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WorksheetsTCV Partie 3
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
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Class
Date
1.
Un devis est un document contractuel.
a)
Vrai
b)
Faux
2.
Sur un devis, je dois voir figurer obligatoirement les informations suivantes:
(plusieurs réponses possibles)
a)
Le nom du vendeur
b)
Les coordonnées de l'acheteur
c)
Les montants HT
d)
Le mot "contrat"
e)
Le lieu de la livraison
3.
Il existe combien de réductions possible:
a)
4
b)
1
c)
2
d)
3
e)
5
4.
La ristourne est une réduction exceptionnelle pour dédommager d'un défaut de qualité.
a)
Vrai
b)
Faux
5.
Tout contrat signé vaut une acceptation.
a)
Vrai
b)
Faux
6.
La facture est obligatoire pour tout le monde.
a)
Vrai
b)
Faux
7.
On peut payer n'importe quel montant avec uniquement des espèces.
a)
Vrai
b)
Faux
8.
Un chèque est valable:
a)
Toute la vie
b)
Pendant 1 an et 1 mois
c)
Pendant 1 an et 18 jours
d)
Pendant 1 an et 8 jours
9.
Si je demande une pièce d'identité, le client peut me montrer sa carte vitale:
a)
Vrai
b)
Faux
10.
La livraison est forcément payante.
a)
Vrai
b)
Faux
11.
Le fournisseur a une obligation de résultat. C'est à dire qu'il doit livrer le produit, peut importe l'état dans lequel il arrive.
a)
Vrai
b)
Faux
12.
La qualité de la livraison a un impact sur l'image que le client peut avoir sur l'entreprise
a)
Vrai
b)
Faux
13.
Pour assurer une bonne livraison, lors de la commande, il faut s'assurer d'avoir les informations suivantes :
(plusieurs réponses possibles)
a)
Les coordonnées de l'acheteur
b)
La date de la livraison
c)
Le lieu de la livraison
d)
Le nom du voisin
e)
Le mot "facture"
14.
Le paiement doit se faire au comptant.
a)
Vrai
b)
Faux
15.
Le prêt personnel et le crédit renouvelable sont des crédits à la consommation.
a)
Vrai
b)
Faux
16.
Le TAEG signifie:
a)
Taux Annuel En Global
b)
Taux A Emprunter Gravement
c)
Taux Annuel d'Emprunt Global
d)
Taux Annuel Effectif Global
17.
Le TAEG englobe la totalité des frais occasionnés par la souscription d'un prêt.
a)
Vrai
b)
Faux
18.
Un client a toujours 14 jours de rétractation, quel que soit son lieu d'achat.
a)
Vrai
b)
Faux
19.
Il existe combien de garanties légales:
a)
1
b)
2
c)
3
20.
La garantie légale de conformité est:
(plusieurs réponses possibles)
a)
Gratuite
b)
Obligatoire
c)
Valable 2 ans à partir de la date d'achat
d)
Appliquée sans conditions
e)
Gratuite ou payante
21.
La garantie légale des vices cachés est:
(plusieurs réponses possibles)
a)
Gratuite
b)
Obligatoire
c)
Valable 2 ans à partir de la découverte du défaut
d)
Conditionnée pour être appliqué
e)
Gratuite ou payante
22.
La garantie commerciale est:
(plusieurs réponses possibles)
a)
Gratuite ou payante
b)
Facultative
c)
Valable en fonction de ce qu'a décidé l'enseigne
d)
Notée sur un contrat
e)
Gratuite
23.
La réclamation d'un client peut être traité à la légère.
a)
Vrai
b)
Faux
24.
Une réclamation est forcément liée au produit.
a)
Vrai
b)
Faux
25.
Qualifier une réclamation signifie qu'on va statuer sur son bien-fondé.
a)
Vrai
b)
Faux
26.
Je classe une réclamation comme fondée si:
Une fois statué, je décide de :
(plusieurs réponses possibles)
a)
Elle est due à une erreur de l'entreprise
b)
Elle est due à un dysfonctionnement du produit
c)
Mettre en place une procédure de traitement pour régler le problème
d)
Elle est due à une mauvaise utilisation du produit
e)
Elle est due à la mauvaise foi du client
27.
Je classe une réclamation comme non fondée si:
Une fois statué, je décide de :
(plusieurs réponses possibles)
a)
Elle est due à une mauvaise utilisation du produit
b)
Elle est due à la mauvaise foi du client
c)
Expliquer au client qu'aucune procédure de traitement ne pourra être mise en place
d)
Elle est due à une erreur de l'entreprise
e)
Elle est due à un dysfonctionnement du produit
28.
Toute réclamation est considérée comme un litige.
a)
Vrai
b)
Faux
29.
Lorsqu'aucun accord n'est possible entre le client et l'entreprise, il est possible de faire appel à un médiateur. C'est ce qu'on appelle la voie de recours.
a)
Vrai
b)
Faux
30.
Lors du traitement d'une réclamation, il faut:
(plusieurs réponses possibles)
a)
Garder son calme
b)
Expliquer ce que vous faites
c)
Vous concentrer sur les faits
d)
Questionner et reformuler
e)
Se concentrer sur les émotions négatives du client
31.
Si la réclamation est fondée, techniquement, vous pouvez proposer:
(Plusieurs réponses possibles)
a)
Un dédommagement
b)
Une remontée de bretelles
c)
Un remboursement
d)
Un échange
e)
Rien
32.
Informer le client des procédures mises en place est un gage de professionnalisme qui incitera le client à rester fidèle.
a)
Vrai
b)
Faux
33.
Le stress est forcément négatif.
a)
Vrai
b)
Faux
34.
Le stress peut agir sur:
(plusieurs réponses possibles)
a)
La santé physique
b)
La santé psychologique
c)
Le comportement
d)
Rien, le stress n'est pas un problème
35.
Pour bien gérer le stress au travail, il est recommandé de:
(plusieurs réponses possibles)
a)
Faire des nuits complètes
b)
Pratiquer une activité physique régulière
c)
Prendre du temps pour soi
d)
Manger équilibré
e)
Avoir un environnement anxiogène
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