WorksheetsDzień 5 new
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
W jaki sposób klient płaci za aktywacje?
Przy kurierze
Kwota jest doliczana do pierwszego rachunku
Kiedy klient płaci za akcesoria?
Kwota jest doliczana do pierwszego rachunku
Płatność jednorazowa ( przy kurierze, online)
Klient przenosi numer z innej sieci i jednocześnie przedłuża plan mobilny. Ile zapłaci opłaty aktywacyjnej?
49 zł
60 zł
0 zł
99 zł
Kiedy masz obowiązek zweryfikować serię i numer dowodu osobistego?
Przy przeniesieniu numeru z innej sieci
Przy przedłużeniu umowy
Przy nowej aktywacji (nowy numer telefonu)
Gdy OMNIA podświetla mi serie i numer dowodu na kolor czerwony
Co wchodzi w skład planu mobilnego, klienta który będzie posiadał Love 2U?
300 GB internetu
Możliwość korzystania z sieci 5G
50 GB internetu
Nielimitowane rozmowy do wszystkich sieci/na stacjonarne
Nielimitowane sms i mms do sieci komórkowych w Polsce
Klient narzeka na internet domowy - co robisz?
Mówię, że nie jestem w stanie nic zrobić
Proponuje wzmacniacz wifi
Sprawdzam jaką prędkość internetu obecnie ma klient i czy mogę zaproponować mu większą
Mówię, że to nie zależy ode mnie
Proponuje wymianę routera
Klient mówi mi na wstępie rozmowy, że on kupił sobie nowy telefon 2 miesiące temu - co robisz?
Od razu proponuje samo przedłużenie umowy
proponuje Pakiet bezpieczeństwa, a następnie smart care premium dla zabezpieczenia nowego telefonu
rezygnuję z rozmowy
Proponuje telefon dla kogoś z bliskich/ awaryjny
Wprowadzamy? - czy to poprawny sposób finalizowania
Tak
Nie
Zaznacz co musimy zrobić przy przedłużeniu umowy:
Zweryfikować dane
Odczytać podsumowanie
Odczytać zgody
Odczytać: Prawo konsumenckie | NPS | Roaming
Gdzie znajdę aktualną wersję podsumowania?
u Lidera
Na dysku Orange
Wydrukowaną na biurku
Klient skarży się, że ma słaby zasięg - co robisz?
Proponuje wymianę karty sim
informuję, że to tak już jest
Proponuję telefon z opcją wifi calling
Proponuje pakiet i urządzenie, kóre może korzystać z sieci 5G
Klient skarży się, że nie może się dodzwonić na infolinię Orange - co robisz?
Mówisz, że tak jest na każdej infolinii
Mówisz, że nie masz na to wpływu
Proponujesz aplikację Mój Orange - tam Klient może się szybko i za darmo skontaktować z infolinią
Które z poniższych procedur masz obowiązek spełnić w trakcie rozmowy:
Informacja o rabacie 5/4,99zł za zgody marketingowe oraz 5/4,99zł rabatu za e-fakturę do odebrania w aplikacji Mój Orange
Informacja o rejestracji rozmowy
Przedstawienie się
Weryfikacja klienta (np.: czy rozmawiam z panem Janem?)
informacja, że jestem doradcą klienta firmy orange
Jakie dane mamy obowiązek zweryfikować przy przedłużeniu umowy
Imię i nazwisko
Adres
Adres mail
Seria i numer dowodu osobistego
Numer PESEL
Jaka jest cena Love 2U ?
95zł
119,99zł
109,99zł
99,99zł
Zaznacz poprawne informacje o Ochronie Smartfona Premium BEZ zobowiązania
kosztuje 20zł
po uszkodzony telefon przyjeżdza kurier i zawozi go do autoryzowanego serwisu
pierwszy miesiąc za 0zł
kosztuje 17zł
Przy jakim pakiecie, Klient ma możliwość korzystania z sieci 5G
PM L
PM S
Plan mobilny w pakiecie LOVE 4U
Plan mobilny w pakiecie LOVE 2U
Ile kosztuje dostawa do paczkomatu?
0zł
10zł
16,99zł
19,99zł
Ile kosztuje dostawa kurierem??
25.99 zł
23.99 zł
25 zł
21.99 zł
Internet DSL do 10 mb/s. Jaką techonogię telewizji będziemy proponować klientowi?
Satelitarna od Orange
Satelitarna od Canal+
IPTV
Naziemna
Klient mówi, że nie przedłuży umowy, ponieważ czeka na światłowód. Jak zareagujesz?
Rezygnuje z dalszej rozmowy
Poinformuje, że w każdym momencie umowy można przejść na techonologię światłowodową, jak tylko pojawi się pod wskazanym adresem
Poinformuje, że nie jestem w stanie nic zrobić
