WorksheetsLATIHAN SOAL Sekolah Ketrampilan
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
Name
Class
Date
1.
NAMA
4 lines
2.
Dibawah ini bagian dari berkomunikasi dengan baik yang sesuai dengan standar pelayanan adalah …
a)
A. Berbicara sekeras mungkin agar di dengar
b)
B. Berbicara dengan sopan dan santun
c)
C. Menggunakan bahasa daerah
d)
D. Menggunakan ekspresi wajah yang kurang ramah
e)
E. Menatap lawan bicara dengan tajam
3.
Etika komunikasi mempunyai beberapa karakteristik penting yang juga dipakai Ketika berbisnis antara lain sebagai berikut, kecuali…
a)
A. Memahami bahwa etika berkaitan dengan nilai-nilai dan berbeda bagi khalayak
b)
B. Menyajikan informasi bagi khalayak dengan mengurangi sedikit informasi penting
c)
C. Memastikan bahwa seluruh informasi adalah akurat dan dapat ditinjau
d)
D. Memahami apa yang dimaksud tanpa menyerang oranglain
e)
E. Mengelola hubungan dengan khalayak
4.
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam komunikasi tatap muka atau langsung, kecuali …
a)
A. Tatap mata lawan bicara
b)
B. Jaga intonasi bicara
c)
C. Jaga kecepatan bicara
d)
D. Lontarkan pertanyaan
e)
E. Perhatikan gaya tulisan dan tanda baca
5.
Apabila ada keluhan yang dirasakan pelanggan sikap kita sebagai pramuniaga adalah kecuali …
a)
A. Menanyakan apa yang dibutuhkan pelanggan
b)
B. Memberikan rasa empati dengan komunikasi yang baik
c)
C. Memberikan solusi yang terbaik
d)
D. Segera tangani keluhan pelanggan dengan cepat
e)
E. Membiarkan pelanggan dan tidak menanggapinya
6.
Komunikasi verbal ataupun non verbal yang dilakukan pada saat menanggapi calon pelanggan adalah ….
a)
A. Memberikan salam dengan ekspresi wajah yang ramah
b)
B. Tidak menanggapi pertanyaan calon pelanggan
c)
C. Membiarkan pelanggan mencari sendiri produk yg dibutuhkan
d)
D. Bersikap acuh ta acuh terhadap pelanggan
e)
E. Bertingkah laku angkuh
7.
Sikap negoisasi dalam bisnis untuk mencapai keuntungan adalah …
a)
A. Membuat keputusan berdasarkan kepentingan sendiri
b)
B. Tidak mendengarkan negoisasi orang lain
c)
C. Membuat keputusan dengan tegas
d)
D. Terburu-buru menentukan target
e)
E. Fokus terhadap tekanan sendiri
8.
Berikut merupakan syarat-syarat penataan produk, kecuali …
a)
A. Rapih dan bersih
b)
B. Sulit dijangkau dan rapi
c)
C. Aman dan dapat dijangkau
d)
D. Mudah dicari dan mudah dilihat
e)
E. Menarik perhatian pelanggan
9.
Dibawah ini awal mula perusahaan harus menetapkan harga, kecuali …
a)
A. Memilih tujuan penetapan harga
b)
B. Menentukan permintaan
c)
C. Memperkirakan biaya
d)
D. Menetapkan harga langsung
e)
E. Memilih metode penetapan harga
10.
Media promosi ini hampir serupa denga poster. Bedanya media ini tidak ditempelkan, tetapi menggunakan dudukan atau penyangga dari bahan ringan sehingga dapat dipindah-pindah. Media promosi yang dimaksud disebut …..
a)
A. Brosur
b)
B. Baliho
c)
C. Spanduk
d)
D. Banner
e)
E. Leaflet
11.
Alat komunikasi yang berisi informasi mengenai nama barang, harga, dan diskon dengan bertujuan sebagai promosi penjualan adalah …
a)
A. Banner
b)
B. Spanduk
c)
C. Baliho
d)
D. Daftar menu
e)
E. Katalog
12.
Ratna seorang kasir, melakukan pelayanan kepada customer, total harga Rp 565.000, customer menerima uang kembalian Rp 35.000.Berapa nilai uang yang diserahkan kepada kasir ….
a)
A. Rp 470.000
b)
B. Rp 567.000
c)
C. Rp 580.000
d)
D. Rp 600.000
e)
E. Rp 650.000
13.
Berikut pernyataan sikap yang dapat dilakukan oleh seorang kasir dalam pelayanan customer:
1. Menyambut dengan senyum dan ramah
2. Menyapa customer dengan menanyakan kabar
3. Memberikan sikap yang angkuh
4. Menyebutkan jumlah pembelian
Sikap yang tepat dilakukan seorang kasir adalah
a)
A. 1,3
b)
B. 1, 2
c)
C. 2, 3
d)
D. 1, 4
e)
E. 3, 4
14.
Istilah penawaran/ teknik penawaran produk sejenis yang dilakukan oleh seorang kasir adalah….
a)
A. Tebus murah
b)
B. Cross selling
c)
C. Obral
d)
D. Potongan harga
e)
E. Cash back
15.
Berdasarkan promosi penjualan baik melalui iklan,brosur ataupun surat penawaran, maka pembeli akan membuat surat…
a)
A. Pesanan
b)
B. Penawaran
c)
C. Permintaan penawaran
d)
D. Promosi penjualan
e)
E. penagihan
16.
Jika Anda sebagai tenaga administrasi, Ketika akan mengirim barang pesanan maka format administrasi yang dilampirkan saat pengiriman barang pesanan adalah….
a)
A. Surat Pesanan, Surat Penawaran, Surat jalan.
b)
B. Salinan PO(purcase order), Faktur, Kuitansi
c)
C. Salinan PO, surat Pesanan, Kuitansi
d)
D. Surat Penawaran, Faktur, Kuitansi
e)
E. Faktur, Kuitansi
17.
Apabila perusahaan melakukan penjualan secara kredit, maka perusahaan akan membuat bukti transaksi berikut ini….
a)
A. Kuitansi dan Nota Kontan
b)
B. Faktur dan surat jalan
c)
C. Faktur dan Nota kontan
d)
D. Faktur dan Kuitansi
e)
E. Surat jalan dan kuitansi
18.
Pada formulir pengiriman barang mencantumkan…
a)
A. Data pengiriman dan penerimaan barang, informasi tentang barang dan tanggal pengiriman barang
b)
B. Data pengiriman dan tanggal pengiriman
c)
C. Profil perusahaan, nama penjual dan nama pembeli
d)
D. Company profil perusahaan, nama perusahaan dan tanggal penjualan
e)
E. Data pengiriman barang meliputi nama, alamat dan nomor telepon yang dapat dihubungi
19.
Langkah penempatan promosi pada area target yang telah ditentukan dinamakan…..
a)
A. Segmen
b)
B. Target
c)
C. Positioning
d)
D. Proses
e)
E. Strategi
20.
Dibawah ini cara mengidentifikasi segmen dan target pasar, kecuali….
a)
A. Menentukan karakter bisnis
b)
B. Menentukan target konsumen
c)
C. Melakukan riset pasar
d)
D. Menentukan strategi
e)
E. Analisis masalah
21.
Didalam menetapkan positioning produk maka perusahaan harus melakukan hal-hal sebagai berikut, kecuali….
a)
A. Menjelaskan nilai produk kepada pelanggan
b)
B. Menentukan apa yang membuat produk dapat lebih menonjol dari pesaing
c)
C. Mengidentifikasi target penjualan
d)
D. Membangun dan memelihara kesadaran seputar produk/layanan yang diberikan
e)
E. Menentukan lokasi perusahaan
22.
Serangkaian variable pemasaran yang dapat dikuasai oleh perusahaan dan digunakan untuk mencapai tujuan berupa target pemasaran adalah….
a)
A. Strategi pemasaran
b)
B. Bauran pemasaran
c)
C. Proses produksi
d)
D. Target pemasaran
e)
E. Riset pemasaran
23.
Tipe penjualan yang menerapkan penjualan produk dengan nilai (value) rendah atas prinsip AIDA adalah …
a)
A. Transaksional
b)
B. Konsultatif
c)
C. Perusahaan
d)
D. Implusif
e)
E. Konsumtif
24.
Berikut beberapa isi surat jawaban pengaduan, kecuali….
a)
A. Menyampaikan perasaan penyesalan atas masalah yang terjadi dan berikan alasannya
b)
B. Mengucapkan terimakasih atas surat pengaduan yang diterimanya
c)
C. Meyakinkan pembeli bahwa masalah tersebut tidak akan terjadi lagi diwaktu mendatang
d)
D. Memberikan pemecahan masalah tersebut
e)
E. Menyampaikan berbagai alasan-alasan apapun sebagai pernyataan perusahaan tidak salah
25.
Program Kerjasama periklanan melalui media social internet yang disediakan oleh google adalah….
a)
A. Vlog
b)
B. Twitter
c)
C. Facebook
d)
D. Blog
e)
E. Adsense
26.
E-commerce yang paling efektif untuk menawarkan paket penginapan dan perjalanan wisata adalah….
a)
A. Traveloka.com
b)
B. Alibaba.com
c)
C. Amazon.com
d)
D. Shopee.co
e)
E. Blibli.com
100 %
