WorksheetsPelayanan Prima X BRT
Total questions: 30
Worksheet time: 22mins
Berikut yang bukan merupakan konsep excellent service adalah................
Action
Attention
Attribute
Attitude
Tindakan membantu konsumen yang keberatan mengangkat barang belanjaannya adalah bentuk dari konsep excellent service berupa ...
Ability
attention
action
accountability
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan contoh tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima dalam bentuk perhatian/attenttion adalah ...
Tidak mengenakan pakaian/ seragam yang ditetapkan
Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan posirtif dari pelanggan, salah satunya adalah ….
Pelangggan mempromosikan produk perusahasan secara sukarela
Pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan
Pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain
Pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan
Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya ….
Rambut yang diwarnai
Selalu tersenyum pada atasan
Melayani dengan sabar
Badan yang bersih dan wangi
Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..
Menasihati pelanggan
Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
Mengucapkan salam dengan baik
Harus tampil prima
Ketika ada pelanggan yang akan memasuki perusahaan, sebagai seorang frontliner Nia mengucapkan "selamat datang" dengan nada yang ramah dan sopan. tindakan Nia tersebut termasuk dalam konsep ...
action dan attention
Ability dan attitude
attitude dan attention
appaerance dan action
ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"maaf silahkan."
"terimakasih bu winda."
"terimakasih, selamat siang!!"
"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."
Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...
tidak menempel dimeja ketika berdiri
berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan
menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan
wajah yg menghadap namun tetap duduk
Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...
mencatat kebutuhan dan pesanan
mengamati dengan hati-hati
mewujudkan kebutuhan pelanggan
menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari
mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...
berfikir positif
Kemampuan pemahaman
Penampilan serasi
sikap menghargai
Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....
Berikan gaji/upah/insentif yang cukup
Berikan waktu libur yang cukup
Selalu berikan perhatian dan motivasi
Tetapkan reward dan punishment yang adil
Pelayanan yang bisa kita berikan saat prapenjualan adalah ...
Service
Memberikan informasi tentang potongan harga
Membantu Mengangkat barang konsumen
Garansi
Memberikan informasi kepada pelanggan tentang barang-barang yang sedang tren pada saat sekarang merupakan contoh konsep pelayanan prima...........
Ability
Attitude
Attention
Accountability
Berikut ini yang termasuk pelayanan purna jual adalah................
diskon
garansi
hadiah
delivery order
Berikut ini merupakan perawatan tubuh yang sangat diperlukan sebagai seorang frontliner kecuali......
Perawatan rambut
Perawatan wajah
Napas dan bau badan
Perawatan mulut
Yang tidak termasuk cara-cara melakukan promosi penjualan adalah sebagai berikut, kecuali.....
Memberikan sampel atau contoh produk
Mendemonstrasikan keunggulan produk
Pemberian potongan harga atau diskon
Pemberian nota
"Model baju ini bagus, kainnya juga lembut, tetapi sayangnya tidak ada yang berwarna putih. Kalau ada, saya pasti beli. Ungkapan tersebut merupakan contoh keberatan pelanggan yang diungkapkan dalam bentuk...............
celaan
penilaian
penolakan
ketidaksanggupan membayar
Berikut yang bukan merupakan manfaat menjaga kepuasan pelanggan adalah.............
mendorong terciptanya loyalitas pelanggan
menjaga hubungan antara perusahaan dan pelanggan secara harmonis
Meningkatkan kinerja karyawan
Meningkatkan volume dan keuntungan perusahaan
Berikut ini yang bukan merupakan manfaat promosi adalah...............
mempertahankan posisi pasar
menciptakan pembelian ulang
menjaga loyalitas konsumen
menjaga loyalitas pegawai
Hal-hal yang membuat pelanggan merasa berat atau enggan membeli suatu produk disebut dengan...........
Kepuasan pelanggan
Keberatan pelanggan
keluhan pelanggan
testimoni pelanggan
Berikut adalah hal-hal yang harus diperhatikan dalam mengatasi keberatan pelanggan, kecuali....
dengarkan dengan baik segala keberatan yang diajukan pelanggan
berilah kesempatan kepada calon pelanggan untuk menyampaikan harapan-harapannya
berikanlah pilihan alternatif dalam mengatasi keberatan yang disampaikan calon pelanggan
ambillah tindakan sesuai kemampuan penjual
Pelayanan purna jual adalah.....
Pelayanan penjual kepada pembeli setelah terjadi transaksi jual beli
Pelayanan penjual kepada pembeli sebelum terjadi transaksi jual beli
Pelayanan penjual kepada pembeli selama terjadinya transaksi jual beli
Pelayanan penjual kepada pembeli yang dilakukan secara berkelanjutan
Berikut adalah penampilan yang bisa dikatakan sebagai penampilan serasi, kecuali............
model, corak dan bahan pakaian yang dikenakan sesuai dengan warna kulit si pemakai
berbusana sesuai selera seseorang
berbusana sesuai tempat dan keadaan cuaca
kombinasi pakaian secara keseluruhan sesuai model, corak dan lain-lain
Berikut ini yang bukan contoh sikap pelayanan yang positif adalah............
Bersifat atraktif terhadap pertanyaan dan harapan pelanggan
memberikan pelayanan dengan tulus dan penuh hormat
memberikan informasi sesuai fakta
Senantiasa memberikan senyum yang wajar dan tidak dibuat-buat
Berikut adalah salah satu tanda atau isyarat awal ketidakpuasan seorang pelanggan..........
nada suara meninggi dan tajam
ekspresi wajah yang datar
banyak pertanyaan
mendengarkan penjelasan dari penjual dengan seksama
Ingin tampil beda dari pembeli lain, ingin merasa bangga karena penampilan pribadinya, dan ingin mencapai status sosial yang baik merupakan dasar pembelian dengan motif.........
Emotional Product Motif
Rational Product Motif
Buying Habits
Product Motif
Salah satu dasar pertimbangan dari Rational product motif adalah..................
Barangnya harganya mahal
Barangnya harganya murah
Lebih besar kapasitasnya
terhindar dari bahaya
