WorksheetsLes opérations liées à la solution client
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Un devis doit mentionner :
la somme globale à payer hors taxe (HT) mais pas toutes taxes comprises (TTC).
la date du devis
le prix de la main d’œuvre et
les frais de déplacement, le cas échéant
le décompte détaillé de chaque prestation et produit, en quantité et en prix unitaire
le nom et l’adresse de la société
le nom du client
Un devis devient un contrat en bonne et due forme à condition :
qu'il soit signé par les deux parties
que la mention « Bon pour accord » ou « Bon pour travaux » soit ajoutée
que sa durée de validité soit expirée
qu'il comporte un numéro individuel d’identification à la TVA
Un devis peut devenir caduc an cas :
D'expiration de la durée de validité
De refus du client
D'acceptation du client
De mention du numéro RCS
Une réclamation d'un client implique :
De ne proposer aucune action corrective
D'informer le client de la correction et demander s’il est satisfait de ce résultat
D'identifier ou recevoir la réclamation et s’assurer de sa légitimité
De reformuler la plainte afin de vérifier qu’on a bien compris l’ insatisfaction du client
De fixer un délai pour agir (et le respecter)
GRC signifie : (a) de la relation client
Solution de paiement du prix d'un bien ou d'un service, remboursé en plusieurs fois :
(a)
Si je paie le montant de l'achat non pas au moment de la transaction mais à une date ultérieure il s'agit d'un(e) :
paiement différé
crédit
paiement au comptant
réclamation
pénalty
CRM signifie :
Customer Relationship Management
Consumer Relationship Management
Customer Relationship Marketing
Customer
Retail
Management
Un professionnel a le droit :
de refuser un paiement par chèque
d'exiger un montant minimal ou maximal pour accepter les chèques.
d'exiger une pièce d’identité en cas de paiement par chèque
de refuser le règlement par chèque et carte bancaire s'il est affilié à un centre de gestion agréé (CGA)
Un paiement en espèces peut être refusé dans les cas suivants :
vous pouvez refuser un paiement comportant plus de 50 pièces
vous n’avez pas l’obligation d’accepter des devises autres que l’euro
Vous pouvez refuser les billets de 100 et 200 €
le créancier n’a pas suffisamment de monnaie pour faire l’appoint
vous pouvez refuser les pièces et les billets en bon état
