WorksheetsCRM 9
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Каким образом Цифровой век повлиял на процесс управления взаимоотношениями с клиентами?
Поставил клиентскую базу во главе этих взаимодействий
Упростил процесс управления взаимоотношениями с клиентами
Ускорил процесс управления взаимоотношениями с клиентами
Поставил технологии во главу угла этих взаимодействий
Что является основополагающим принципом в исследовании роли технологий в управлении взаимоотношениями с клиентами?
Технологии должны отслеживать действия клиентов.
Технологии должны вытеснить человеческий фактор.
Технологии должны дополнять, а не заменять человеческий фактор.
Технологии должны отойти в сторону, а человеческий фактор должен возобладать.
Какого рода рынки склонны переходить на онлайновое самообслуживание.?
Финансовые рынки, на котором обменивают деньги, ценные бумаги и инвестиции
Рынки интеллектуальных продуктов и информации, где участники обмениваются высокими технологиями, знаниями, произведениями искусства и т.д.
Потребительские рынки с относительно простыми предложениями продуктов
Рынки жилья и прочих сооружений, где продают и покупают недвижимость, кроме производств
Что НЕ относится к возможностям современных инструментов управления клиентами?
Анализирование огромных объемов данных по клиентам и продажам
Предложение клиентам индивидуального подхода, независимо от их количества
Повышение качества товаров при снижении их себестоимости
Снижение издержек на многие традиционные каналы, например, торговый персонал и розничные торговые точки
Что НЕ позволяют современные платформы электронной коммерции делать на основе данных клиентов?
Предлагать клиентам товары на основе просмотра и истории покупок
Беспрепятственно отслеживать потенциальных клиентов и конверсии продаж
Содействовать сплочению рабочего персонала, с целью повышения продуктивности
Совершенствовать свои стратегии, обеспечивая более высокую рентабельность маркетинговых усилий
Что служит передовой линией мгновенного общения, предлагая клиентам ответы на их запросы в режиме реального времени.?
Call-центр
Автоматизированные маркетинговые платформы
Менеджеры по продажам
Чат-боты
Что позволяют делать автоматизированные маркетинговые платформы?
Сегментировать и таргетировать клиентскую базу
Предоставлять аналитику эффективности
Управлять данными клиентов
Интегрировать продажи и маркетинг
Что НЕ относится к проблемам, возникающим при внедрении технологий в процесс управления клиентами?
Проблемы конфиденциальности данных
Проблемы с этикой
Проблемы с совместимостью
Проблемы с интеграцией
Что является основой любых прочных отношений с клиентами?
Предпочтения клиентов в отношение персонала компании
Аналитические данные по клиентской базе
Эффективная коммуникация
История крупных покупок клиента
Что позволяют делать аналитические данные, основанные на работе CRM-системы?
Понимать тенденции и схемы закупок
Расширять предложения продуктов/услуг
Иметь беспрецедентные преимущества в управлении клиентами
Улучшать обслуживание клиентов
