Beberapa hal yang harus dihindari dalam menunjukkan sikap kepedulian kepada pelanggan sebagai berikut, kecuali:
Menyampaikan argumentasi
Menyampaikan kritik atas permasalahan
Introgasi dengan pertanyaan
Menangani permasalahan pelanggan
Menindaklanjuti janji pelayanan
Parameter yang dapat digunakan untuk mengukur produktivitas customer service adalah sebagai berikut kecuali:
Jumlah Penjualan
Jumlah Petugas
Jumlah pelayanan
Nilai Penjualan
Waktu pelayanan
Salah satu parameter yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan Customer Service sebagai berikut :
Waktu Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
umlah Antrian
Jenis Pelayanan
Jumlah Penjualan
Setiap perusahaan berharap mendapatkan pelanggan yang loyal. Beberapa hal yang dapat diukur dari loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut, Kecuali:
Memberikan Ide dan Saran
Menggunakan lebih sering
Membeli Lebih Banyak
Merekomendasikan Kepada Rekan
Membandingkan pelayanan
Pelayanan Customer Service yang baik adalah yang memperhatikan kepuasan dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Beberapa dampak positif kepada keryawan atas loyalitas pelanggan adalah salah sebagai berikut, Kecuali :
Lebih banyak keluhan pelayanan
Lebih percaya diri dalam melayani
Memberikan pengalaman pelanggan
Meningkatkan kreativitas
Lebih antusias dalam bekerja
