WorksheetsAccueil de clients en situation de handicap EDU
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
les personnes en situation de handicap doivent être traitées de la même que tout autre personne ?
vrai
faux
Pour accueillir une personne en situation de handicap vous devez …
dévisagez la personne
utiliser un langage clair et courtois
considérer la personne comme un client ordinaire
vous adresser à son accompagnateur si elle n'est pas seule
Lors de l'accueil il est nécessaire de …
parlez en face de la personne en s'adaptant à sa capacité de compréhension
d'imposer de l'aide pour gagner du temps
faire preuve de patience et garder le sourire
adapter sa posture, son intonation et ses gestes.
il y a combien de règles d'or pour assurer un accueil de qualité pour une personne en situation de handicap ?
2
3
4
5
les règles d'or de l'accueil et de l'accompagnement de personne en situation de handicap sont :
proposez son aide mais ne pas l'imposer
adressez vous à la personne déficiente comme à n'importe quel client
le libre service ne nécessite pas d'accueil et d'accompagnement
faire preuve de patience et d'écoute
si vous ne savez comment faire, demandez tout simplement
si un de vos collègues est plus à l'aise confiez lui le client
vous n'avez pas le temps pour ses étapes et j'appelle mon manager pour s'en occuper
chien de guide et chien d'assistance assurent les mêmes missions ?
vrai
faux
les personnes déficientes auditives communiquent avec d'autres techniques telles que :
l'écriture
la langue des signes
la lecture sur les lèvres
un client non voyant vous demande de l'accompagner, comment devez vous procéder ?
je prend sa canne pour mieux le soutenir
je me positionne un pas devant lui
je l'avertie sans marquer de temps d'arrêt lorsque l'on approche d'un escalier.
je lui demande de quel coté je dois me placer.
le terminal de paiement doit se trouver à une hauteur de ? :
30 cm
60 cm
70 cm
80 cm
un client détenteur d'une carte mobilité inclusion ou d'une carte d'invalidité est uniquement prioritaire à la caisse signalée par un pictogramme
vrai
faux
