WorksheetsServicio al cliente
Total questions: 9
Worksheet time: 3mins
Que es Mision
ir de paseo con mucha plata
Un reto empresarial
La razon de ser de la empresa
No se
Cual es uno de los valores mas importantes que debe poseer una persona para el servicio
Hablar duro para que el cliente lo escuche
Poner distractores para estar desconcentrado
LLevar los problemas del trafico al trabajo
Actitud de servicio
Que necesita una marca o empresa para mantenerse vigente en el mercado
(a)
Unicamente la persona que atiende por telefono debe tener actitud de servicio dentro de la empresa
(a)
Esta opcion es una de las maneras mas efectividad de poder dar una respuesta efectiva
Estar informado de los chismes de la empresa
Obtener gestion del conocimiento por medio de capacitaciones
Consultar las respuestas en Google
Hacer copia del compañero
Es una clave para una buena atencion al cliente
Anticiparse a las necesidades del cliente
Esperar que el cliente se moleste para que peliemos con el cliente, eso me desestresa
Para tener muy buena escucha activa, debo tener las siguientes tres opciones:
Tomar nota
Contacto visual
Hacerme el sordo
Reafirmar la pregunta
Mientras el cliente habla, acordarme del partido de futbol
Como puedo ser empatico con mis clientes
Hablar de politica
Tomar tintico con mogolla
Trato amable y personalizado
Invitarlo a salir el viernes
Para dar procesos de calidad a los demas, debo siempre estar primero bien conmigo mismo
SI
NO
