WorksheetsTelesale Question
Total questions: 5
Worksheet time: 2mins
Điều gì không đúng khi telesale?
Tôi đã chuẩn bị thông tin đầy đủ về KH
Tôi đã lên sẵn kịch bản bán hàng
Tôi có am hiểu sản phẩm dịch vụ
Tâm trạng của tôi đang không được tốt
Điều gì không nên làm trước khi telesale?
Dự đoán trước nhu cầu của khác hàng.
Nghiên cứu kỹ lịch sử giao dịch tài khoản của KH nếu có.
Tập trung vào sản phẩm của mình. Không cần nghiên cứu sản phẩm của đối thủ
Chuẩn bị các kịch bản xử lý lời từ chối
" Anh muốn em in thẻ cho anh trong tuần nay hay tuần sau ạ? " là câu hỏi thường được sử dụng ở giai đoạn nào của cuộc bán hàng?
Trình bày giải pháp
Xử lý từ chối
Chốt sale
Chăm sóc sau bán
Theo bạn thời điểm nào là tốt nhất để đề nghị KH giới thiệu thêm bạn bè sử dụng thẻ tín dụng của ABBANK?
Khi vừa chốt sale và đang chờ hoàn thành thủ tục in thẻ
Khi đã giao thẻ cho khách hàng
Khi đã giao thẻ cho KH và KH đã sử dụng và phản hồi rất hài lòng
Khi đã giao thẻ cho KH và KH đã sử dụng
"Cô lập vấn đề" là khái niệm thường dùng ở bước nào trong telesale?
Trình bày sản phẩm
Chốt sale
Xử lý từ chối
Chăm sóc sau bán
