WorksheetsSession47_EEL517 Customer Khách hàng_Huult
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Người mua hàng thường xuyên và hạn chế chuyển sang sản phẩm/dịch vụ của đối thủ là
Khách hàng mới
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng trung thành
Khách hàng bốc đồng
Người cần có thêm thời gian để tìm hiểu thông tin sản phẩm trước rồi mới ra quyết định.
Khách hàng thân
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng trung thành
Khách hàng bốc đồng
Người mua sắm ngẫu hứng không theo dự định hay kế hoạch là
Khách hàng mới
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng trung thành
Khách hàng bốc đồng
Người lần đầu tiên sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp
Khách hàng mới
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng trung thành
Khách hàng bốc đồng
Các hoạt động và quy trình hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ khách hàng
Tổng đài
Lễ tân
Nhân viên phục vụ
Ý nghĩa của phát triển dịch vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng cũ biến họ trở thành khách hàng trung thành
Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Tăng hiệu quả cạnh tranh so với các đối thủ khác
Tất cả đều đúng
Cách để nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng
Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ
Giảm chi phí để giảm giá sản phẩm
Để khách hàng dạy nhân viên kỹ năng giao tiếp
Mục tiêu chính của dịch vụ khách hàng
Tăng doanh số bán hàng
Tạo sự hài lòng cho khách hàng
Giảm chi phí sản xuất
Tăng lợi nhuận
Làm thế nào để đánh giá hiệu suất của dịch vụ khách hàng
Bằng cách đếm số lượng sản phẩm đã bán
Bằng cách hỏi ý kiến của nhân viên
Bằng cách đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Bằng cách tăng giá sản phẩm
Tại sao việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu quan trọng ?
Giảm chi phí lương nhân viên
Tạo lòng trung thành từ khách hàng
Giảm chi phí sản xuất
Tất cả các phương án trên
