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WorksheetsLa communication orale
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
Quel registre de langue n'existe pas?
Soutenu
Courant
Professionnel
synthétique
Quelle est la définition de la communication orale?
Faire passer un message à l'aide d'un langage verbal et non verbal
Quelle est la distance sociale à respecter en 2 interlocuteurs dont l'un au moins est un professionnel?
2 mètres (=distance sociale)
50 centimètres (distance intime)
5 mètres (distance publique)
1 mètre (distance personnelle)
Dans cette situation d'accueil direct d'un usager que dois-je faire en tant qu'agent d'accueil ?
Finir rapidement mon appel téléphonique
Finir d'envoyer mon message
Mettre en attente mon appel et montrer de la disponibilité à l'usager
Demander à l'usager de patienter le temps de finir ce que j'ai commencé
De quoi cette personne à l'accueil manque t'elle ?
De disponibilité
de Courtoisie
Elle ne s'exprime pas clairement
D'informations sur le planning du médecin
Expliquer pourquoi lors d'un appel téléphonique il faut écouter attentivement la demande de l'interlocuteur
Lors d'un appel téléphonique, lorsqu'un professionnel décroche il doit :
demander l'objet de l'appel
Dire bonjour, se présenter et présenter la structure
mettre en attente la personne
demander à la personne de rappeler à un moment plus opportun.
Pourquoi faut-il soigner sa présentation physique lorsqu'on accueille du public?
Si l'on est au téléphone avec une personne, pourquoi ne faut-il pas parler à un usager qui se présente à l'accueil en même temps?
Pour ne pas divulguer d'informations confidentielles à la personne au téléphone ou à l'usager qui arrive.
Quels les critères de la communication qui ne sont pas des critères de communication efficace?
La position des intervenants
l'écoute active
La formulation
la prise de notes
Quelle est la bonne définition de l'écoute active?
Une technique de communication qui permet de parler à quelqu'un tout en étant actif et en faisant autre chose en même temps.
Une méthode de communication qui nécessite de ne pas parler mais d'écouter attentivement
Dans la formulation d'un message oral, quel est le critère qui ne sert à rien?
le vocabulaire adapté et les mots parasites
Le contenu du message et le registre de langue
Lors d'une réunion ( d'un exposé, d'un entretien, de transmissions) dans le domaine sanitaire et sociale, quel est le seul critère qui n'a pas d'incidence sur la qualité de la communication.
la préparation du contenu du message
La tenue professionnelle adaptée.
l'organisation correcte de l'environnement (table, lumière...)
La diversité de qualification des participants
Lors d'une situation de communication difficile (personne atteinte de troubles cognitifs par exemple ) quel est le conseil qui ne favorise pas le dialogue
Parler en s'assurant que la personne nous regarde
Ne pas crier ou parler fort, rester calme
Parler à la place de la personne
Délivrer un seul message à la fois
Lors d'une communication difficile avec quelqu'un, (exemple un enfant qui ne veut pas faire ce qu'on lui demande) quel conseil ne permet pas une communication orale efficace
s'asseoir à côté de la personne ou se mettre à sa hauteur
Parler en ayant des mimiques adaptées, et favoriser les expressions du visage
ne pas dévaloriser la personne et lui donner confiance en elle
parler en une seule fois, d'un trait afin de délivrer tout le contenu du message
Parmi ces attitudes qui favorisent l'agressivité quelle est celle qui la calme?
le mauvais accueil
Les barrages culturels
L'attitude calme du professionnel
l'attente prolongée
Quel est la première chose à faire pour calmer quelqu'un d'agressif en tant que professionnel sanitaire et social
Lui dire de se calmer
appeler la sécurité
essayer de comprendre pourquoi la personne réagit ainsi et lui dire que vous êtes là pour l'aider
raisonner la personne avec fermeté
