WorksheetsPTS DASAR PEMASARAN (B),PELAYANAN PENJUALAN
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Segala bentuk aktivitas yang diberikan oleh suatu pihak yang lain dengan tujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan yang bersangkutan atas barang dan jasa yang diberikan...
Pelayanan
pemasaran
penjualan
pelayanan pembelian
pelayanan mandiri
Salah satu unsur yang mempengaruhi pelayanan adalah kemampuan perusahaan untuk melaksanakan jasa sesuai dengan apa yang telah dijanjikan secara tepat waktu. hal tersebut merupakan arti dari....
Tangible
reability
Responsiviness
Assurance
Emphaty
Salah satu Unsur yang mempengaruhi pelayanan antara lain sebuah bentuk kemampuan perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan untuk memberikan perhatian kepada konsumen secara individu. Hal tersebut arti dari....
Tangibles
Reliability
Responsivines
assurance
Emphaty
Salah satu bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh penyedia jasa kepada konsumen disebut...
Tangibles
Reability
Responsiveness
assurance
Emphaty
Arti lain dari Reability adalah....
bukti langsung
ketanggapan
keandalan
jaminan
kemampuan
Salah satu karakteristik pelayanan antara lain Inseparibility artinya....
tidak dapat dirasa, didengar, diraba dan dicium sebelum ada transaksi.
dijual lalu diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan karena tidak dapat dipisahkan
jasa beragam, selalu mengalami perubahan, tidak selalu sama kualitasnya, bergantung kepada siapa yang menyediakannya.
Jasa tidak dapat disimpan dan permintaannya berfluktuasi.
kemampuan perusahaan yang dilakukan oleh langsung karyawan untuk memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap.
Segala service yang diberikan penjual dengan tujuan menarik perhatian pembeli supaya masuk ketoko misalnya ajakan melalui pengeras suara, window display disebut...
Atraksi
pelayanan
comfort service
buying service
perisbility
Pelayanan ini bertujuan menyuguhkan perusahaan yang nyaman selama berbelanja di dalam toko. Hal tersebut arti dari...
Atraksi
pelayanan
comfort service
buying service
perisbility
Pelayanan ini bertujuan untuk memperlancar proses jual beli . Biasanya .....berkaitan dengan pramuniaga yang luwes dan terdidik.
Atraksi
pelayanan
comfort service
buying service
perisbility
....adalah suatu jenis penjulan yang dilakukan oleh wiraniaga kepada grosir grosir, dengan tujuan untuk dijual kembali
Trade selling
tehnical selling
missionary selling
New bussines selling
Grosir selling
....adalah berusaha membuka transaksi transaksi baru dengan cara mengubah calon konsumen menjadi konsumen
Trade selling
tehnical selling
missionary selling
New bussines selling
Grosir selling
....adalah berusaha meningkatkan penjualan dengan pemberian saran dan nasehat kepada pembeli/konsumen akhir.
Trade selling
tehnical selling
missionary selling
New bussines selling
Grosir selling
Penjualan yang dilakukan dengan pembeli yang berasal dari luar negeri disebut....
penjualan kredit
penjualan tender
penjualan konsinyasi
penjualan grosir
penjualan ekspor
Jenis penjualan ini biasanya melalui pihak ketiga. Produk atau jasa yang dijual melewati reseller sebelum sampai kepada pembeli.
penjualan kredit
penjualan tender
penjualan konsinyasi
penjualan grosir
penjualan ekspor
Jenis penjualan ini merupakan jenis penjualan yang pembayarannya dilakukan dengan cara dicicil dalam rentang waktu berdasarkan kesepakatan.
penjualan kredit
penjualan tender
penjualan konsinyasi
penjualan grosir
penjualan ekspor
Di bawah ini merupakan tahap kegiatan penjualan Pre-Transaction. (sebelum transaksi)..
mengucapkan salam, pemberian senyum dan sapaan kepada pembeli
memberikan salam, memberikan bantuan dan mengatasi komplain.
memberikan tanggapan, memberikan bantuan, menyelesaikan transaksi.
menanggapi keluhan, menindak lanjuti, layanan purna jual
menyapa pembeli, mengucapkan terima kasih, menindak lanjuti.
Di bawah ini merupakan tahap kegiatan penjualan saat transaksi (In transaction) antara lain.....
mengucapkan salam, pemberian senyum dan sapaan kepada pembeli
memberikan salam, memberikan bantuan dan mengatasi komplain.
memberikan tanggapan, memberikan bantuan, menyelesaikan transaksi.
menanggapi keluhan, menindak lanjuti, layanan purna jual
menyapa pembeli, mengucapkan terima kasih, menindak lanjuti.
Di bawah ini merupakan tahap kegiatan penjualan setelah transaksi (Post- Transaction) antara lain.....
mengucapkan salam, pemberian senyum dan sapaan kepada pembeli
memberikan salam, memberikan bantuan dan mengatasi komplain.
memberikan tanggapan, memberikan bantuan, menyelesaikan transaksi.
menanggapi keluhan, menindak lanjuti, layanan purna jual
menyapa pembeli, mengucapkan terima kasih, menindak lanjuti.
Di bawah ini yang bukan merupakan layanan purna jual antara lain...
menunjukkan tempat barang
memberikan solusi komplain pelanggan
mengirimkan barang ke tempat pembeli
garansi/jaminan
penggantian barang tanpa biaya
Di bawah ini yang tidak termasuk dalam arti komunikasi non verbal adalah...
lisan dan tulisan
gerakan isyarat
ekspresi wajah
kontak mata
bahasa tubuh
Jenis pelanggan ini sulit diyakinkan, karena mereka tidak mencari produk tertentu, tetapi membeli apapun yang mereka rasa baik dan bermanfaat pada titik waktu tertentu. Hal tersebut merupakan jenis pelanggan..
setia
diskon
impulsif
need-based customer
wandering customer
Jenis pelanggan ini adalah pelanggan yang paling tidak berharga karena mereka sendiri tidak tahu apa yang dibutuhkan..
setia
diskon
impulsif
need-based customer
wandering customer
....yaitu tindakan komunikator yang berperan sebagai guru atau instruktur seperti memberikan informasi, mencotohkan, menasehati dsb.
listening respon
Action responses
teaching responses
sharing responses
quickly responses
....yaitu respon yang menekankan pada kebersamaan antara penjual dan pembeli seperti mengenai pemikiran, keyakinan dan pengalaman yang sama.
listening respon
Action responses
teaching responses
sharing responses
quickly responses
Yang dimaksud dengan jarak intim dalam proksemik adalah jarak antara komunikator dan komunikan sekitar...
15 - 46 cm
46 - 120 cm
120 - 360
360 cm
lebih besar dari 360 cm
Yang dimaksud dengan jarak pribadi dalam proksemik adalah jarak antara komunikator dan komunikan sekitar...
15 - 46 cm
46 - 120 cm
120 - 360
360 cm
lebih besar dari 360 cm
Yang dimaksud dengan jarak umum dalam proksemik adalah jarak antara komunikator dan komunikan sekitar...
15 - 46 cm
46 - 120 cm
120 - 360
360 cm
lebih besar dari 360 cm
......adalah pendekatan yang dilakukan dengan memberikan sampel produk kepada pelanggan secara cuma cuma untuk meyakinkan pelanggan, sehingga pelanggan tertarik untuk membelinya.
pendekatan perkenalan
pendekatan manfaat
pendekatan ingin mengetahui
pendekatan produk atau jasa
pendekatan pertanyaan
Di bawah ini yang bukan merupakan sifat sifat yang baik dalam pelayanan penjualan adalah...
jujur dalam informasi
pengetahuan yang b aik tentang barang
mengetahui kebutuhan konumen
pribadi yang menarik
performance yang menarik
Orang - orang atau badan yang menunjang kegiatan transaksi dalam rangka distribusi barang disebut...
Penjual
Pembeli
Supplier
fasilitator
Lingkungan
Grosir dan Agen merupakan contoh dari......
Penjual
Pembeli
Supplier
fasilitator
Lingkungan
Keinginan konsumen, adanya pesaing dan perkembangan kehidupan masyarakat adalah contoh dari......
Penjual
Pembeli
Supplier
fasilitator
Lingkungan
"Ibu kelihatan langsing dan lebih cantik dengan memakai baju ini", kalimat dari pramuniaga tersebut adalah bagian dari pendekatan penjualan...
Pertanyaan
Pernyataan
Pujian
peragaan
premium
Untuk membuktikan bahwa kain tersebut tidak luntur, maka penjual memperagakan kain tersebut dicelup dan direndam agak lama didalam air. Hal tersebut merupakan pendekatan...
premium
peragaan
perkenalan
ingin mengetahui
pernyataan
Penjual tidak boleh bersikap apriori kepada pembeli...Arti apriori adalah....
ketus
meremehkan
bersikap masa bodoh
kurang ramah
kurang sabar/tidak telaten
Yang termasuk dalam Attitude dalam konsep dari 3A, yaitu...
menempatkan kepentingan pelanggan sebagai prioritas utama,menanyakan apa saja keinginan pelanggan
mengucapkan salam pembuka pembicaraan, murah senyum
berbahasa santun, ramah,, menanyakan apa saja kebutuhan pelanggan
baik, ramah, mudah tersenyum,penuh simpatik
Melayani pelanggan, cepat, tepat dan ramah.
Yang merupakan Attention dalam konsep 3 A adalah dibawah ini kecuali....
Mengucapkan salam pembuka pembicaraan
menempatkan kepentingan pelanggan pada priortas pertama
menanyakan apa saja keinginan pelanggan
mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan
mewujudkan kebutuhan pelanggan
Yang merupakan action dalam konsep 3A dibawah ini kecuali...
Menyegerakan tugas/tidak menunda nunda pekerjaan
Mewujudkan kebutuhan pelanggan
Melayani konsumen dengan antusiai, tulus dan sepenuh hati
mencatat pesanan pelanggan
menyapa dengan ramah ke setiap pembeli yang datang
4 pilar pelayanan yang terdapat di alfamart adalah...
product, process, promosi, place
product, price, people, place
product, process, place dan people
product, process, promosi dan price
product, people,promosi, place
Arti rumus senyum 2, 2, 7, 7 di alfamart adalah di bawah ini kecuali...
2 = tarik bibir 2 cm ke kanan
2 = tarik bibir 2 cm ke kiri
7 = perlihatkan mimimal 7 gigi , tahan selamaa 7 detik
7 = perlihatkn kerutan mata, tahan selama 7 detik
7= perlihatkan kerutan mata selama 7 menit
