NEW
Font size
WorksheetsPROTECCION MOVIL AMIGO KIT
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
¿Qué información debe introducir para obtener los datos del cliente durante la verificación?
Número de ticket de reclamación
Número de dispositivo móvil
Dirección de la casa
Tras la verificación de la marca y el modelo del dispositivo del cliente, el sistema indica una falta de inventario. ¿Qué debes hacer a continuación?
Llame a CST para iniciar el proceso de AE
Denegar la reclamación del cliente
Haga preguntas de sondeo para confirmar la reparabilidad
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es válida?
El iPhone 11 de Andrés con la pantalla rota, no es reparable
El Samsung Galaxy S22 de Betina expuesto a líquidos
El Google Pixel 8 de Carlos con la batería defectuosa
VERDADERO o FALSO. Se debe realizar un triaje (preguntas de sondeo) antes de verificar el inventario.
VERDADERO
FALSO
¿Cuántas reclamaciones puede presentar el cliente dentro de los 12 meses posteriores a la inscripción?
3
2
5
1
VERDADERO o FALSO. Un experto de primera línea volverá a llamar al cliente para cualquier pregunta de seguimiento.
VERDADERO
FALSO
¿Cuál de los siguientes NO califica para el intercambio anticipado?
El Oppo A79 de Efrén se dañó durante la reparación.
Hay piezas de repuesto disponibles para el Moto G de Fe.
El dispositivo durante la inspecccion llega con otra
