WorksheetsAlcançando um atendimento de excelência 21/03
Total questions: 9
Worksheet time: 18mins
Que termo descreve a adaptação do serviço às necessidades individuais de cada cliente?
(a)
Qual é a palavra-chave para descrever o tratamento respeitoso e educado dos clientes?
(a)
Que habilidade é fundamental para transmitir informações de forma compreensível?
(a)
Que termo descreve o conjunto de interações que um cliente tem com uma empresa?
(a)
Qual é a atitude fundamental ao lidar com reclamações dos clientes?
(a)
Que palavra descreve a capacidade de lidar com clientes difíceis ou situações desafiadoras de forma calma e profissional?
(a)
Que termo descreve a prática de ouvir atentamente as preocupações dos clientes?
(a)
Como se chama a prática de buscar constantemente o aprimoramento no atendimento ao cliente?
(a)
Como se chama o processo de antecipar as necessidades dos clientes antes mesmo de serem expressas?
(a)
