WorksheetsSzolgáltatásmarketing2
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Azok a szolgáltatások, amelyeknek magas a _____ minősége, olyan jellemzőkkel rendelkeznek, amelyeket a vevő a vásárlás után tud értékelni.
tapasztalati
keresési
bizalmi
készlet
Az alábbi példák közül melyik illik az EMPÁTIÁra, mint minőségi tényezőre?
szolgáltatás nyújtása, úgy ahogy azt megígérték
nyitottság a vevő kívánságának teljesítésére
a vevőnek egyéni figyelmet adni
vonzó tárgyi környezet
A Húsvéti Tojás Zrt. évente egyszer vállalati pikniket szervez. A szervezők a lehető legjobb menüt állították össze, gondolván, hogy az étkezés lesz a prioritás, de az alkalmazottak csalódottak voltak, mert a programok nagyon rosszul voltak megtervezve. Melyik rést lehet itt beazonosítani?
A szolgáltatás teljesítése és a külső kommunikáció közti rés
A szolgáltatás minőség meghatározása és a teljesítés közti rés
A menedzsment elgondolása és a szolgáltatás minőség meghatározása közti rés
A vevő elvárásai és a menedzsment elgondolása közti rés
Zoli a TipTop Szervíz-ben szervizelteti a motorját, annak ellenére, hogy egy másik szerviz sokkal közelebb van a lakásához. Azért kedveli a TipTop-ot, mert a munkát általában gyorsan elvégzik, és a személyzet igyekszik a lehető leghamarabb megoldani a motorral kapcsolatos problémákat. A TipTop Szervíz a szolgáltatásminőség alábbi tényezői közül melyikben jeleskedik?
Megbízhatóság
Készségesség
Hozzáértés
Empátia
Az alábbiak közül melyik esetben reagál az ügyfél a szolgáltatás funkcionális minőségére??
Sára kedvenc fodrásza néhány kilóméterre van, de Sára mégis hozzá jár, mert a frizurái jól illenek az arcához.
István az elmúlt tizenöt évben mindig ugyanahhoz a csontkovácshoz jár, mert barátságos, és szán rá időt, hogy meghallgassa őt.
Kati minden héten kipróbál egy új éttermet, mert szereti a változatosságot.
Ervint egyáltalán nem érdekli a színház, de gyakran jár oda, mert a legjobb barátnője imádja a színdarabokat.
