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Alcançando um atendimento de excelência 21/03

Total questions: 9

Worksheet time: 18mins

Name
Class
Date
1.

Que termo descreve a adaptação do serviço às necessidades individuais de cada cliente?

(a)  

2.

Qual é a palavra-chave para descrever o tratamento respeitoso e educado dos clientes?

(a)  

3.

Que habilidade é fundamental para transmitir informações de forma compreensível?

(a)  

4.

Que termo descreve o conjunto de interações que um cliente tem com uma empresa?

(a)  

5.

Qual é a atitude fundamental ao lidar com reclamações dos clientes?

(a)  

6.

Que palavra descreve a capacidade de lidar com clientes difíceis ou situações desafiadoras de forma calma e profissional?

(a)  

7.

Que termo descreve a prática de ouvir atentamente as preocupações dos clientes?

(a)  

8.

Como se chama a prática de buscar constantemente o aprimoramento no atendimento ao cliente?

(a)  

9.

Como se chama o processo de antecipar as necessidades dos clientes antes mesmo de serem expressas?

(a)