WorksheetsSzolgáltatásmarketing4
Total questions: 5
Worksheet time: 4mins
Annak érdekében, hogy a szolgáltatási folyamatot, az ügyféllel való interakciós pontokat és a belső interakciókat az ügyfél szemszögéből feltérképezzék, a szolgáltató cégeknek ki kell dolgozniuk egy ________.
marketing tervet
Gantt diagramot
üzleti tervet
szolgáltatás blueprint-et
Melyik NEM tartozik a blueprint technika előnyei közé?
segíti a stratégiai döntéshozatalt
erősíti az alkalmazottak vevőorientációját
beazonosítható általa az "igazság pillanata"
segíti a tárgyi elemek megtervezését
Ezek közül melyik NEM funkciója a tárgyi elemeknek (fizikai evidenciának)?
Megkülönböztetés
Pozícionálás
A back-office munkatársak munkájának segítése
A vevők eligazítása
Az alábbi szolgáltatásmárkák közül melyik tartozik a leíró márkanevek közé?
"Ruhadoktor"
"Hajas szalon"
"Hűvösvölgy étterem"
"Amazon"
A SPAR önkiszolgáló kasszáinak a bevezetése melyik innováció típusba tartozik?
Stílusváltás
Major típusú folyamat innováció
Folyamatvonal kiterjesztés
Termékvonal kiterjesztés
