NEW
Font size
WorksheetsРЕФРЕШ КПП
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Как выглядит анонимный счет КПП?
В CRM B2C нет расшифровки И.О. абонента
В CRM B2C вместо ФИО указано цифровое значение
В CRM B2C нет ПД абонента
Какой скрипт запускается для регистрации анонимного КПП?
Претензии на качество обслуживания
Блокировка/Разблокировка SIM-карты
Изменение данных клиента
При оформлении заявки на проблемы с мобильной связью клиент отказывается называть местоположение. Твои действия:
Укажу в заявке, что клиент отказывается предоставлять данные и зарегистрирую её
Ничего не буду указывать/поставлю прочерк в поле и продолжу регистрацию заявки
Откажу в регистрации задания, без предоставления данных
Переоформление договора с Конвергентным пакетным предложением возможно:
При разделении лицевых счетов и переоформлении фиксированных услуг. Мобильная связь остается на прежнем владельце договора
При личном визите старого и нового владельцев договора в офисе ТЕЛЕ2
Запускаем скрипт Расторжение договора, шаг Новый собственник
Где производится замена SIM у КПП?
В любом офисе ТЕЛЕ2 при личном визите владельца договора
В любом офисе РТК
В ограниченном списке офисов ТЕЛЕ2
Твои действия при обращении клиента КПП с вопросом «почему после смены тарифа счет пришёл в двойном размере»?
Запущу скрипт «Отказ от начислений» и создам заявку через ветку «Другое»
Запущу скрипт «Претензии на качество обслуживания»
Запущу скрипт «Отказ от начислений» и создам заявку через ветку «Двойные начисления после смены тарифа»
Как проверить данные абонента доп.номера семейной группы в SBMS?
Найти договор по НЛС – раздел Карточка Клиента – сверить данные
Найти договор по НЛС – раздел Карточка Клиента – выбрать нужный доп.номер – сверить данные
Найти договор по НЛС – раздел Абоненты - доп.информация - Адрес абонента - выбрать нужный доп.номер – сверить данные
Выберите верное утверждение: Добровольная блокировка на Конвергентное пакетное предложение возможна:
Да, блокируются и фиксированные услуги, и MVNO, и услуга предоставляется бесплатно
При нахождении услуг в добровольной блокировке в течение 180 дней и отсутствии начислений и оплат инициируется расторжение договора
Выход из добровольной блокировки производится при наличии на балансе средств, достаточных для списания абонентской платы за пакет
Блокировка не распространяется на рассрочку и аренду оборудования, видеоконтент, приобретенный до начала действия блокировки
Верны все варианты
Возможно ли создание анонимному КПП задания на возврат/перенос/поиск денежных средств?
ДА
НЕТ
Да, но после оформления заявки на регистрацию анонимного клиента
Возможно ли создание анонимному КПП задания на Перенос номера?
ДА
НЕТ
Да, но после оформления заявки на регистрацию анонимного клиента
Возможно ли создание анонимному КПП технического задания на проблемы с услугами?
ДА
НЕТ
Да, но после оформления заявки на регистрацию анонимного клиента
