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WorksheetsDÍA 6 - PREPAGO c:
Total questions: 13
Worksheet time: 12mins
Se comunica Juan indicando que ha bloqueado su línea prepago y equipo por el motivo de robo. Si un cliente prepago. Desea saber hasta cuándo puede reponer su chip ¿Qué informas?
Se le informa que el plazo para la reposición de chip es de 90 días calendario máximo
Se le informa que el plazo de reposición de chip es máximo de 6 meses contando desde el día del bloqueo
Se le informa que el plazo para la reposición de chip es de 30 días calendario
Es necesario generar la validación de datos al titular para realizar el cambio de plan en Prepago
VERDADERO
FALSO
Cliente se comunica informando que cuenta con una deuda con Claro pero ya su servicio se encuentre desactivo y desea saber cómo poder pagar ¿Qué le informarías?
Que lo pague desde el App Mi Claro solo con su DNI
Se le informs que puede generar el pago con el código de pago que figura también en sus recibos
Se le informa que solo puede hacerlo acercándose exclusivamente a la cajas de los CAC
Cliente desea saber qué tipo de límite de consumo tiene la línea. Validas que cuenta con el App Mi Claro instalado ¿Cómo gestionas?
Se le informa por este medio cuál es el límite de consumo con el que cuenta la línea
Se educa al cliente mencionándole que puede consultarlo por la web o App Mi claro. Solo si insiste se le brinda la información por este medio por única vez
Se le educa al cliente para que pueda verificarlo en su recibo
Alejandra se comunica informando que necesita bloquear por robo su celular. Se procede a gestionar el proceso conforme el diagrama y valida los datos como titular de la línea. Confirmamos el número el cual se comunica así como el número de referencia. Seguimos con los siguientes pasos del diagrama. Luego de confirmar que se realizó el bloqueo de la línea y el último o penúltimo equipo asociado con la marca y modelo. Al brindar el IMEI del equipo ¿Cuántos dígitos se debe omitir?
Se omite los 5 últimos dígitos del IMEI
Se omite el último dígito del IMEI
Se omite los 2 últimos dígitos del IMEI
No se le brinda el IMEI al cliente
Alejandra llama al 123 que su hermana llamó a bloquear su línea postpago por pérdida. Desea saber hasta cuándo puede reponer su chip. Validas que la línea postpago cuenta con contrato vigente ¿Qué informas?
Se le informa que el plazo de reposición de chip es máximo de 6 meses contando desde el día del bloqueo
Se le informa que el plazo para la reposición de chip es de 90 días calendario máximo
Se le informa que el plazo para la reposición de chip es de 30 días calendario
En relación a la migración de plan prepago ¿Cuál de los items no es una información obligatoria?
Mantendrá sus recargas
Los medios de atención como presencial
Perderá bonos y/o promociones
No podrá regresar al plan anterior si no es vigente
Cliente consulta cuánto le cobran por el bloqueo de su recibo ¿Qué información le brindas?
Señor el costo es de 9.50 soles y se le cobra en el recibo antes de la reconexión
Señor el costo es de 9.90 soles y se le cobra en el siguiente recibo
Señor el costo es de 10 soles y se le cobra en el siguiente recibo después de la reconexión
Señor el costo es de 10 soles y se le cobra en el mismo recibo
Emperatriz llama bastante nerviosa porque acaban de robarle su celular postpago y necesita bloquearlo. Luego de proceder con el paso a paso conforme el diagrama y se procede con el bloqueo correspondiente. ¿Qué se debe gestionar y brindar como información final acerca del bloqueo?
Se debe brindar la marca y modelo de equipo bloqueado - IMEI omitiendo los dos útlimos dígitos - código de bloqueo
Se debe brindar solo el código de bloqueo
Se debe brindar la marca y modelo de equipo bloqueado - IMEI omitiendo el último dígito - código de bloqueo
Se debe brindar la código de bloqueo - IMEI omitiendo los dos útlimos dígitos
¿La migración de plan prepago aplica si la línea se encuentra en periodo de gracia?
VERDADERO
FALSO
Celeste llama por información porque cuenta con un error al trata de realizar la reposición de chip por el App Activa tu Claro y desea que lo realicen vía telefónica. Le informas que debe acercarse a un centro de atención al cliente para dicha transacción ¿Cómo gestionas si el cliente te cuestiona el por qué de acercarse a un CAC?
Informarle que al contar con el error en el App Activa tu Claro se deriva presencialmente porque deben generar una validación biométrica para evitar suplantaciones
Informarle que al contar con el error en el App Activa tu Claro se deriva presencialmente por que nuetsro sistema está fallando en estos momentos.
Con mala actitud se le informa al cliente que es parte del proceso acercarse a un CAC
Si un cliente se comunica indicando que desea saber que puede ver en el APP Mi Claro en relación a sus recibos ¿Qué información le brindas?
En la opción Pagos solo puede validar el último recibo emitido y si se encuentra pendiente de pago o no
En la opción Pagos pueden validar detalle de deuda - fecha de vencimiento - último recibo de pago - últimos 3 recibos pagados y fecha de pago de los mismos
En la opción Pagos pueden validar detalle de deuda - fecha de vencimiento - último recibo de pago - últimos 6 recibos pagados y fecha de pago de los mismos
El límite de consumo está disponible tanto para líneas prepago y postpago
VERDADERO
FALSO
