wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

พฤติกรรมผู้บริโภค

Total questions: 40

Worksheet time: 30mins

Name
Class
Date
1.

ข้อใดเป็นผู้บริโภค

a)

จอยเลือกซื้อผ้า เพราะเปิดร้านตัดเสื้อ

b)

เจนอยากได้รถเพื่อขับไปเรียน แต่ยังไม่มีเงินซื้อ

c)

จิ้มรู้สึกไม่สบาย จึงไปซื้อยามาทาน

d)

จันทร์ไปซื้อของที่แมคโครเพื่อมาเติมที่ร้านขายของชำของตนเอง

e)

จูนซื้อหนังสือเพื่อนำไปบริจาคให้โรงเรียนที่ขาดแคลน

2.

ข้อใดแสดงถึงการมีพฤติกรรมในการซื้อ

a)

เมื่อรู้สึกหิวจึงต้องการอาหาร

b)

การมีอำนาจในการซื้อ

c)

มีการแนะนำบุคคลอื่นมาซื้อสินค้าหรือบริการเช่นเดียวกัน

d)

มีการหาข้อมูลและมีการตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ

e)

มีความรู้สึกหลังการซื้อหรือหลังการใช้ที่แตกต่างกันออกไป

3.

ข้อใดไม่ใช่พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน

a)

การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าจากปริมาณ

b)

การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเพราะรู้สึกชอบ

c)

การอยากให้พนักงานขายคอยแนะนำสินค้าเมื่อต้องการ

d)

การสั่งสินซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์

e)

การตัดสินใจเลือกรับบริการจากร้านที่พนักงานพูดคุยดี ยิ้มแย้มแจ่มใส

4.

ก้อยจะซื้อทุเรียนในหน้าร้อน เพราะทุเรียนจะมีราคาถูกลง เป็นสิ่งกระตุ้นที่เกี่ยวข้องกับส่วนประสมทางการตลาดข้อใด

a)

สินค้า

b)

ราคา

c)

การจัดจำหน่าย

d)

ช่องทางการส่งสินค้า

e)

การส่งเสริมการตลาด

5.

จอยเป็นคนชอบจัดของอย่างเป็นระเบียบ จึงซื้อกล่องสำหรับจัดเก็บและจัดระเบียบของต่าง ๆ ให้เข้าที่ สอดคล้องกับปัจจัยภายในด้านใด

a)

การรับรู้

b)

การเรียนรู้

c)

บุคลิกและแนวความคิดเกี่ยวกับตนเอง

d)

ทัศนคติ ความเชื่อและค่านิยม

e)

รูปแบบการดำเนินชีวิต

6.

ข้อใดเป็นธุรกิจที่เกิดใหม่ในยุดดิจิทัล

a)

ธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท

b)

ธุรกิจให้เช่าสตูดิโอถ่ายภาพ

c)

ธุรกิจร้านขนมหวาน

d)

ธุรกิจบริการสั่งอาหารออนไลน์

e)

ธุรกิจการทำหนังสือการ์ตูน

7.

ข้อใดไม่เป็นพฤติกรรมการหาข้อมูลและเปรียบเทียบสินค้าของผู้บริโภคในปัจจุบัน

a)

จอยอ่านความคิดเห็นของคนอื่น ๆ ก่อนซื้อสินค้าทุกครั้ง

b)

ไอรีนค้นหาและเปรียบเทียบราคาของสินค้าจากหลาย ๆ ร้านก่อนทำการซื้อสินค้า

c)

ยูริทำการสั่งซื้อสินค้าทันที เมื่อเจอของที่ถูกใจ

d)

เวนดี้เลือกช่องทางการจัดส่งที่ดีและถูกที่สุดก่อนทำการซื้อสินค้า

e)

ซึลกิเปรียบเทียบปริมาณและราคาของสินค้าแต่ละร้านก่อนทำการซื้อ

8.

ข้อใดไม่ใช่การชำระเงินแบบดิจิทัล

a)

พร้อมเพย์ (PromptPay)

b)

แอร์เพย์ (AirPay)

c)

ทรูมันนี่วอลเล็ต (True Money Wallet)

d)

การจ่ายเงินกับพนักงานที่จุดชำระเงิน

e)

การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต

9.

ข้อใดไม่ใช่เหตุผลที่ทำให้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีความสำคัญอย่างยิ่งในสังคมเศรษฐกิจ

a)

สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรงได้อย่างรวดเร็ว

b)

มีการลดลงของเว็บไซต์อยู่ตลอดเวลา

c)

อัตราการเติบโตของการใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น

d)

ธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตขยายเพิ่มขึ้น เป็นช่องทางการตลาดขนาดใหญ่

e)

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

10.

การประมูลขายสินค้าให้กับรัฐบาล สอดคล้องกับข้อใด

a)

B–to–G = Business–to–Government

b)

B–to–B = Business–to–Business

c)

B–to–C = Business–to–Consumer

d)

G–to–G = Government–to–Government

e)

C–to–C = Consumer–to–Consumer

11.

จากพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีประโยชน์ต่อผู้ขายอย่างไร

a)

สามารถสร้างกำไรได้สูงขึ้น

b)

สามารถปรับปรุงข้อมูลของสินค้าได้ตลอดเวลา

c)

สามารถขยายตลาดได้กว้างขึ้น

d)

สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้

e)

ถูกทุกข้อ

12.

ผู้ขายไม่ควรทำอย่างไรกับธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของตนเอง

a)

ปรับปรุงข้อมูลของสินค้าให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ

b)

สื่อสารโต้ตอบกับลูกค้าได้เป็นอย่างดีและรวดเร็ว

c)

สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับร้านค้า

d)

ทำให้ระบบของร้านค้ามีความซับซ้อนเพื่อให้เกิดความสวยงาม

e)

พัฒนาปรับปรุงระบบของร้านค้าให้ใช้งานง่ายและเกิดปัญหาน้อยที่สุด

13.

ข้อใดไม่ใช่เหตุผลที่ทำให้เกิดการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค

a)

กิจการมีการปิดตัวลง

b)

กิจการเติบโตขึ้น

c)

มีการทำการตลาดที่กว้างขึ้น

d)

มีคนกลางเข้ามาเกี่ยวข้องกับการซื้อขายสินค้า

e)

ผู้ประกอบการไม่ได้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

14.

การหากลุ่มลูกค้าหลัก ว่ากิจการจะผลิตสินค้าหรือบริการขายให้แก่กลุ่มบุคคลใด สอดคล้องกับข้อใด

a)

ลูกค้าซื้ออะไร

b)

ลูกค้าของกิจการคือใคร

c)

ทำไมลูกค้าต้องการซื้อสินค้า

d)

ใครมีอิทธิพลต่อการซื้อ

e)

ซื้อเมื่อใด

15.

การวิเคราะห์หาเหตุผลที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการของกิจการ สอดคล้องกับข้อใด

a)

WHO

b)

WHAT

c)

WHY

d)

WHOM

e)

WHEN

16.

การหาดาราให้มารีวิวการใช้สินค้าผ่านสื่อที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สอดคล้องกับข้อใด

a)

ลูกค้าซื้ออะไร

b)

ลูกค้าของกิจการคือใคร

c)

ทำไมลูกค้าต้องการซื้อสินค้า

d)

ใครมีอิทธิพลต่อการซื้อ

e)

ซื้อเมื่อใด

17.

ข้อใดกล่าวผิดเกี่ยวกับ WHERE (ซื้อที่ไหน)

a)

ธุรกิจจะต้องทราบว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอยู่ที่ไหน

b)

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายมักซื้อสินค้าที่ใด

c)

เพื่อการวางแผนการจัดจำหน่ายให้ครอบคลุม

d)

เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้รับความสะดวกมากขึ้น

e)

ถูกต้องทุกข้อ

18.

ข้อใดไม่ใช่เหตุผลที่ทำให้ต้องมีการกำหนดตลาดเป้าหมาย

a)

ธุรกิจไม่สามารถตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภคได้ทุกคน

b)

ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ทุกคน

c)

เพื่อให้ตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น

d)

เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น

e)

เพื่อวางแผนจัดการส่วนประสมทางการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค

19.

ในเมืองจะมีประชากรหนาแน่นกว่าชานเมือง เป็นปัจจัยที่ใช้ในการแบ่งส่วนตลาดในด้านใด

a)

ด้านประชากรศาสตร์

b)

ด้านพฤติกรรมศาสตร์

c)

ด้านสังคมและวัฒนธรรม

d)

ด้านภูมิศาสตร์

e)

ด้านจิตวิทยา

20.

บุคลิกภาพ เป็นปัจจัยที่ใช้ในการแบ่งส่วนตลาดในด้านใด

a)

ด้านประชากรศาสตร์

b)

ด้านพฤติกรรมศาสตร์

c)

ด้านสังคมและวัฒนธรรม

d)

ด้านภูมิศาสตร์

e)

ด้านจิตวิทยา

21.

ข้อใดเป็นการแบ่งส่วนตลาดโดยใช้เกณฑ์ด้านพฤติกรรมศาสตร์ในด้านโอกาสในการซื้อ

a)

บางคนใช้ครีมทามือวันละครั้ง บางคนใช้ทุกครั้งหลังการล้างมือ

b)

การให้ของขวัญในแต่ละเทศกาล

c)

เคยใช้หรือไม่เคยใช้

d)

ใช้สินค้าทุกชนิดของยี่ห้อเดียว

e)

มีความพร้อมในการซื้อ

22.

เจ้าของธุรกิจได้เปิดร้านเบเกอรี่น่ารัก ๆ โดยเลือกกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้หญิง อายุประมาณ 17-32 ปี ที่ชอบการถ่ายภาพ เป็นการแบ่งส่วนตลาดแบบผสมระหว่างด้านใด

a)

จิตวิทยาและประชากรศาสตร์

b)

ภูมิศาสตร์และประชากรศาสตร์

c)

พฤติกรรมศาสตร์และประชากรศาสตร์

d)

จิตวิทยาและพฤติกรรมศาสตร์

e)

ภูมิศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์

23.

เมื่อเราเห็น “หิวเมื่อไหร่ ก็แวะมา 7-11” ก็จะนึกถึงร้านสะดวกซื้อเซเว่น-อีเลฟเว่นทันที เป็นการใช้หลักเกณฑ์ใดในการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์

a)

กำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ตามคุณค่าของสินค้า

b)

กำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ตามการใช้สินค้าเป็นการกำหนด

c)

กำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ตามลักษณะผู้ใช้ผลิตภัณฑ์

d)

กำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ตามคู่แข่งขัน

e)

กำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ตามตราผลิตภัณฑ์

24.

ข้อใดเป็นการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ตามลักษณะผู้ใช้ผลิตภัณฑ์

a)

ทุกหยดซ่า โซดาสิงห์

b)

ยาสีฟันตราดอกบัวคู่

c)

ผ้าอ้อมเด็ก Baby Poco

d)

อาหารเช้า Corn Flakes

e)

กะทิรอยไทย

25.

“จะไม่ใช้ความรู้สึกส่วนตัวของผู้ตัดสินใจมาเป็นหลักเกณฑ์ แต่จะมุ่งเน้นให้การตัดสินใจนั้นเป็นการตัดสินใจที่มีเหตุผล มีความถูกต้อง เป็นที่ยอมรับของบุคคลทั่วไป” ข้อความดังกล่าวเป็นทฤษฎีใดของทฤษฎีการตัดสินใจ

a)

ทฤษฎีบรรยาย

b)

ทฤษฎีพรรณนา

c)

ทฤษฎีบรรทัดฐาน

d)

ทฤษฎีมาตรฐาน

e)

ทฤษฎีการตัดสินใจใช้สินค้าหรือบริการ

26.

จากกระบวนการก่อนการตัดสินใจซื้อในขั้นตอนการแสวงหาข้อมูล ข้อใดไม่ใช่แหล่งข้อมูลภายนอก

a)

จากการแนะนำ พูดคุย แลกเปลี่ยนประสบการณ์การใช้สินค้า

b)

ประสบการณ์ในอดีตของผู้บริโภคเอง

c)

แหล่งข้อมูลภายนอกที่ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดจัดทำขึ้น

d)

การค้นหาข้อมูลจาก Smartphone

e)

การแจ้งข้อมูลสินค้าทางบรรจุภัณฑ์

27.

ในขั้นตอนการแสวงหาข้อมูล การซื้อสินค้าทางออนไลน์แต่กลัวว่าจ่ายเงินแล้วจะไม่ได้รับสินค้า เป็นปัจจัยที่กำหนดการแสวงหาข้อมูลปัจจัยใด

a)

เหตุปัจจัยขณะนั้น

b)

ลักษณะของสินค้า

c)

ลักษณะของผู้บริโภค

d)

ความเสี่ยง

e)

การเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายกับผลประโยชน์

28.

ในขณะตัดสินใจเมื่อผู้บริโภคตัดสินใจว่าต้องการซื้อสินค้า ข้อใดเป็นการพิจารณาจากปัจจัยเวลาที่ซื้อ

a)

หากต้องการใช้อย่างเร่งด่วน จะต้องตัดสินใจซื้อทันที

b)

รูปแบบการชำระเงินที่สะดวก

c)

ต้องใช้จำนวนมากน้อยเพียงใด

d)

ช่องทางการซื้อสินค้ามีให้เลือกอย่าง

e)

ตัดสินใจเลือกตรายี่ห้อของสินค้า

29.

การบอกต่อถึงคุณสมบัติที่ดีของสินค้าหรือบริการนั้น สอดคล้องกับข้อใด

a)

ระดับความจำเป็นและความต้องการ

b)

ประเภทของสินค้า

c)

ความรู้สึกพึงพอใจต่อสินค้า

d)

ลักษณะของสินค้า

e)

ตรายี่ห้อของสินค้า

30.

ข้อใดไม่ใช่การสร้างแรงกระตุ้นในการตัดสินใจซื้อด้วยกลยุทธ์การให้ผลตอบแทนเพิ่ม

a)

การลดราคา

b)

การสร้างความแตกต่าง

c)

การแถม

d)

การให้ทดลองใช้สินค้าก่อนการตัดสินใจ

e)

การแลกซื้อสินค้าราคาพิเศษ

31.

องค์กรที่มีภาพลักษณ์ที่ดีทำให้ผู้บริโภคเกิดความเชื่อมั่นได้ เป็นการสร้างแรงกระตุ้นในการตัดสินใจซื้อด้วยกลยุทธ์ใด

a)

การให้ผลตอบแทนเพิ่ม

b)

การสร้างความแตกต่างด้านคุณภาพ

c)

การสร้างความแตกต่างด้านราคา

d)

การสร้างความแตกต่างด้านบริการ

e)

การสร้างภาพลักษณ์

32.

จากปัจจัยภายในที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อ ข้อใดไม่ใช่ปัจจัยภายใน

a)

ความจำเป็นและความต้องการ

b)

รูปแบบการดำเนินชีวิต

c)

บุคลิกภาพ และแนวความคิด เกี่ยวกับตนเอง

d)

สังคมและวัฒนธรรม

e)

ทัศนคติ ความเชื่อ และค่านิยม

33.

ข้อใดไม่ใช่ความต้องการความปลอดภัย

a)

ต้องการมีสุขภาพที่ดี

b)

ต้องการความมั่นคงในชีวิต

c)

ต้องการการดูแลรักษา

d)

ต้องการให้บุคคลอื่นในสังคมชื่นชม

e)

ต้องการออมเงินไว้สำหรับใช้ในอนาคต

34.

ต้องการมีสถานะทางสังคม ต้องการเป็นที่รัก เป็นปัจจัยด้านความต้องการในด้านใด

a)

ความต้องการด้านสังคม

b)

ความต้องการการยกย่องนับถือ

c)

ความต้องการความสำเร็จส่วนตัว

d)

ความต้องการความปลอดภัย

e)

ความต้องการของร่างกาย

35.

สภาวะที่เกิดขึ้นภายในใจของบุคลที่จะกระตุ้นหรือผลักดันให้เกิดพฤติกรรมออกมา เพื่อให้เกิดความสำเร็จตามเป้าหมาย สอดคล้องกับข้อใด

a)

ความจำเป็นและความต้องการ (Need and want)

b)

การรับรู้ (Perception)

c)

แรงจูงใจ (Motivation)

d)

การเรียนรู้ (Learning)

e)

บุคลิกภาพและแนวความคิดเกี่ยวกับตนเอง (Personality and Self-Concept)

36.

ข้อใดไม่เป็นการจูงใจให้ซื้อสินค้าหรือบริการ

a)

การขึ้นราคาสินค้าในช่วงเศรษฐกิจไม่ดี

b)

การนำดาราที่มีชื่อเสียงมาเป็น Presenter

c)

การนำภาพสถานที่พักผ่อนที่สวยงาม สะดวกสบาย มานำเสนอ

d)

การซื้อขายทางออนไลน์ที่ขั้นตอนการสั่งซื้อ การชำระเงิน การรับสินค้าไม่ยุ่งยาก

e)

การให้ลูกค้ารับสิทธิจองสินค้าหรือซื้อสินค้าในราคาพิเศษ

37.

การเป็นสปอนเซอร์ในการแข่งขันฟุตบอล ควรวางโลโก้ของสินค้าไว้ที่บริเวณใด จึงจะสามารถสร้างการรับรู้ได้ดี

a)

หน้าทางเข้าสนาม

b)

บนแสตนเชียร์

c)

ข้าง ๆ ที่นั่งของผู้ชมการแข่งขัน

d)

ห้องพักนักกีฬา

e)

หลังประตู (Goal)

38.

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ความรู้สึก ความคิด เนื่องจากการได้รับความรู้ ข่าวสาร หรือได้รับประสบการณ์ และส่งผลถึงการแสดงออกทางพฤติกรรม สอดคล้องกับข้อใด

a)

ความจำเป็นและความต้องการ (Need and want)

b)

การเรียนรู้ (Learning)

c)

การรับรู้ (Perception)

d)

แรงจูงใจ (Motivation)

e)

บุคลิกภาพและแนวความคิดเกี่ยวกับตนเอง (Personality and Self-Concept)

39.

การโฆษณา การลดราคา การแถม การออกแบบบรรจุภัณฑ์ สอดคล้องกับข้อใด

a)

แรงขับ (Drive)

b)

การตอบสนอง (Response)

c)

ตัวกระตุ้นหรือสิ่งเร้า (Stimulus)

d)

การเสริมแรง (Reinforcement)

e)

การให้รางวัล (Reinforcement)

40.

ทัศนคติของบุคคลเป็นอย่างไรจะสะท้อนหรือแสดงออกทางทางพฤติกรรม สอดคล้องกับข้อใด

a)

ทัศนคติเป็นสิ่งที่ได้เรียนรู้มา

b)

ทัศนคติสอดคล้องกับพฤติกรรม

c)

ทัศนคติมีเป้าหมาย

d)

ทัศนคติเกิดขึ้นภายในสถานการณ์

e)

ทัศนคติเกิดขึ้นภายใต้แรงกดดัน