Worksheets200-300
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Worksheet time: 50mins
La evaluación es realizada por el jefe inmediato. Es el que mejor conoce el puesto, al trabajador y su rendimiento. Esta evaluación puede ser percibida como una amenaza para el trabajador y generar actitudes defensivas.
¿Cuál es el tipo de evaluador que lleva a cabo la evaluación que se analiza en el enunciado?
Compañeros de trabajo
Subordinados
Superiores
Autoevaluación
Evalúa el desempeño del trabajador, esta evaluación permite conocer los aspectos satisfactorios y corregir comportamientos no adecuados. Solo es aplicable en puestos de trabajo en los que hay contacto directo con los clientes.
¿Cuál es la opción correcta acorde al enunciado?
Autoevaluación
Demandantes
Participantes
Clientes
Son aquellos que miden el rendimiento en función de lo que las personas obtienen de su trabajo. A estos métodos también se les puede llamar resultado, en los cuales se evalúan los logros de los empleados, es decir los resultados que obtienen de su trabajo.
¿Cuál es la opción correcta acorde al enunciado?
Los métodos subjetivos
Los métodos objetivos
Los métodos aplicables
Los métodos paralelos
Es la evaluación a través de todos los métodos anteriores, permite tener una visión más completa y realista, puede reducir los riesgos de los métodos subjetivos y aporta retroalimentación o feedback al evaluado, Sin embargo, hay que hacer en cuenta que no todos los evaluadores pueden tener la misma importancia.
¿Cuál es la opción correcta acorde al enunciado?
Evaluación 180°
Evaluación 90°
Evaluación 360º
Evaluación 270°
Los principales problemas que se pueden encontrar en la evaluación del rendimiento vienen de las relaciones entre empleados, fundamentalmente de la relación superior-subordinado, de errores en el desarrollo de la evaluación asociado a la condición humana de los evaluadores, y de errores en la selección o aplicación de los métodos de evaluación.
De acuerdo al enunciado, ¿cuáles de los siguientes son errores en el desarrollo de la evaluación asociados a la condición humana de los evaluadores?
1.Efectos halo y eco
2.Error de severidad
3.Error de producción
4.Error de lenidad
5.Error de materia prima
A.
1, 2 y 3.
B.
2, 3 y 4.
C.
3, 4 y 5.
*D.
1, 2 y 4.
Los sistemas de retribución tradicionales analizan cuanto y en función de que se le va a pagar al individuo.
¿Qué tipo de salario se está implementando en la actualidad?
Salario Emocional ayuda a mejorar la satisfacción, motivación y la calidad de vida del trabajador.
salario por unidad de obra es el pago por el trabajado realizado. Es decir, es el dinero que se paga al terminar un trabajo.
salario nominal Es el dinero que recibe un empleado por sus labores profesionales en una empresa.
salario en metálico es el pago en efectivo, y se realiza con la moneda legal del país.
Un criterio de clasificación es una característica que permite agrupar a un conjunto de seres vivos y diferenciarlo del resto.
¿Cuáles son los criterios de clasificación según los tipos de formación?
Según el sujeto, según el objeto, según el contenido, según la periodicidad.
Según el sujeto, según el objeto, según las personas, según las demandas.
Según el mercado, según los estados, según las etapas de periodicidad, según sus influencias.
Según el grado, según la coherencia, según las actividades, según los programas.
Es un proceso en el cual el foco está puesto en la capacitación y desarrollo del personal de trabajo con el fin de cumplir (o superar) las expectativas y necesidades de la empresa
¿Cuáles son los principales tipos de formación según Gómez-Mejía?
Formación propia de los individuos - Formación en creatividad - Formación en diversidad étnica - Formación para situaciones de crisis- Formación en ética grupal- Formación para la atención al cliente
Formación multifuncional o transversal - Formación para el trabajo en equipo - Formación en creatividad - Formación en diversidad - Formación para situaciones de crisis- Formación en ética- Formación para la atención al cliente
Formación en habilidades – Reciclaje - Formación multifuncional o transversal - Formación para el trabajo en equipo - Formación en creatividad - Formación en diversidad - Formación para situaciones de crisis- Formación en ética- Formación para la atención al cliente
Formación multifuncional o transversal - formación en nivel especializado- Formación en diversidad psicológica - Formación para situaciones de crisis- Formación en ética grupal- Formación para la atención al cliente
La toma de decisiones en la implantación de los programas de formación tiene una capacidad que puede ser aprendida por todos y que puede aplicarse con la ayuda de una metodología en el caso de decisiones complejas basado en los valores.
¿Cuáles son las decisiones determinadas en la implantación de los programas de formación?
Tipo de formación
El coste
El tiempo
Tipo de aprendizaje
La comunicación
El tiempo
Tipo de aprendizaje
El coste
El proceso
Tipo de aprendizaje
El coste
El tiempo
Proviene de la capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores con más eficacia, con productos o servicios que los consumidores aprecien mucho, o con más eficiencia, a un menor costo.
¿Cuál es la opción correcta acorde al enunciado?
A.
Ventaja estratégica.
Ventaja competitiva.
Ventaja comparativa.
Ventaja diferencial.
Procurar los precios más bajos (mejores) por bienes diferenciados que al menos igualen las características y desempeño de las marcas rivales de mayor precio.
¿Cuál es la opción correcta acorde al enunciado?
Estrategia de proveedor de mejores costos.
Estrategia de proveedor efectivo
Estrategia de proveedor más atractivo
Estrategia de proveedor de desempeño
Entender por qué toda compañía necesita una estrategia sólida para competir con buenos resultados, dirigir su negocio y fortalecer sus perspectivas de éxito en el largo plazo.
¿Cuáles son los tipos de estrategia de una compañía?
A.
· Cómo superar las ventas.
· Cómo responder a las cambiantes condiciones de mercado.
· Cómo manejar cada parte funcional del negocio.
· Cómo sistematizar el desempeño financiero.
B.
· Cómo superar el crecimiento.
· Cómo responder a las cambiantes condiciones económicas y de mercado, y aprovechar las oportunidades de crecimiento.
· Cómo manejar el mercado.
· Cómo mejorar el desempeño de la compañía.
C.
· Cómo superar a los competidores.
· Cómo responder a las cambiantes condiciones económicas y de mercado, y aprovechar las oportunidades de crecimiento.
· Cómo manejar cada parte funcional del negocio.
Cómo mejorar el desempeño financiero y de mercado de la compañía.
D.
· Cómo superar el desempeño financiero
· Cómo responder a las cambiantes condiciones de mercado.
· Cómo manejar cada parte funcional del crecimiento.
Cómo mejorar el desempeño financiero y de mercado de la compañía
Centrarse en un grupo pequeño de mercado y ganar una ventaja competitiva al satisfacer las necesidades y gustos especiales de los compradores que conforman ese grupo.
¿Cuál es la opción correcta acorde al enunciado?
Mercado
Segmentación conductual
Segmentación de mercado
Nicho de mercado
El modelo de negocios es el esquema que la administración sigue para entregar un producto o servicio valioso a los clientes en una forma que genere bastantes ingresos para cubrir los costos y dejar una utilidad atractiva. Es la forma en que la administración relata cómo la estrategia permitirá ganar dinero. Sin la capacidad de entregar una buena rentabilidad, la estrategia no es viable y la supervivencia de la empresa está en duda.
¿Cuáles son los elementos circulantes que representan el siguiente enunciado?
· Su propuesta de valor para el cliente.
· Su fórmula de utilidades.
· Su propuesta de valor para vendedores.
· Su fórmula de sistemas.
· Su manejo de valor para el cliente.
· Su sistema de utilidades.
· Su propuesta de ventas para el cliente.
· Su manejo de utilidades.
Las estrategias exitosas permiten que una empresa consiga una ventaja competitiva perdurable. Mientras mayor y más duradera sea la ventaja competitiva, más poderosa será.
¿Porque tener una estrategia contribuye a obtener una ventaja competitiva sustentable?
No es probable que las estrategias que no procuren una ventaja competitiva duradera sobre sus rivales arrojen un desempeño superior que dure más.
Si es probable que las estrategias que no procuren una ventaja competitiva duradera sobre sus rivales arrojen un desempeño superior que las demás.
Si es probable que las estrategias que no procuren una ventaja competitiva duradera sobre sus rivales arrojen un desempeño superior que dure más.
No es probable que las estrategias que procuren una ventaja competitiva duradera sobre sus rivales arrojen un desempeño superior que las demás.
Las estrategias proactivas son aquellas que son utilizadas por las empresas para anticipar desafíos, amenazas y oportunidades en el mercado, mientras que las estrategias reactivas son aquellas que son utilizadas por las empresas para hacer frente a una situación imprevista después de que ha ocurrido.
¿Con que otro nombre se conoce a la estrategia productiva y reactiva?
· Estrategia deliberada
· Estrategia emergente
· Estrategia inicial
· Estrategia de consecuencia
· Estrategia sistemática
· Estrategia deliberada
· Estrategia deliberada
· Estrategia consecuente.
Describe las aspiraciones de la administración para el futuro, y bosqueja el curso estratégico y la dirección de largo plazo de la compañía, define las aspiraciones de los directivos para la empresa mediante una panorámica del “lugar a donde vamos” y razones convincentes por las cuales es sensato para el negocio.
¿Cuál es la opción correcta de acuerdo con el enunciado?
Visión estratégica
Declaración de misión
Los valores de una compañía
Los objetivos financieros
La adecuada formulación de una estrategia de operaciones requiere de un estudio profundo y detallado del entorno y del mercado para determinar amenazas y oportunidades, así como un análisis interno de la empresa y de sus competidores, documento que permitirá detectar y concretar los puntos fuertes y los puntos débiles.
¿Cuáles son las fases del proceso de elaboración y ejecución de una estrategia?
1. Desarrollar una visión estratégica, misión y valores
2. Establecer objetivos
3. Diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos de la visión
4. Ejecutar la estrategia
5. Supervisar los avances, evaluar el desempeño y emprender medidas correctivas
1. Elaborar una visión estratégica de la dirección de largo plazo
2. Establecer objetivos y emplearlos como medidas del desempeño y del progreso de la empresa.
3. Diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos
4. Aplicar y ejecutar la estrategia elegida de forma eficiente y eficaz.
5. Vigilar los avances, evaluar el desempeño y poner en marcha medidas
1. Elaborar una visión estratégica de la dirección de largo plazo
2. Establecer objetivos y emplearlos como medidas del desempeño y del progreso de la empresa.
3. Diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos de la visión
4. Ejecutar la estrategia
5. Supervisar los avances, evaluar el desempeño y emprender medidas correctivas
1. Desarrollar una visión estratégica, misión y valores
2. Establecer objetivos
3. Diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos de la visión
4. Aplicar y ejecutar la estrategia elegida de forma eficiente y eficaz.
5. Vigilar los avances, evaluar el desempeño y poner en marcha medidas.
Es una estrategia del nivel de negocios múltiples: cómo lograr una ventaja competitiva con una estrategia para negocios y mercados múltiples. Ésta consiste en impulsar el desempeño combinado del conjunto de negocios en que la compañía se diversificó y los medios de captar sinergias entre líneas de negocios para convertirlas en ventajas competitivas.
¿Cuál es la opción correcta según el enunciado?
Estrategias maestras
Estrategia corporativa
Estrategias operativas
Estrategias de áreas funcionales
La tarea de elaborar una estrategia abarca cuatro niveles de estrategia, en cada uno de los cuales participan distintas facetas de la estrategia general de la compañía y se requiere la participación de diferentes tipos de administradores.
¿Cuáles son los niveles de jerarquía, para la elaboración de la estrategia de una compañía?
· Estrategia redes semánticas.
· Estrategia hipótesis.
· Estrategia planificación
· Estrategia cuadros.
· Estrategia Basado en Problemas.
· Estrategia Contratos
· Estrategia experimentos.
· Estrategia Estructuración
· Estrategia corporativa
· Estrategia de negocios
· Estrategias de áreas funcionales
· Estrategias operativas
· Estrategia consciente de contenidos
· Estrategia Makerspaces
· Estrategia activa
· Estrategia invertida.
Los altos administradores tienen la responsabilidad principal en la creación y ejecución de la estrategia de una empresa, es deber de la junta directiva ejercer una supervisión escrupulosa y cerciorarse de que las cinco tareas de la administración estratégica se aplican de manera beneficiosa para los accionistas y otros interesados. La junta directiva debe cumplir con cuatro obligaciones importantes:
¿Cuáles son las 4 obligaciones de la junta directiva?
1.Ser comprensivos.
2.Valorar las cualidades de los ejecutivos.
3.Instituir un plan de comprensión, en especial de sus clientes.
4.Vigilar la estabilidad y estados de informes financieros.
1.Ser críticos.
2.Valorar las habilidades de los ejecutivos.
3.Instituir un plan de compensación, en especial de sus accionistas.
4.Vigilar la contabilidad y prácticas de los informes financieros.
1.Ser estratégico.
2.Valorar la experiencia del trabajador.
3.Instituir en la ejecución de una estrategia para aquellos accionistas.
4.Vigilar la financiación y las prácticas de la contaduría general.
1.Ser críticos.
2.Valorar la trayectoria de cada ejecutivo.
3.Instituir en el proceso de ayuda, en especial de sus accionistas.
4.Vigilar las finanzas y prácticas de los informes contables
Hace referencia a factores económicos, demográficos, tecnológicos, políticos, socioculturales y ecológicos que afectan o inciden en el desarrollo y consolidación de toda organización. Fuerzas externas que la empresa no puede controlar y que influyen en su capacidad de realizar ventas efectivas.
¿Cuál es la opción correcta, de acuerdo al enunciado?
Componentes del microambiente de una empresa.
Componentes del entorno externo de una compañía.
Componentes del espacio global de una organización.
Componentes del macroambiente de una compañía.
En la industria de productos alimenticios es común que las empresas varíen los ingredientes de sus productos y vendan las versiones regionalizadas con marcas locales para ajustarse a los gustos y preferencias específicas de cada país, dentro de esta industria se implementa tres tipos de planteamientos para competir internacionalmente. Conceptos y técnicas para planear y ejecutar una estrategia
¿Cuáles son los conceptos para planear y ejecutar una estrategia internacionalmente?
1.Estrategia nacional. Pensar nacionalmente, no actuar globalmente
2.Estrategia transnacional. Pensar globalmente, si actuar globalmente
3. Estrategia multinacional. Pensar localmente, actuar localmente
1.Estrategia global. Pensar globalmente, actuar globalmente
2.Estrategia transnacional. Pensar globalmente, actuar localmente
3. Estrategia multinacional. Pensar localmente, actuar localmente
1.Estrategia integral. Pensar globalmente, actuar nacionalmente
2. Estrategia nacional. Pensar globalmente, actuar localmente
3. Estrategia multinacional. Pensar localmente, no actuar localmente
1.Estrategia multinacional. Pensar globalmente, no actuar localmente
2.Estrategia transnacional. Pensar globalmente, si actuar globalmente
3. Estrategia multinivel. Pensar localmente, actuar localmente
La estrategia de negocio requiere evaluar muchos entornos industriales y establecer un grupo para cada campo industrial en el que opera la empresa diversificada
¿Cuáles son las principales estrategias de negocio que permiten evaluar las empresas diversificadas?
· Seleccionar nuevas industrias
· Perseguir oportunidades
· Priorizar inversiones
· Fortalecer el desempeño
· Alcance de la empresa
· Probabilidades de represalias
· Bloquear a los retadores
· Protección de posesión
· Influir a los retadores
· Reducir riesgos
· Debilitar el impacto
· Tácticas de ataque
· Competencias drásticas
· Segmentación de estrategias
· Alcance de mercado
· Aumento de flexibilidad
La diversificación debe hacerse por una empresa que, entre varias industrias, y así incrementar un mayor valor económico de largo plazo para los accionistas y de este modo implementar pruebas necesarias para las empresas.
¿Cuáles son las pruebas que una empresa tiene como diversificación y produzcan un valor añadido?
· Prueba del accionista
· Prueba acida
· Prueba de suficiencia
· Prueba del atractivo de la industria
· Prueba del costo de entrada.
· Prueba de la mejoría
· Prueba eficaz
· Prueba de liquidez
· Prueba fundamentada
· Prueba de industria
· Prueba comercial
· Prueba de mercadeo
La elección de la mejor manera de entrar en un negocio nuevo, ya sea mediante fundación interna, adquisición o empresa conjunta.
¿Cuáles son las preguntas importantes para elegir un modo de entrada?
· ¿Tiene la empresa todos los recursos y capacidades que se requieren para entrar en el negocio mediante fundación interna, o carece de algunos recursos críticos?
· ¿Hay barreras de entrada?
· ¿La rapidez es un factor importante en las posibilidades de una entrada exitosa?
· ¿Realizar un análisis interno de la empresa?
· ¿Realizar un análisis interno de la empresa?
· ¿Definir las estrategias?
· ¿Involucrar a todo el equipo de trabajo y establecer metas y objetivos?
· ¿Cuál es el modo de entrada menos costoso, conforme a los objetivos de la empresa?
· ¿Utilizar la ubicación como base de la ventaja competitiva?
· ¿Transferencias internacionales de competencias y capacidades para ganar ventaja competitiva?
· ¿Coordinación internacional para ganar una ventaja competitiva?
· ¿Hay barreras de entrada?
· ¿Tiene la empresa todos los recursos y capacidades que se requieren para entrar en el negocio mediante fundación interna, o carece de algunos recursos críticos?
· ¿Hay barreras de entrada?
· ¿La rapidez es un factor importante en las posibilidades de una entrada exitosa de la empresa?
· ¿Cuál es el modo de entrada menos costoso, conforme a los objetivos de la empresa?
La diversificación en negocios relacionados es una estrategia atractiva por la oportunidad de convertir las correspondencias estratégicas entre negocios en una ventaja competitiva respecto a rivales cuyas operaciones no les ofrecen beneficios equiparables.
¿Cuáles son las ventajas competitivas para la diversificación?
Estrategia nacional. Pensar nacionalmente, no actuar
· Transferencia de habilidades o conocimientos.
· Combinación de actividades relacionadas de la cadena de valor para bajar los costos.
· Aprovechar el uso de una marca respetada.
· Colaboración y conocimiento entre negocios para crear nuevas fuerzas de recursos y capacidades, e impulsar la innovación.
· Estrategia global. Pensar globalmente, actuar globalmente
· Estrategia transnacional. Pensar globalmente, actuar localmente
· Estrategia multinacional. Pensar localmente, actuar localmente
· Colaboración y conocimiento entre negocios para crear nuevas fuerzas de recursos y capacidades, e impulsar la innovación.
· Transferencia de habilidades o conocimientos.
· Combinación de actividades relacionadas de la cadena de valor para bajar los costos.
· Estrategia global. Pensar globalmente, actuar globalmente
· Estrategia transnacional. Pensar globalmente, actuar localmente
Se refiere al papel que representa una corporación diversificada al nutrir sus negocios componentes mediante la provisión de experiencia de dirección, control disciplinado, recursos financieros y otros tipos de recursos y capacidades generalizados, como sistemas de planeación de largo plazo, habilidades de desarrollo de negocios, procesos de administración de desarrollo y sistemas de incentivos.
¿Cuál es la respuesta acorde al enunciado?
Los negocios relacionados
Las ventajas competitivas
El crear valor accionario
La orientación corporativa
Las empresas diversificadas tienen que deshacerse de los negocios de bajo desempeño o de los que no se ajustan para concentrarse en expandir los actuales y entrar en otros con oportunidades más prometedoras.
¿Cuáles son las principales opciones estratégicas para una empresa diversificada?
· Apegarse a la línea actual de negocios
· Ensanchar la base de diversificación
· Retirar inversiones en algunos negocios
· Apegarse a las funciones rutinarias
· Ensanchar al desarrollo directivos
· Retirar las distribuciones realizadas
· Apegarse a las ventajas económicas
· Ensanchar al desarrollo directivos
· Retirar las distribuciones realizadas
· Apegarse a las ofertas y demandas
· Ensanchar al desarrollo directivos
· Retirar las distribuciones realizadas
Para ser más productivos y eficaces, se sabe que no hay atajos: se requiere seguir el camino del trabajo, el esfuerzo y la preparación, empezando de adentro hacia a fuera.
¿Cuáles son los hábitos de una persona eficaz según Covey?
· Hábito de responsabilidad
· Comenzar con un plan especifico
· Hábitos morales
· Hábitos mentales
· Hábitos afectivos
· Hábitos recreativos
· Hábito de la proactividad
· Comenzar con un fin en mente
Un conflicto estructural que de no superarse puede provocar angustia en la persona, ya que, cuando se pretende alcanzar una visión personal, las creencias de no puedo o no soy digno paralizan a la persona.
¿Cuáles son las estrategias para afrontar el conflicto estructural?
· Mantener la calma
· Acentuar lo positivo
· Fuerza de voluntad.
· Exponer los argumentos con tacto
· Evitar el juego de la culpa
· Hacer el tipo correcto de preguntas
· Ser creativo
· Celebrar el acuerdo
· Definir el problema
· Desgaste de la visión.
· Manipulación de conflicto.
· Fuerza de voluntad.
Buscar que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente ha sido una realidad desde la época artesanal, cuando la calidad del producto se establecía a través de la relación directa entre el artesano y el usuario.
¿A qué etapa de la calidad representa el enunciado anterior?
Etapa de la inspección.
Etapa de la demanda.
Etapa de fabricación.
Etapa de producción.
Los factores críticos de la competitividad son elementos esenciales dentro de un proyecto, área, actividad o un rol ejecutado interna o externamente de empresas u organizaciones en general que son imperativos para conquistar diversos objetivos.
¿Cuáles son los factores críticos de la competitividad?
1. Calidad del producto
2. Calidad en el servicio
3. Precio
1. Prevención
2. Fallas internas
3. Fallas internas
1. Calidad del producto
1. Fallas internas
2. Precio
1. Generar valor.
2. Calidad del producto
3. Calidad en el servicio
Los costes de calidad son los recursos que se invierten por parte de la organización para cumplir con los requisitos de calidad, al mismo tiempo que se evitan y previenen errores en la producción.
¿Cuál es la clasificación de los costos de calidad?
1. Reporte financiero
2. Conformancia
3. Clientes
1. Fallas externas
1. Prevención
2. Fallas internas
3. Evaluación
1. Fallas externas
1. Reporte financiero
2. Conformancia
3. Evaluación
1. Fallas externas
1. Conformancia
2. Clientes
3. Evaluación
1. Fallas externas
Son los asignados a “evitar que se hagan las cosas mal” o mejor dicho a “asegurar que las cosas se hagan bien”. También se denominan "costos preventivos" e incluyen la planificación de la calidad.
¿Cuál es la clasificación de prevención en los costos de calidad?
1. Desperdicio y reprocesos
2. Reinspecciones
3. Reparaciones
4. Planeación de calidad
1. Control de procesos
2. Entrenamiento
3. Reparaciones
4. Planeación de calidad
1. Planeación de calidad
2. Planeación de procesos
3. Control de procesos
4. Entrenamiento
1. Atención de quejas del cliente
2. Servicios de garantía
3. Desperdicio y reprocesos
4. Reinspecciones
Las guías clave para evaluar el desempeño de una organización se muestran en forma esquemática a partir de la cual se aprecia la relación entre diferentes guías para el negocio. El éxito de una organización se debe procurar desde la selección y el seguimiento de los proveedores, pasando por el bienestar de los empleados
¿Cuáles son las guías claves del negocio al desempeño de una organización?
· Asociación con proveedores
· Satisfacción de los empleados
· Desempeño operacional
· Satisfacción del cliente
· Valor del accionista
· Reporte financiero
· Conformancia
· Clientes
· Mercado
· Papel crítico de la calidad
· Tiempo de ciclo
· Rotación de inventarios
· Eficiencia
· Horas de retrabajo
· Fiabilidad del proceso
· Proveedores
· Empleados
· Calidad operacional
· Clientes
· Accionistas
Un grupo evaluador analiza la forma en la que las compañías participantes aprovechan las oportunidades y responden a los retos que les presenta su propio entorno, así como los resultados logrados y las proyecciones de desempeño que se visualizan para el futuro.
¿Cuáles son las etapas del proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad?
1 ETAPA: Alineación y ejecución
2 ETAPA: Nivel de competitividad
3 ETAPA: Caso organizacional
1 ETAPA: Evolución de la organización
2 ETAPA: Entorno en el que opera
3 ETAPA: Identificar aspectos
1 ETAPA: Definición del rumbo
2 ETAPA: Evolución de la organización
3 ETAPA: Alineación de la organización
1 ETAPA: Resumen ejecutivo
2 ETAPA: Caso organizacional
3 ETAPA: Visita de campo
La propuesta central de Senge para construir organizaciones inteligentes es que se cultiven y dominen cinco disciplinas que, aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto dará́ una dimensión vital para la construcción de empresas con autentica capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.
¿Cuáles son las cinco disciplinas que propuso Senge para construir organizaciones inteligentes?
1. Dominio personal
2. Modelos intelectuales
3. Construcción de una visión compartida
4. Aprendizaje en equipo
5. Pensamiento sistémico
1. Dominio personal
2. Modelos mentales
3. Construcción de una visión compartida
4. Aprendizaje en equipo
5. Pensamiento sistémico
1. Dominio personal
2. Modelos mentales,
3. Construcción de una visión elemental
4. Aprendizaje en equipo
5. Pensamiento sistémico
1. Dominio personal
2. Modelos mentales
3. Construcción de una visión compartida
4. Trabajo en equipo
5. Pensamiento sistémico
Son ideas, supuestos y creencias muy arraigados que controlan los actos e influyen sobre el modo de comprender el mundo y actuar. Una empresa no puede trabajar con nuevas ideas mientras sigan prevaleciendo en ella las viejas ideas de liderazgo, control y desconfianza hacia la gente, y de pensar que el cliente es alguien a quien nunca se le va a dar gusto.
¿Cuál es la opción correcta de acuerdo al enunciado?
Aprendizaje elemental
Visión intelectual.
Paradigmas mentales
Modelos mentales.
Los requerimientos para los sistemas de gestión de la calidad son genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del
producto ofrecido
¿En qué norma se especifican los requerimientos para los sistemas de gestión de la calidad?
ISO- 9000
ISO- 9001
ISO- 9002
ISO- 9003
Los requerimientos para los sistemas de gestión de la calidad son genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del
producto ofrecido
¿En qué norma se especifican los requerimientos para los sistemas de gestión de la calidad?
ISO- 9000
ISO- 9001
ISO- 9002
ISO- 9003
Las auditorías las realiza la organización, u otras personas u empresa en su nombre, con fines internos y pueden constituir la base para la autodeclaración de conformidad de una compañía
¿Para qué se emplean los hallazgos de las auditorias?
Para evaluar la eficacia del SJH y para identificar oportunidades de mejora
Para evaluar la eficacia del SCC y para identificar oportunidades de mejora
Para evaluar la eficacia del SSC y para identificar oportunidades de mejora
Para evaluar la eficacia del SGC y para identificar oportunidades de mejora
Es una revisión completa y sistemática de las actividades y resultados de la organización, con referencia al SGC o a un modelo de excelencia que proporciona una visión global del desempeño de la empresa y del grado de madurez del SGC. Asimismo, ayuda a identificar las áreas de la organización que precisan mejoras y a determinar las prioridades.
¿Cuál es la opción correcta, de acuerdo al enunciado?
Autoevaluación de una organización
Autoevaluación de una estadística
Autoevaluación de los reglamentos
Autoevaluación de los resultados
Sistema de Gestión de Calidad. Conjunto de normas, procesos y procedimientos requeridos para la planificación y ejecución de la actividad principal de una organización, las técnicas y medidas para el mejoramiento de los procesos internos de una compañía, sin importar cuál sea el área en la que se desempeñe.
¿Cuáles son los primeros requisitos de un sistema de gestión de calidad?
1.Objeto y campo de aplicación
2.Responsabilidad direccional
3.Gestión y Recursos
4.Sistema de proceso del producto
1.Análisis y mejora de aplicación
2.Referencias de las especies
3.Medición y definición
4.Sistema de calidad del producto
1.Objeto y campo de aplicación
2.Referencias normativas
3.Términos y definiciones
4.Sistema de gestión de la calidad
1.Proceso y campo de aplicación
2.Responsabilidad directiva
3.Referencia direccional
4.Sistema de calidad del producto
Por lo tanto, se promueve un enfoque al cliente y un enfoque administrativo basado en procesos, entre otros aspectos. ISO-9000 usualmente tienen muchas coincidencias con los modelos de excelencia, en general permiten a la organización identificar sus fortalezas y sus debilidades.
¿Qué aspectos influyen en el diseño e implementación del SGC de una organización?
a) El espacio de la empresa, los cambios en el área y los riesgos asociados con los clientes.
b) Sus habilidades cambiantes.
c) Sus visiones particulares.
d) Los productos que adquieren.
e) Los pasos que emplean.
f) Su altura y la estructura de la organización
a) El entorno de la organización, los proceso en ese entorno y las actividades asociadas de ellas.
b) Sus deseos de igualdad.
c) Su misión particular.
d) Los productos que proporciona.
e) Los aspectos que emplean.
f) Su tamaño y la estructura de la organización
a) El entorno de la organizacional, los cambios en la empresa y los riesgos relacionados.
b) Sus necesidades cambiantes.
c) Sus valores individuales.
d) Los objetos que proporcionan.
e) La actividad que emplea.
f) Su medida y espacio de la organización
a) El entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno.
b) Sus necesidades cambiantes.
c) Sus objetivos particulares.
d) Los productos que proporciona.
e) Los procesos que emplea.
f) Su tamaño y la estructura de la organización
Para decidir un tamaño de muestra y el método para elegirla, no hay una respuesta única; más bien depende de aspectos como la cantidad y el patrón de variabilidad entre los individuos de la población, así como del objetivo que se persigue
¿Cuáles son los conceptos básicos que existen en el muestreo?
· Elemento
· Población
· Unidades de muestreo
· Marco
· Elemento
· Ubicación
· Muestreo
· Marco
· Índice de confianza
· Población
· Unidades de muestreo
· Marco
· Índice de confianza
· Población
· Unidades de muestreo
· Marco
Consiste en seleccionar un grupo de n elementos de la población, de tal forma que cada muestra de tamaño n tenga la misma probabilidad de ser seleccionada.
¿Cuál es el tipo de muestreo según el enunciado?
Muestreo aleatorio estratificado
Muestreo aleatorio simple
Muestreo aleatorio sistemático
Muestreo aleatorio por conglomerados
Consiste en identificar y delimitar los diferentes estratos en los que se divide la población y seleccionar una muestra aleatoria de cada estrato. El tamaño de muestra para cada estrato puede asignarse en función del tamaño relativo del estrato.
¿Cuál es el tipo de muestreo según el enunciado?
Muestreo aleatorio estratificado
Muestreo aleatorio simple
Muestreo aleatorio sistemático
Muestreo aleatorio por conglomerados
Una manera sencilla de hacer esta selección es elegir un intervalo apropiado y escoger los elementos a intervalos iguales a lo largo de la lista.
¿Cuál es el tipo de muestreo según el enunciado?
Muestreo aleatorio estratificado
Muestreo aleatorio simple
Muestreo aleatorio sistemático
Muestreo aleatorio por conglomerados
Cuando los elementos de una población se dividen en forma natural en subgrupos cuyos elementos tienen una variabilidad similar a los elementos de toda la población.
¿Cuál es el tipo de muestreo según el enunciado?
Muestreo aleatorio estratificado
Muestreo aleatorio simple
Muestreo aleatorio sistemático
Muestreo aleatorio por conglomerados
Cuando los elementos de una población se dividen en forma natural en subgrupos cuyos elementos tienen una variabilidad similar a los elementos de toda la población.
¿Cuál es el tipo de muestreo según el enunciado?
Muestreo aleatorio estratificado
Muestreo aleatorio simple
Muestreo aleatorio sistemático
Muestreo aleatorio por conglomerados
Es una forma particular de inspección, que simplemente acepta y rechaza lotes, pero que no mejora la calidad. Es decir, este muestreo no es una estrategia de mejora de la calidad, es más bien una estrategia para proporcionar un cierto nivel de seguridad de que los niveles de calidad con los que se diseña el plan de muestro se están alcanzando.
¿Cuál es la opción correcta según el enunciado?
Muestreo de inspección 100%
Muestreo aleatorio simple
Muestreo cero de inspección
Muestreo de aceptación
Esta alternativa es adecuada cuando se ha demostrado que el proceso con el que se fabricó el lote cumple de forma holgada los niveles de calidad acordados entre el cliente y el proveedor.
¿Cuál es la opción correcta según el enunciado?
Inspección 100%
Aleatorio simple
Cero inspecciones
Muestreo de aceptación
Consiste en extraer de forma aleatoria una muestra del lote y clasificar cada unidad de acuerdo con sus características, tanto aceptables como defectuosas.
¿Según el enunciado como se clasifican los planes de atributos?
· Plan de muestreo simple.
· Plan de muestreo doble
· Plan de muestreo múltiple
· Plan aleatorio
· Plan sistemático
· Plan simple
· Plan en cadena
· Plan por variable
· Plan de lotes
· Plan de manipulación
· Plan de muestreo doble
· Plan de conglomerados
Se define como el porcentaje máximo de unidades que no cumplen con la calidad especificada y que, para propósitos de inspección por muestreo, se puede considerar como satisfactorio o aceptable como un promedio para el proceso
¿Cuál es la opción correcta según el enunciado?
Nivel de calidad aceptable
Riesgo del productor
Nivel de calidad límite
Porcentaje defectivo tolerado del lote
Es la calidad que se alcanza después de aplicar el proceso de inspección. Este concepto es una forma de medir el efecto de un plan de muestreo sobre la calidad que se tendrá tras aplicar el plan.
¿Cuál es la opción correcta según el enunciado?
Nivel de calidad aceptable
Riesgo del productor
Nivel de calidad límite
Calidad promedio de salida
Sólo se aplican a programas de muestreo de aceptación en los que los lotes rechazados se inspeccionan al 100% y los artículos defectuosos encontrados en ellos se sustituyen por unidades buenas.
¿Cuál es la opción correcta según el enunciado?
Plan de muestreo Sampling
Plan de muestreo múltiple
Planes de muestreo Dodge-Roming
D.
Plan de calidad aceptable
Están diseñados para que los lotes que tengan un porcentaje de defectuosos con una probabilidad baja de aceptarse de 0.10, de aquí que el riesgo del consumidor de que se acepte la mala calidad.
¿Cuál es la opción correcta según el enunciado?
Planes TPD
Plan de muestreo múltiple
Planes de muestreo Dodge-Roming
Planes NCL
El seguimiento de la percepción del cliente puede incluir la obtención de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfacción del consumidor.
¿En qué consiste el Seguimiento y medición en la empresa?
1. Satisfacción continua
2. Auditoría gerencial.
3. Seguimiento y medición de los recursos humanos.
4. Seguimiento y medición del producto
1. Satisfacción del cliente
2. Acciones externa
3. Seguimiento y análisis de los procesos
4. Seguimiento y medición del producto
1. Satisfacción del cliente
2. Auditoría interna
3. Seguimiento y medición de los procesos
4. Seguimiento y medición del producto
1. Satisfacción del cliente
2. Acciones interna
3. Seguimiento de los procesos
4. Seguimiento y medición del producto
Estas actividades requieren recursos (materiales, humanos, financieros e información) para poder operar y en donde el escenario óptimo, es utilizar únicamente la cantidad de recursos en el momento requerido y de acuerdo con las especificaciones determinadas por el cliente o por el departamento de diseño.
¿Cuáles son los tipos de desperdicio o muda?
· Sobreproducción
· Esperas
· Transportación
· Sobre procesamiento
· Inventarios
· Movimientos
· Retrabajos.
· Sobreproducción
· Esperas
· Tabulación
· Sobre procesamiento
· Inventarios
· Movimientos
· Retrabajos.
· Sobreproducción
· Esperas
· Transportación
· Sobre procesamiento
· Introducción
· Movimientos
· Retrabajos.
· Sobreproducción
· Esperas
· Transportación
· Sobre procesamiento
· Inventarios
· Muestras
· Trabajos.
Hace referencia a aquella coyuntura económica en que la oferta de productos supera a la demanda. Cuando es generalizada y duradera, el país que la sufre entra en crisis, pues es incapaz de deshacerse de sus stocks.
¿Qué tipo de desperdicio se relaciona con la producción mucho o más pronto de lo que necesita el cliente?
Sobreproducción
Sobre procesamiento
Sobre procesamiento
Retrabajo
Repensar y rediseñar los aspectos fundamentales de la estructura organizacional y la operación de los procesos, encaminados hacia los aspectos de mayor ventaja competitiva de la organización, para lograr mejoras espectaculares en el desempeño de la organización.
¿Cuál es la opción correcta de acuerdo con el enunciado?
Ingeniería
Ingeniería de procesos
Reingeniería
Rediseño
Los principios de la reingeniería se sintetizan en las “reglas de oro” y
los “mandamientos” para el diseño de procesos que proponen Rump y Russell (1994).
¿Cuáles son las reglas de oro para diseñar el proceso de la reingeniería?
1. Rediseñar al mismo tiempo el flujo del proceso, la estructura de trabajo en equipo.
2. Adjunta condiciones especiales.
3. Registra la información en su computadora.
1. Organizar los procesos por productos
2. Minimizar el número de grupos e individuos que se requieren para fabricar el producto o proporcionar el servicio.
3. Rediseñar al mismo tiempo el flujo del proceso, la estructura de trabajo en equipo y las responsabilidades individuales.
1. Registra la información en su computadora.
2. Modifica y adecua el contrato.
3. Adjunta condiciones especiales.
1. Investigar alternativas y proponer un nuevo mapa del flujo de valor.
2. Hacer un diagrama de flujo de nivel general.
3. Minimizar el número de individuos que se requieren para fabricar el producto o proporcionar el servicio.
Es una metodología que, con la participación de los involucrados, permite organizar los lugares de trabajo con el propósito de mantenerlos funcionales, limpios, ordenados, agradables y seguros.
¿Cuál es la metodología de las 5 S?
1. Seiton (aprender)
2. Shiri (establecer)
3. Seike (líder)
4. Shisake (disciplina)
5. Seiro (reestablecer)
1. Soite (selección)
2. Seiri (fuerza)
3. Siri (aprender)
4. Shitse (reorganizar)
5. Seisa (elegir)
1. Shetri (sistema)
2. Seori (programa)
3. Saori (electo)
4. Seike (corregir)
5. Seiki (disciplina)
1. Seiri (seleccionar)
2. Seiton (ordenar)
3. Seiso (limpiar)
4. Seiketsu (estandarizar)
5. Shitsuke (autodisciplinarse)
En este ciclo, también conocido como el ciclo de Shewhart, Deming o el ciclo de la calidad, se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan éste se aplica en pequeña escala o sobre una base de ensayo, se evalúa si se obtuvieron los resultados esperados
¿Con qué otro nombre se conoce también al ciclo de Shewhart, Deming o el ciclo de la calidad?
A.
Ciclo de tiempos largos
B.
Ciclo de Productividad
C.
Ciclo de calidad
*D.
Ciclo PHVA
El proceso 8D tiene similitudes con los ocho pasos explicados antes; la diferencia es que las 8D son principios que deben guiar la solución de un problema que requiere, primeramente, una respuesta urgente e inmediata a manera de contención y, en seguida, una solución de fondo.
¿Cuáles son las 8 disciplinas para el proceso de resolver un problema?
· Formar el equipo adecuado al problema
· Describir y delimitar el problema
· Implementar una solución provisional a manera de contención
· Encontrar la causa raíz
· Implementar acciones correctivas efectivas
· Implementar una solución permanente
· Evitar que el problema se repita
· Reconocer al equipo
· Formar el equipo acorde al área
· Describir el problema
· Implementar una solución provisional a manera de contención
· Encontrar la causa raíz
· Implementar acciones correctivas efectivas
· Implementar una solución Temporal
· Evitar que el problema se repita
· Reconocer al equipo
· Formar el equipo adecuado al problema
· Describir y delimitar el problema
· Implementar una solución permanente a manera de contención
· Encontrar la causa raíz
· Implementar acciones correctivas efectivas
· Implementar una solución permanente
· Evitar que el problema se repita
· Reconocer al equipo
· Formar el equipo adecuado al problema
· Describir y solucionar el problema
· Implementar una solución provisional a manera de contención
· Encontrar la causa raíz
· Implementar acciones correctivas efectivas
· Implementar una solución permanente
· Evitar que el problema se repita
· Reconocer al equipo
Supongamos que se sabe que el peso de los bidones de concentrado de maracuyá de un determinado lote de producción sigue una distribución aproximadamente normal, con una media de 80 Kg y una desviación estándar de 10 Kg.
¿Cómo se Calcula la probabilidad de que un bidón, elegido al azar, tenga un peso superior a 100 Kg?
2,3 %
1,8 %
2.5 %
2,0 %
La norma ISO 9001 establece requisitos específicos para la gestión de registros de calidad.
Escoja según los gráficos en las opciones ¿qué se entiende por los términos: proveedor, organización y cliente?
Una fábrica de computadoras tiene la subsidiaria CREDIT, cuya función es financiar la compra de sus productos. Este proceso de crédito se ve afectado por el modelo burocrático segmentado en forma de línea de producción y procesamiento por lotes.
En razón de ello, ¿Qué necesita la fábrica para eliminar el modelo burocrático y mejorar el financiamiento para la compra de sus productos?
Implementar un estructurador de negociaciones
Adquirir un buen sistema informático
Eliminar algunas actividades que no representan valor agregado
Proponer un equipo de trabajo para la verificación de los procesos administrativos
A un equipo de mejora continua se le encarga resolver un problema importante de calidad en la producción, y para dar resultados en la primera reunión empieza a proponer soluciones a dicho
problema.
¿Qué debe hacer el equipo de mejora continua en la primera reunión de trabajo?
Lluvia de ideas
Graficas de Paretto
Espina de pescado
Graficas estadísticas
La norma ISO 9001-2015, promueve la adopción de un enfoque basado en procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente cumpliendo los requisitos del cliente
De acuerdo con la norma ¿Qué permite la aplicación del enfoque basado en procesos en un sistema de gestión de la calidad?
La comprensión y coherencia en el cumplimiento de los requisitos, el logro del desempeño eficaz del proceso
La mejora continua de los procesos en base a la observación
La consideración de los procesos en los términos de lo acordado por la gerencia
La disminución de tiempos ociosos por la falta de planificación
La norma ISO 9001:2015 considera entre sus requisitos el ambiente de trabajo
¿A qué aspectos se refiere el ambiente de trabajo?
Como se siente el personal con sus compañeros
Iluminación, ventilación, control de ruidos y vibraciones
Como se siente el personal de la empresa con sus jefes
Edificios y espacios de trabajo; equipos
Es una filosofía basada en la calidad y mejoras graduales que es implantada por las empresas para aumentar su rendimiento y perfeccionar sus métodos de trabajo y culminan en la creación y aplicación de nuevos conocimientos.
¿Cuáles son los inconvenientes a los que se enfrenta una estrategia de mejora?
· Escepticismo
· Resistencia
· Oposición
· Aceptación
· Resistencia
· Oposición
· Escepticismo
· Resistencia
· Aseveración
· Escepticismo
· aserción
· Oposición
La gestión estratégica organizacional es una técnica gerencial cuyo proceso permite a la organización ser proactiva en l formulación de su futuro.
¿Cuáles son las etapas de la gestión estratégica organizacional?
· Análisis de las estrategias
· Formulación de las estrategias
· Implementación de las estrategias
· Formulación de estrategias
· Implementación de estrategias
· evaluación de estrategias
· Evaluación de las estrategias
· Identificación de las estrategias
· Formulación de las estrategias
· Gestión de las estrategias
· Identificación de las estrategias
· Evaluación de las estrategias
Las políticas empresariales pueden ser consideradas como un plan que contiene afirmaciones generales que guían a la toma de decisiones
¿Cómo se clasifican las políticas empresariales?
· Por su origen
· Por su extensión
· Por su antigüedad
· Por su Nacionalidad
· Por su extensión
· Por su intención
· Por su origen
· Por su ámbito
La política empresarial es un sistema estructurado y deliberado de principios que orientan la toma de decisiones de la empresa y que aspiran a lograr resultados racionales.
¿Cuáles son los enfoques de la política empresarial?
· Técnico
· Sistemático
· Ético
· Operativo
· Interno
· Externo
· Eficiencia
· Conductual
Las políticas empresariales constituyen principios, pautas a seguir, formas de pensar y de actuar que emanan de la dirección de la empresa.
¿Cuáles son ejemplos de políticas generales y particulares?
· El rendimiento general será del 22% sobre el capital utilizado.
· No producir productos únicos para fines especiales
· Diseñar los presupuestos respetivos de la organización.
· Ubicar áreas claves de estudio en la empresa.
· Elaboración de las premisas de la política.
· Elaboración de fortalezas y debilidades.
· Los directivos debes estimular su ejecución.
· Se debe estimular una conducta ética
Toda política empresarial debe tener en cuenta la supervivencia, utilidad y el crecimiento para lograr el éxito a largo plazo, para esto existen sugerencias útiles para diseñar buenas políticas.
Conforme al enunciado, ¿Cuáles serían varias de estas sugerencias útiles para diseñar buenas politicas?
· Deben ser estables pero flexibles • Deben basarse en hechos reales • Deben ser consientes
· Ser ineficaces siempre • Ser inestables y drásticas • Basarse en mentiras
· Estar inconscientes • Estar dentro del tiempo • Estar dentro del perfil
· Poner orden fuera de la empresa • Estar obligando a los empleados • Forzar a las autoridades
Toda política empresarial debe tener en cuenta la supervivencia, utilidad y el crecimiento para lograr el éxito a largo plazo, existen seis factores inherentes a la supervivencia.
Conforme al enunciado, ¿Cuáles serían los 6 factores para la supervivencia?
· Estimulación • Competencia • Visualización • Recorrido • Retroalimentación • Virtud
· El mercado • La tecnología • El producto • El capital • El personal • La competencia
· Competencia • Partido político • Perfil alto • Producción alta • Dinero • Orden
· Estabilidad • Mercadeo • Protocolos • Fuerza de trabajo • Sacrificio • Inflexibles
Una política empresarial un sistema estructurado y deliberado de principios que orientan la toma de decisiones de la empresa y que aspiran a lograr resultados racionales, de tal manera el equipo de trabajo debe conocer las políticas superiores para definir las de su área.
Acorde al enunciado ¿Quiénes son los encargados en prestar ayuda en la estructuración de la política?
El responsable
Las facilitadoras
Los interesados
Los indicadores
Las políticas de toda compañía suelen estar recogidas por escrito, de tal forma que estén a la mano de todos aquellos colectivos a los que van dirigidas, generalmente clientes, proveedores, accionistas y trabajadores. Por lo tanto, existen aspectos generadores de las políticas empresariales.
Acorde al enunciado ¿Cuál es un aspecto generador de la política empresarial?
Establecer normas de producción específicas.
No crear fondos de ahorro y crédito.
Dejar vincular parientes de los empleados antiguos
No fomentar el control de la calidad
El diagrama PERT es una técnica de revisión y evaluación de proyectos que se utiliza para evaluar las tareas que están involucradas en un proyecto, con el objetivo de la eficiencia.
¿Cuál es la ventaja del diagrama de PERT?
Enfoque exclusivo en el tiempo y no en los costos; si bien este enfoque es adecuado para programas en los que el tiempo no es esencial, o en los que, como a menudo ocurre, tiempo y costos tienen una relación estrecha y directa
La herramienta es más útil cuando no se introducen consideraciones temporales en el análisis (aunque existe otro programa llamado PERT/costo que, como su nombre lo indica, sí considera los costos).
Permite un tipo de control anticipativo: una demora afectará los sucesos subsiguientes y quizá a todo el proyecto, a menos que el gerente pueda recuperar el tiempo al recortar el asignado a alguna acción futura.
Pueden aparecer personas dominantes en lo grupos, lo que genera malestar entre los demás. Si el proceso de trabajar en equipo es tener en cuenta todas las opiniones por igual, si en este caso aparece un líder dominante.
Son medidas monetarias y, al igual que los estándares físicos, son comunes en el nivel operativo, asignan valores monetarios a los aspectos de las operaciones, como costo de materiales, costo de mano de obra entre otros
¿Cuál es el estándar a que hace referencia el enunciado? Elija la opción correcta.
Estándar de programas
Estándar de costos
Estándar intangible
Estándar de ingresos
La tecnología de la información (TI) es la aplicación de ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas.
¿Cuál es el beneficio de utilizar las Tecnologías de la información?
Mayor compromiso para alcanzar objetivos, implementar estrategias y trabajar con mayor empeño.
Permite controlar los niveles de rentabilidad, productividad, apalancamiento y liquidez del negocio
Influye en los rubros de responsabilidad social corporativa y las políticas de incentivos a los colaboradores
El desarrollo de las tecnologías de la información facilita mucho el control organizacional a un costo relativamente bajo.
Los sistemas de información de gestión son un tipo de sistemas de información que recopilan y procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.
¿Cuál es la definición de Sistema de información de gestión conforme a Harold Koontz?
Es la acción y el efecto de poder gestionar de forma hábil y eficiente una empresa o negocio, implementando las estrategias que le permitan sobrevivir en el corto plazo y volverse competitiva en el largo plazo.
Consiste en que todo se efectúe de acuerdo con el plan, a las órdenes dadas y a los principios establecidos. Su objeto es señalar los errores a fin de que sean rectificados y prevenir de que ocurran nuevamente.
Sistema formal para recopilar, procesar y difundir información interna y externa a la empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente para apoyar a los gerentes en el desempeño de sus tareas.
Método de comunicación entre empleados corporativos que puede abarcar el uso de una plataforma de colaboración, herramientas de redes sociales empresariales, una intranet corporativa y la internet pública
Los planes estratégicos de Marketing están basados en la valoración del equipo de planificación de marketing, percepciones y expectativas de la directiva.
¿Cuáles son los enfoques que existen para la formulación de la estrategia?
Enfoque clásico, enfoque evolutivo, enfoque procedimental y enfoque sistemático
Enfoques estratégicos, enfoque revolucionario, enfoque procedimental y enfoque matemático
Enfoque clásico, enfoque evolutivo, enfoque de procesos y enfoque matemático
Enfoque actual, enfoque evolutivo, enfoque revolucionario y enfoque sistemático
Una auditoria de marketing es un examen integral, sistemático, independiente y periódico del entorno, objetivos, estrategias y actividades de la compañía, con el fin de determinar oportunidades y problemáticas y poder recomendar un plan de acción para mejorar el desempeño de marketing.
¿A qué fase de la auditoria de marketing según Canon implica establecer unidades de planificación?
Fase I, definición del mercado
Fase III, determinar rendimiento diferenciado
Fase IV, perfil de la estrategia de los competidores
Fase V, determinar la estructura de la Planificación estratégica
Centra sus bases en la teoría económica, la argumentación de sus propulsores indica que la maximización de la ganancia es el objetivo más importante y que la tarea del estratega es posicionar la organización o unidad de negocio en tal sentido.
Dentro de la formulación de la estrategia ¿a qué enfoque pertenece el enunciado?
Enfoque evolutivo
Enfoque clásico
Enfoque procedimental
Enfoque sistemático
El proceso de toma de decisiones es la función principal de la dirección estratégica y es de por sí problemático dado que conlleva situaciones de incertidumbre y riesgo. El proceso de planeación estratégica se compone de fase I, fase II, fase III, fase IV y fase V
¿Cuál de las siguientes preguntas pertenece a la fase IV?
Enfoque evolutivo
Enfoque clásico
Enfoque procedimental
Enfoque sistemático
Centra sus bases en la teoría económica, la argumentación de sus propulsores indica que la maximización de la ganancia es el objetivo más importante y que la tarea del estratega es posicionar la organización o unidad de negocio en tal sentido.
Dentro de la formulación de la estrategia ¿Qué pregunta se debe hacer en la fase IV del proceso de planeación estratégica?
¿Cómo aseguramos la obtención del resultado? (control)
¿Dónde estamos actualmente? (empezando)
¿Dónde queremos estar? (fines)
¿Qué manera es lo mejor? (evaluación)
Está relacionada con la dirección estratégica y formulación de la estrategia que permita alcanzar los fines u objetivos a alcanzar
¿A qué fase corresponde el enunciado?
Fase III
Fase IV
Fase II
Fase V
El proceso de dirección, puede ser concebido como una actitud que refleja la predisposición para debatir los problemas y resolverlos a través del uso de técnicas y procedimientos apropiados.
¿Cuáles son los tipos de dirección?
Dirección funcional, Dirección matricial
Dirección estratégica, Dirección operacional
Plaza, Promoción, Precio, producto
Estado de Resultado
El diagrama de Pareto se aplica en el diseño de programas de mejora de la calidad. La lógica cosiste en que una mejora deberá tener como objetivo a los pocos vitales. De esta manera, son estos los proyectos que tendrán más éxito al contener la mayor parte de las oportunidades de mejora, tanto en incremento de la eficacia de los procesos
¿Identificar cuáles son los pasos para la construcción de un diagrama de Pareto?
· Identifica el problema que deseas analizar.
· Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
· Ordena los datos de mayor a menor y calcula sus porcentajes y acumulados.
· Haz una gráfica de barras con estos datos.
· Vacía los datos en una tabla.
· Ordena los datos de mayor a menor y calcula sus porcentajes y acumulados. --Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
· Vacía los datos en una tabla
· Identifica el problema que deseas analizar.
· Haz una gráfica de barras con estos datos.
· Identifica el problema que deseas analizar.
· Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
· Vacía los datos en una tabla.
· Ordena los datos de mayor a menor y calcula sus porcentajes y acumulados.
· Haz una gráfica de barras con estos datos.
· Ordena los datos de mayor a menor y calcula sus porcentajes y acumulados.
· Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
· Identifica el problema que deseas analizar.
· Vacía los datos en una tabla.
· Haz una gráfica de barras con estos datos.
Ley 80- 20, fue descubierta por el economista italiano Wilfredo Pareto y por eso se llama el principio de Pareto o regla 80/20, según esta regla, el 80 por ciento de los resultados provienen del 20 por ciento de las actividades que realizamos.
¿En qué consiste el principio de Pareto o “Ley 80- 20”?
Consiste en que tienes que poner el 100 % de esfuerzo en ese 20 % para lograr el 80 % de los resultados
Consiste en que el 80% de las consecuencias están motivadas por el 20% de las causas
Consiste en que el 20% de las consecuencias están motivadas por el 80% de las causas
Consiste en que los miembros del equipo pueden centrarse más en una tarea y pasar por alto otras.
Es un valor numérico que permite tomar decisiones sobre si un proceso es o no capaz. El modo de interpretarlos suele asociar que valores grandes de estos índices darían un proceso como capaz de producir artículos que cumplen con los requerimientos del cliente.
¿Cuál es la respuesta acorde al enunciado?
Estimación de índices mediante muestra
Índice de capacidad real del proceso
Procesos con una sola especificación
Índice de capacidad superior
La hoja de verificación obtención de datos, esta hoja es un formato creado para recolectar datos, de tal forma que su registro sea sencillo y sistemático. Una característica que debe reunir una buena hoja de verificación es que visualmente ofrezca un primer análisis que permita apreciar la magnitud y localización de los problemas principales.
¿Cuál es la forma correcta de aplicar la hoja de verificación de obtención de datos?
· Especificar a los usuarios/clientes, que son quienes reciben o se benefician con las salidas del proceso.
· Establecer las Entradas (materiales, información, etc.), que son necesarias para que el proceso funcione adecuadamente
· Confirma posibles causas de problemas de calidad.
· Por último, identificar a los Proveedores, que son quienes proporcionan las entradas.
· Puede emplearse para predecir problemas del proceso, poniendo especial atención a las fuentes de variabilidad.
· Analizar o -verificar operaciones y evaluar el efecto de los proyectos de mejora
· Por último, identificar a los Proveedores, que son quienes proporcionan las entradas
Definir con claridad y precisión el tema o problema sobre el que se aportan ideas.
· Describir los resultados de operación o de inspección.
· Clasificar fallas, quejas o defectos detectados, con el propósito de identificar sus magnitudes, razones, tipos de fallas, áreas de donde proceden, etcétera.
· Confirma posibles causas de problemas de calidad.
· Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los proyectos de mejora.
· Hacer un diagrama de Ishikawa (DI) es un aprendizaje en sí (se logra conocer más el proceso o la situación).
· Definición de operaciones: ¿están definidas las operaciones que constituyen los procedimientos?
· Puede emplearse para predecir problemas del proceso, poniendo especial atención a las fuentes de variabilidad.
· Definir con claridad y precisión el tema o problema sobre el que se aportan ideas.
Una característica que debe reunir una buena hoja de verificación es que visualmente ofrezca un primer análisis que permita apreciar la magnitud y localización de los problemas principales.
¿Cuáles son los pasos para una hoja de verificación?
· Vacía los datos en una tabla.
· Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
· Confirmar posibles causas de problemas de calidad.
Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los proyectos de mejora
· Describir los resultados de operación o de inspección.
· Clasificar fallas, quejas o defectos detectados, con el propósito de identificar sus magnitudes, razones, tipos de fallas, áreas de donde proceden, etcétera.
· Confirmar posibles causas de problemas de calidad.
· Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los proyectos de mejora.
· Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
· Coeficiente de correlación lineal
· Describir los resultados de operación o de inspección.
· Clasificar fallas, quejas o defectos detectados, con el propósito de identificar sus magnitudes, razones, tipos de fallas, áreas de donde proceden, etcétera.
· Coeficiente de correlación lineal
· Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
· Clasificar fallas, quejas o defectos detectados, con el propósito de identificar sus magnitudes, razones, tipos de fallas, áreas de donde proceden, etcétera.
Confirmar posibles causas de problemas de calidad.
Los métodos son la contribución a la calidad por parte de esta rama evalúa si están bien las operaciones de cada empresa.
¿Cuáles son los métodos fundamentales para llevar al cabo las operaciones en las empresas?
Método de capacidad, condiciones de operación y entrenamiento
Métodos de trabajo, operación y responsabilidad
Método de habilidad, entrenamiento y estandarización
Método de herramientas, mantenimiento y programas
El método de flujo del proceso del diagrama de Ishikawa permite explorar formas alternativas de trabajo, detectar cuellos de botella, descubrir y problemas ocultos
¿Cuáles son las principales etapas que se deben realizar en el flujo del proceso del diagrama de Ishikawa?
Materia prima, hechura de tubo, corrección, aplanamiento, prueba de agua, inspección, cicatrices en tubos de acero
Materia orgánica, tubos de dimensión, movimientos, peso, impurezas diferencia
Material de acero, colocación, movimiento de banda, caídas, aflojamiento, pulimientos
Materia Personalizada, fabricación, peso, ensanchamiento, rolado, rotulador, amontonamiento
El diagrama de dispersión permite estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos que aparecen en pares.
¿Cuáles son los Pasos para la construcción de un diagrama de dispersión?
· La Estratificación.
· Consta en analizar problemas.
· Fallas, quejas o datos.
· Obtención de datos.
Elegir ejes.
· La Estratificación.
· Consta en analizar problemas.
· Fallas, quejas o datos.
· Obtención de datos.
Elegir ejes.
· Obtención de datos.
· Elegir ejes.
· Construir escalas.
· Graficar los datos.
· Documentar el diagrama.
· La Estratificación
· Estratificación por su tamaño.
· Estratificación por su contenido.
· Estratificación por su tipo.
Documentar el diagrama.
