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WorksheetsQCM VENTE
Total questions: 82
Worksheet time: 40mins
POUR DONNER UNE BONNE IMAGE DE MOI JE DOIS SOIGNER…
(3 réponses possible)
LE NON VERBAL
L ECOUTE ACTIVE
LE VERBAL
LE MAGASIN
QUELLE EST LA METHODE POUR COMPRENDRE LE COMPORTEMENT CLIENT ?
(a)
Je commercialise un VAE et un panier, est-ce une vente complémentaire ?
(a)
Dois je parler budget avec mon client ?
(a)
QUE SIGNIFIE LA METHODE CAB ?
CARACTERISTIQUE / ATOUT / BESOIN
CARACTERISTIQUE / AVANTAGE / BESOIN
CONTACT / AVANTAGE / BENEFICE
CARACTERISTIQUE / AVANTAGE / BENEFICE
Une objection peut-être : (plusieurs choix possible)
UNE VENTE QUI N'ABOUTIE PAS
PRIX
INHIBITION
PEUR DE NE PAS UTILISER LE PRODUIT
Votre client vous achète un vélo à 8000 €, il négocie l'étude posturale d'une valeur de 500€, quelle réaction devez vous avoir ?
Je lui demande de couper la poire en deux ?
Je lui offre
Je lui explique que ce n'est pas possible par rapport au coût de la prestation mais que vu son engagement, je vais demander à mon responsable si on peut l'accompagner sur le premier entretien de son vélo.
Une action promotionnelle consiste à proposer au client un avantage pendant une période déterminée ?
Vrai
Faux
Le point de vente peut proposer des soldes à n'importe quel moment de l'année
Vrai
Faux
Quelles sont les règles de marchandisage ?
Prix, plein, propreté et bon produit
Prix, bon moment et bonne qualité
Propreté, bon endroit, prix, bon produit, bonne réception, bon visuel, rempli et bonne implantation
Prix, plein, propreté, bon produit, bon endroit, bon moment, bon prix et bonne qualité
16 D'après le Code de commerce, combien de fois dans l'année un commerce est-il obligé de faire un inventaire ?
Au moins une fois tous les douze mois
Au moins une fois tous les six mois
Au moins une fois tous les trois mois
Au moins une fois tous les deux ans
QUELLE EST LA 2EME ETAPE DE LA VENTE?
(écrire en majuscules et sans espace)
(a)
Au bout d'un rayon ou linéaire, on peut retrouver quoi ?
Une tête de gondole
Une caisse automatique
Un vendeur
Une gondole
À l'aide de ces images, quelles sont les plus favorables pour la rentabilité du magasin ?
En quoi consiste un inventaire ?
À dénombrer et à compter toutes les marchandises du point de vente
À, uniquement, compter toutes les marchandises pour la vente
À comparer le stock théorique et le stock réel
À vérifier les produits perdus, volés et impropres à la vente
COMPORTEMENT D'ACHAT : Je suis perdu dans toutes ces explications ; êtes-vous certain que c'est facile à utiliser ?
ARGENT
SYMPATHIE
CONFORT
ORGUEIL
NOUVEAUTE
Les livraisons constituent une entrée dans le stock de l'entreprise
vrai
faux
"Le point de vente" sélectionne les produits à mettre en avant , en fonction :
Des événements commerciaux et calendaires
au hazard
en fonction des préférences du vendeur
en fonction des segments de clientèle ciblés
COMPORTEMENT D'ACHAT : Est-ce que votre Service Après Vente (S.A.V.) Dépanne sous 48 heures?
CONFORT
SECURITE
NOUVEAUTE
ARGENT
COMPORTEMENT D'ACHAT : Avez-vous déjà vendu à des personnes aussi expertes que moi ?
SYMPATHIE
ORGUEIL
CONFORT
ENVIRONNEMENT
La négociation permet
de parvenir à un accord commercial ?
de faire baisser les prix de vente ?
En tant que consomateur je suis influencé pour consommer par?
la pub
le magasin
les amis
internet
Lorsque vous communiquez, comment doit être votre regard ?
Regarder impérativement vers le bas
Fixer une personne au hasard
Regarder tout le monde, en balayant votre regard de droite à gauche
COMPORTEMENT D'ACHAT : Si j'achète ce modèle qui est plus cher, vous me faîtes cadeau des frais de livraison ?
ARGENT
ENVIRONNEMENT
NOUVEAUTE
SYMPATHIE
Le mobilier du magasin est considéré comme un facteur d'ambiance.
Vrai
Faux
Comment se nomme la technique d'appel des appels sortants ?
CRAC
CRIC
CROC
CERC
La signalétique c'est quoi ?
Les signaux sonore dans le magasin
Ensemble des éléments d'une signalisation sur le point de vente
La tenue des vendeurs
Quelles sont les conséquences d'une rupture de stock pour l'entreprise ?
insatisfaction de la clientèle
perte de chiffre d'affaires
gain de temps
Quelle est l'importance des mots dans une communication?
10%
7%
37%
50%
COMPORTEMENT VENDEUR FACE A UN CLIENT QUI TROUVE QUE LES VELOS SONT TROP CHERS. Quel comportement adopter ?
Lui proposer d'aller à la concurrence.
Lui proposer de regarder sur internet
Lui proposer de venir pendant les soldes
Lui proposer une offre
Comment appelle t-on une motivation pour se faire plaisir ?
Empathie
Hedoniste
Oblative
Auto-expression
Les objectifs du Marchandisage
Favoriser le parcours clients
Valoriser l'offre commerciale
Faciliter le parcours clients
Faire des promotions
Définition de la PLV
Publicité sur le point de vente
La signalétique
Promotion sur le point de vente
Produits sur le point de vente
Quels sont les 5 B de Charles Kepner ?
Le bon produit
Au bon endroit
Au bon moment
Au bon prix
En bonne quantité
Le bon produit
Au bon endroit
Au bon moment
Au bas prix
En bonne quantité
Le beau produit
Au bon endroit
Au bon moment
Au bon prix
En bonne quantité
Le bon produit
Au bon endroit
Au bon moment
Au bon prix
De bonne qualité
Comment appelle t-on une motivation pour faire plaisir aux autres?
Empathie
Hedoniste
Oblative
Auto-expression
Quel est le niveau le plus vendeur dans un linéaire ?
Yeux - Casquette
Mains - Yeux
Pieds - Genoux
Mains - Genoux
Quel terme regroupe la décoration, l'éclairage, le mobilier, la signalétique...
Balisage
Marketing sensoriel
Facteurs d'ambiance
Merchandisage
Qu'est ce que le facing ?
Le nombre de référence par tablettes
Le nombre de produits de grandes tailles
Le nombre de produits faisant face au client, sur 1 ou plusieurs niveaux
Le moyen de lire les étiquettes produits
Lors d'une action promotionnelle il est :
Interdit de vendre à perte
Obligatoire d'annoncer les dates de l'offre
Interdit de commander un produit
Interdit de présenter les produits en facing
A quoi correspond le Chiffre d'Affaires (CA) ? 2 bonnes réponses
Ensemble des ventes
Quantité vendue x Prix vente unitaire (PV)
Argent gagné par l'entreprise
Revenu du patron
L'ILV c'est quoi ?
Information sur le lieu de vente
Intérêt sur le lieu de vente
Publicité sur le lieu de vente
Les vêtements portés par une personne sont des éléments de communication.
Vrai
Faux
"Peux-tu faire le facing dans le rayon s'il te plaît ?"
De quel type de langage s'agit-il?
familieri
exotique
soutenu
courant
Je suis la zone dans laquelle le client se dirige naturellement.
Que suis-je?
Zone chaude
Zone froide
Trouvez l'intrus dans les 5B de Keppner
Le bon produit
Au bon prix
A la bonne hauteur
Au bon moment
Je créé l'ambiance du magasin afin que le client se sente bien. Je l'incite à rester plus longtemps.
Que suis-je?
La possibilité d'avoir accès au WC.
Le plan de circulation
Les facteurs d'ambiance
Le retour sur investissement
Je suis dans le rayon lait.
Où suis-je?
En zone chaude
En zone froide
Comment s'appelle le retour du récepteur vers l'émetteur?
la réaction
le renvoi
le pack
le feedback
Qu'est-ce qu'un concurrent direct d'un magasin de cycles Giant ?
Prestation et tarif quasi similaires
Amazone
Même enseigne
Grande distribution sportive
Sélectionnez la photo représentant une gondole simple face.
La communication non verbale est constituée de
gestes
ton de la voix
mots
croyance
Qu'est-ce que la méthode CERC ?
Une technique de réponse aux appels entrants.
Une technique de réponse aux appels sortants.
Une technique de marchandisage
Une technique de communication non verbale.
Si votre interlocuteur tapote avec ses doigts sur une table, quelle pensée manifeste-t-il ?
Le doute
La sympathie
L'impatience
Quelle émotion est exprimée sur cette image?
La Fatigue
La Surprise
La Joie
La communication ne passe que par les mots.
Vrai
Faux
Les gestes ont plus d'importance que les mots.
Vrai
Faux
On appelle "receveur" celui qui reçoit le message.
Vrai
Faux
La communication se fait uniquement à l'oral.
Vrai
Faux
Dans le secteur commercial, la communication est essentielle.
Vrai
Faux
Quel mot est correctement orthographié ?
émetteur
émeteur
En communication, un canal est soit auditif, soit visuel, mais ne peut pas être les 2 à la fois.
Vrai
Faux
Le silence est une façon de communiquer.
Vrai
Faux
On ne peut pas ne pas communiquer.
Vrai
Faux
Un vendeur conseille un client dans un magasin. Le type de communication est :
une communication écrite
une communication orale
une communication informelle
Le récepteur est celui qui :
envoie le message
reçoit le message
refuse le message
Une discussion devant la machine à café entre 2 salariés est :
une communication formelle
une rumeur
une communication informelle
Quelles sont les noms des 3 zones de chalandise ?
Zone primevert, zone secondaire, zone tertiaire
Zone primaire, zone secondaire, zone territoriale
Zone primaire, zone secondaire, zone tertiaire
1ère zone, 2ème zone et 3ème zone
Qu'est-ce que la communication ?
des salariés qui s'échangent des informations nécessaires à leur travail.
Des salariés qui communiquent de façon spontané dans un couloir.
Des salariés qui racontent leurs vacances.
Définir Message
Informations transmises
Récit d'un évènement
Outil d'aide à la décision
Quels sont les deux types de communication ?
Communication écrite et gestuelle
Communication orale et visuelle
Communication verbale et non verbale
"Si t'es pas content, t'a ka le dire !"
de quel type de langage s'agit-il ?
soutenu
courant
exotique
familier
Citer 3 types de registre de langages
Français, anglais, espagnol
Familier, courant, soutenu
Ecrit, parlé, dessiné
Quels sont les éléments qui composent le paralangage
Tenue vestimentaire, gestes, regard
Familier, courant, soutenu
Ecrit, visuel, écoute
La veille est une démarche de recherche d’informations (marché, environnement, clients…) qui répond à un besoin de l’entreprise.
Vrai
Faux
Quels sont les objectifs d'une vente additionnelle ?
Augmenter le CA
Compléter l'achat initial ?
Ecouler les stocks
Baisser le panier moyen
Qu'est-ce qu'une zone de chalandise
Zone où se situe les clients potentiels
Zone où se situe les concurents
Zone où se situe les prospects
Zone commerciale
Comment s'appelle la 3ème étape de la vente
La découverte des besoins
La reformulation
Les conseils et argumentation
Le traitement des objections.
Que signifie l'acronyme CERC ?
Contact, Echange, Réponse, Conclusion
Contact, Ecoute, Renvoie, Conclusion
Congés, Ecoute, Réponse, Conclusion
Contact, Ecoute, Réponse, Conclusion
COMPORTEMENT DU VENDEUR FACE A UN CLIENT "DIGITAL", quel comportement adapté ?
Lui parler de la promotion sur le textile.
Lui parler des nouveautés, d'un nouveau groupe de vitesse électrique.
Lui parler d'un casque cosmo.
Lui parler du SAV efficace.
Pourquoi évalue t-on une zone de chalandise ?
Elaborer un business plan
Réaliser une analyse du marché
Connaitre les concurrents
Identifier d'où viennent les salariés
Qu'est ce qu'un segment de clientèle ?
Des clients qui habitent au même endroit.
Un groupe d'individus aux caractéristiques et aux comportements homogènes.
Des clients qui ont le même comportement d'achat.
Des clients qui apprécient les facteurs d'ambiance du magasin.
Que signifie B to B
(a)
