NEW
Font size
WorksheetsHBB CX Team 28 Mar
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Langkah-langkah dalam membangun customer experience
Memvisualisasikan experience
Membangun experience plan
A dan B benar
A dan C salah
Faktor yang membangun customer experience, kecuali
Accessibility
Assurance
Competence
Customer Recognition
Customer yang kembali datang untuk periksa dan mencari petugas yang sering melayaninya. Apakah pernyataan tersebut dapat dokatakan Customer Delight?
Benar
Salah
Sebutkan tugas seorang customer experience
Memahami pelanggan, menciptakan persona bisnis terbaik untuk pembeli
Menganalisis proses, visi dan misi bisnis
Melatih karyawan agar bisa berproses lebih baik
Semua Benar
Kompetensi yang mampu diberikan oleh perusahaan merupakan faktor apa
Problem Solving
Personalization
Value for Time
Competence
Komplain diartikan sebagai
Penyampaian ketidakpuasan terhadap pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan
Penyampaian pendapat terhadap pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan
Penyampaian kritik terhadap pelayanan yang dirasakan kepada petugas
Penyampaian pendapat terhadap pelayanan yang dirasakan kepada petugas
Berikut ini yang tidak termasuk alasan yang membuat pelanggan merasa kecewa yaitu
Mengalami kelelahan
Mendapatkan pelayanan yang terbaik
Merasa menjadi korban
Menaruh harapan tetapi tidak mendapatkannya
Yang termasuk langkah-langkah terbaik dalam cara mengatasi keluhan pelanggan kecuali
Apologize
Solution
Thank Them
Written
Alur terjadinya komplain adalah
Harapan-Komplain-Kekecewaan-Pelayanan
Komplain-Kekecewaan-Pelayanan-Harapan
Pelayanan-Harapan-Kekecewaan-Komplain
Kekecewaan-Komplain-Harapan-Pelayanan
Hal yang paling mengkhawatirkan dari sikap konsumen yang tidak puas yaitu
Pelanggan diam saja
Pelanggan tidak kembali melakukan pemeriksaan
Pelanggan menceritakan pengalamannya kepada orang lain
Pelanggan marah dengan CS
