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WorksheetsAprenda Brincando !
Total questions: 27
Worksheet time: 14mins
Name
Class
Date
1.
Tempo de Operação MP
a)
Menor que 1 ano
b)
Entre 1 e 2 anos
c)
Acima de 2 anos
2.
Você faz parte do Team Humano ou Team CX
a)
Humano
b)
CX
3.
O que é CONSUMER?
a)
Consumer é uma linha de crédito para compradores financiarem suas compras com duas possibilidades: parcelar compras e servíços ou sacar um empréstimo pessoal.
b)
Consumer é uma linha de crédito para vendedores financiarem os pagamentos de seus funcionários
c)
Consumer é um tipo de compra para compradores que utilizar a plataforma a mais de 2 anos.
4.
Cliente comprou um celular e um notebook. O notebook chegou com defeito. É possível cancelar uma compra com carrinho?
a)
As parcelas que já foram pagas, são devolvidas. As parcelas são mantidas no Mercado Pago e ocorre o estorno do valor do produto na conta do cliente.
b)
Não é possível cancelar uma compra com carrinho pois são muitas compras e não conseguimos identificar quem foi o vendedor.
c)
Sim, é possível cancelar uma compra com carrinho mas não devolvemos o dinheiro.
5.
Quantos pagamentos na lotérica o cliente Consumer pode realizar por mês?
a)
25 pagamentos por mês.
b)
20 pagamentos por mês.
c)
15 pagamentos por mês.
6.
O que é considerado categorias não permitidas para comprar com o Mercado Credito?
a)
Moedas virtuais, recarga de celular e créditos em jogos e benefícios.
b)
Moedas virtuais, bijuterias e joias, vales presentes, créditos em jogos e benefícios.
c)
Moedas virtuais, compras em outras sites que não seja Mercado Livre.
7.
O que é Merchant?
a)
Merchant são usuários que vendem pela plataforma do Mercado Livre.Os vendedores podem receber ofertas de empréstimos, com o objetivo de impulsionar os seus negócios e empreendimentos.
b)
Merchant é um financiamento para vendedores para abastecer seu estoque, e pagar fornecedores.
c)
Merchant são os vendedores que vende no Mercado Livre a mas de um ano e tem direito ai empréstimo.
8.
O cliente contratou o empréstimo de cota fixa (Merchant) na data de hoje. Qual é a data de vencimento do empréstimo?
a)
O vencimento será no mesmo dia em que aceitou a proposta.
b)
O vencimento será com 21 dias após a data em que aceitou a proposta
c)
O vencimento será após 60 dias da data do aceite da proposta.
9.
Os juros para Merchant, são iniciados a partir de quanto tempo de atraso?
a)
1º dia de atraso.
b)
10º dias de atraso.
c)
21º dias de atraso.
10.
Cliente entra em contato questionando porque um de seus empréstimos tem parcela única (Dinheiro Express) e o outro está com 9 parcelas (Cota Fixa). Qual a diferença de Dinheiro Express para os demais empréstimos Merchant Credits?
a)
O dinheiro express é um empréstimo de parcela única
b)
O dinheiro express é um empréstimo que é possível reestruturar.
c)
O dinheiro express pode ser pago com até 60 dias da data da contratação do empréstimo
11.
CBK é considerado:
a)
Um produto de Credits
b)
Um produto de Cross Meli
c)
Nenhuma das alternativas anteriores
12.
O cancelamento de um pagamento que foi realizado através de cartão de débito ou crédito é a definição de qual produto?
a)
BPP
b)
POINT
c)
CBK
13.
Cliente com CBK Buyer entra em contato informando que adicionou dinheiro na conta do MP para pagamento. A forma de pagamento esta correta?
a)
Sim, o pagamento de CBK Buyer só é possível através de Adição de Dinheiro na conta.
b)
Não, o pagamento de CBK Buyer deverá ser feito através de link de pagamento.
c)
Nenhuma das alternativas anteriores
14.
Cliente comprou um DVD parcelado em 12x, pagou apenas 3 parcelas e encontra-se em atraso há 90 dias. Alem disso, possui um cartão de crédito em atraso há 30 dias e solicita o parcelamento de ambos os contratos. Dito isso, quais produtos estão elegíveis ao parcelamento?
a)
Consumer, Merchant (Cota fixa, Express) e Point.
b)
Somente Consumer
c)
Somente Cartão de Crédito
15.
Cliente com outros Refinanciamento pode realizar o Parcelamento?
a)
Sim, porem clientes com parcelamento ativo não podem realizar outros remedials.
b)
Não é possível parcelar se estiver com refinanciamento ativo.
c)
Nenhuma das respostas anteriores.
16.
O refinanciamento esta disponível para quais produtos?
a)
Merchant e Point
b)
Merchant, Point e Ultrapasse
c)
Merchant, Point e Prendários
17.
Qual o prazo para oferta de refinanciamento?
a)
Acima de 66 dias
b)
Acima de 60 dias
c)
Acima de 30 dias
18.
A isenção de Juros por mora (tempo de atraso) pode ser realizada a partir de quanto tempo?
a)
30 dias de atraso.
b)
31 dias de atraso.
c)
60 dias de atraso.
19.
Quando o cliente alega que está negativado, mas está em dia e já enviou o comprovante do Boa Vista o que devemos registrar no engage?
a)
Informa pagamento
b)
Escalar o caso pelo CX para BUG
c)
Derivar pela bandeja engage
d)
Notificado ao titular
20.
Selecione todos os produtos que permitem reestruturação:
a)
Consumer
b)
Merchant (Cota Fixa)
c)
Dinheiro Express
d)
Cartão de Crédito
e)
BPP
21.
O que é Prendários?
a)
São clientes que irão tomar um empréstimo com o MP para comprar seu veículo
b)
Prendários são cliente que financiam eletrodomésticos com o Mercado Crédito.
c)
Nenhuma das opções anteriores
22.
Qual o status da linha de crédito do cliente que realiza uma Reestruturação?
a)
ATIVA pois se o cliente tiver saldo no Mercado Crédito ele pode comprar.
b)
PAUSADA, até que seja feito o pagamento total
c)
Nenhuma das anteriores
23.
Para quem se aplica o Televendas?
a)
Consumer, Merchant, Point, Express, BPP, PPV, Parcelamento e Prendarios.
b)
Consumer, Merchant, Point, Cartão de Credito e VIS,
c)
Consumer, Merchant, Point, Express, BPP, PPV, VIS e Cartão de credito.
24.
Quais são os Quadrantes de qualidade?
a)
A - 99% a 100% | B - 80% a 89% | C - 10% a 79%
b)
A - 90% a 100% | B - 80% a 89% | C - 0% a 79%
c)
A - 90% a 100% | B - 80% a 70% | C - 0% a 66%
25.
Qual destes itens não faz parte da Negociação?
a)
Questionar Motivo do Atraso
b)
Beneficios e Consequências
c)
Quebra de Objeção
26.
Quais são os bloqueios que Não podemos enviar o Televendas?
a)
Bloqueios AML Block e TKO.
b)
Bloqueios fraude TC e TKO.
c)
Bloqueios AML DOC e TKO.
27.
Ao realizar um acuerdo com nosso time de Collections, o cliente recebe o boleto em qual canal?
a)
SMS/E-mail
b)
Apenas e-mail
c)
E-mail/Whats App
d)
Endereço do cliente cadastrado no Engage
e)
Não enviamos boleto, o cliente precisa ir até o app para fiinalizar o procedimento
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