WorksheetsSIMULACRO VOZ 7
Total questions: 20
Worksheet time: 2hrs 40mins
Cliente se comunica indicando que desea darle de baja al SVA DGO, ya que no puede ver los partidos de futbol peruano en vivo. Asesor realiza el ofrecimiento Dgo L1Max, el cliente no desea y se identifica que el servicio se encuentra suspendido por falta de pago ¿Cuáles son los pasos del proceso de desuscrpición?
Lectura de desuscripción / Tipificación de variación
Lectura de desuscripción / Botón solicitudes
Lectura de desuscripción / Botón solicitudes / Tipificación informativa
Lectura de desuscripción / Tipificación de variación / Tipificación informativa
Luis Alberto solicitó la contratación del SVA WinBox, ahora pide la eliminación de este servicio, ya que tiene una Tv moderna ¿Cuál es el plazo de del recojo de equipo?
48hrs calendario
A la brevedad posible
24hrs calendario
¿Cuántos dispositivos en simultaneo podemos usar con WinTv Plus?
6 dispositivos en simultaneo (hasta 4 tv / Winbox + 2 móvil / web)
4 dispositivos en simultaneo (hasta 2 tv / Winbox + 2 móvil / web)
La Oferta Comercial de abril trae nuevas noticas referente a los beneficios de los Planes Gamer ¿Cuáles son?
Todas las anteriores
Nitro 120hrs al mes
Enrutamiento optimizado FULL
Duplicidad de velocidad por 6 meses
Bajo el escenario que identifiquemos que debemos realizar una gestión de evaluación de descuento ¿Cuál es el plazo de atención?
5 días calendario
72hrs calendario
5 días hábiles
Aplica para el siguiente recibo
Al identificar que el cliente contrata el servicio de Dgo L1Max nos consulta ¿Cuántos dispositivos en simultaneo están permitidos?
1
2
3
4
¿Es posible retener al cliente ofreciéndole el duplicado de la velocidad del servicio, dado que indica que solo mantendrá la activación del servicio si se incrementa la velocidad, debido a necesidades laborales, a pesar de que ya cuenta con un plan de 1000Mbps?
SI
Lo consulto con el supervisor de turno
NO
¿Cuál es el método para detectar en Smart Wifi si un punto de acceso no puede ser administrado?
UNMANAGEABLE
WA8021V5
EG8145V5
MANAGEABLE
¿Qué información proporcionamos al cliente si confirmamos que dos fuentes en la banda de 2.4 GHz tienen una intensidad de señal recibida (RSSI) de -75dBm?
Se le menciona que es el entorno; por ende, no podríamos hacer modificación alguna
Realizaremos el cambio de canal, de esa forma evitaremos congestión
Cliente reporta problemas de pérdida total del servicio, particularmente en la conexión Wi-Fi, mientras realiza teletrabajo y actividades académicas. ¿Cuál sería nuestra recomendación inicial?
Conexión a la banda 5Ghz en una ubicación cercana al router o mesh
Conexión a la banda 2.4Ghz cableado
Si el cliente está conectado desde su celular de gama alta, utilizando la banda 5GHz y está a una distancia no mayor a 2 metros del router, ¿qué información podemos inferir según la metodología CIGO?
La velocidad máxima y aproximadamente a la que se llegaría es de 800 Mbps
La velocidad máxima y aproximadamente a la que se llegaría es de 600 Mbps
Se deberá generar un ticket derivado a AT
Alfonso, un apasionado de los eventos futbolísticos nacionales, está interesado en suscribirse a un paquete de DGO. ¿Cuál es el precio estándar del paquete DGO L1MAX?
El costo es de 29 soles
El costo es de 59 soles
El costo es de 49 soles
El costo es de 39 soles
¿Cuál es el límite mensual de cambios de IP en los planes Gamer de WIN?
Tres veces al mes
Una vez al mes
No se puede cambiar la IP
Dos veces al mes
Cuál es una característica fundamental que diferencia significativamente las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz en las redes Wi-Fi, y cuál es su impacto en la calidad y rendimiento de la conexión?
La banda de 2.4 GHz tiene mayor alcance, pero menor velocidad que la de 5 GHz
La banda de 2.4 GHz es más económica, pero tiene mayor velocidad
La banda de 5 GHz es más robusta y ofrece una conectividad inferior que la 2.4 GHz
¿Cuándo comenzará a aplicarse el descuento? considerando que la tipificación se ingresó el 03/04/2024?
En el recibo a emitirse en mayo
Para el próximo recibo a emitirse en abril
En el recibo a emitirse en junio
¿Cuál es el procedimiento que debe seguir un cliente que está en proceso de suspensión por deuda para solicitar la reconexión del servicio en WIN?"
Visitar una tienda física de WIN.
Llamar al servicio de atención al cliente
Realizar el pago de la deuda y esperar la reconexión automática
Enviar un correo electrónico al departamento de facturación
¿Cuál es el significado específico de que el recibo emitido sea clasificado como "complementario" en WIN?
Se aplican descuentos adicionales en el recibo
Se emite un segundo recibo con detalles adicionales
El cliente tiene la opción de solicitar una prórroga en la fecha de pago
Únicamente se genera el primer recibo en esa fecha
Cliente con servicio 200Mbps + FonoWin (residencial) se comunica indicando que no le carga ninguna página. Asesor valida que el estado de el estado de red está active y estado de ONT está Online, no hay una incidencia masiva en el nodo que tiene el cliente, lo comentado por el cliente cuenta con los verde, se valida que se encuentra matriculado y por último no se valida la IP en el CRM Experiencia ¿Cuál es la acción que continua en busca de la solución en línea?
Transferencia
Presionar el botón rojo
Generar ticket
Tipificación
¿Es correcto afirmar que el cliente puede abonar su recibo de WIN exclusivamente con su código de pago en los establecimientos Tambo?
Sí, es cierto
No, no es cierto
¿Cuál es el horario del área de fidelización que se utiliza actualmente?
Lunes a sábado de 9hrs a 19hrs
Lunes a sábado de 9hrs a 20hrs
Lunes a viernes de 9hrs a 21hrs
Lunes a sábado de 9hrs a 21hrs
