NEW
Font size
WorksheetsAwareness ISO 20000-1:2018 (2024)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Standar internasional yang dapat diaudit untuk manajemen layanan dengan pendekatan proses integrasi yang secara efektif memberikan Layanan TI yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan serta telah diterapkan di Pusdatin adalah ...
ISO 20000-1:2013
ISO 20000-2:2018
ISO 20000-1:2018
ISO 27001:2013
Orang yang menggunakan layanan pada aktivitas sehari-hari adalah ...
Pelanggan
Pengguna
Pemasok
Mitra
Berikut ini merupakan alasan manajemen layanan dibutuhkan, kecuali ...
Membantu organisasi untuk mengidentifikasi layanan TI utama dan membantu penyelarasan TI dengan bisnis
Memisahkan fokus pada manajemen hubungan pelanggan dan manajemen keamanan
Menyediakan manajemen
risiko dari semua layanan TI
Meningkatkan proses dan
kualitas layanan TI
Mana dari pilihan berikut yang tidak termasuk ke dalam kelompok proses Service Portofolio?
Change Management
Service Delivery
Asset & Configuration Management
Service Plan
Orang atau kelompok orang yang mendefinisikan dan menyetujui target tingkat layanan disebut ...
Pemasok
Pengguna
Mitra
Pelanggan
Yang TIDAK termasuk ke dalam kelompok proses Supply & Demand adalah ...
Budgeting and accounting for IT services
Service Level Management
Demand Management
Capacity Management
Sekelompok kemampuan dan proses untuk mengarahkan dan mengendalikan aktivitas dan sumber daya penyedia layanan dalam proses perancangan, transisi, delivery, dan peningkatan layanan dalam rangka memenuhi prasyarat layanan merupakan definisi dari Sistem Manajemen Layanan
Benar
Salah
Availability Management digunakan untuk menjamin tingkat ketersediaan layanan IT yang optimal dengan menggunakan sumber daya, metode, dan teknologi yang benar
Benar
Salah
Incident Management, Service Request Management, Problem Management merupakan kelompok proses ...
Service Assurance
Relationship & Agreement
Service Portfolio
Resolution & fulfilment
Sebuah layanan harus secara resmi didokumentasikan dalam perjanjian tingkat layanan dan harus secara resmi disahkan oleh pelanggan senior dan perwakilan penyedia layanan merupakan definisi dari ...
Service Level Management (SLA)
Capacity Management
Service Catalogue
Continuity Management
