WorksheetsRL Tema 19. Cuestionario
Total questions: 26
Worksheet time: 9mins
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1.
¿Qué influencia ejerce la temperatura en el funcionamiento de una red local?
a)
Deterioro de los circuitos
b)
Mejora del rendimiento
c)
Aumento de la seguridad
d)
Reducción del consumo
2.
¿Cuál es una medida para controlar la temperatura de los equipos de una red local?
a)
Aumentar la temperatura
b)
Generar alarmas
c)
Reducir la ventilación
d)
Minimizar la refrigeración
3.
¿Por qué es importante controlar la humedad en una sala técnica de una red local?
a)
Aumentar la velocidad
b)
Evitar daños en los equipos
c)
Reducir el rendimiento
d)
Incrementar la seguridad
4.
¿Cuál es una causa posible de incidencias físicas en una red local relacionada con el cableado?
a)
Cortes en el cableado
b)
Instalación de antivirus
c)
Uso de programas beta
d)
Actualización del firmware
5.
¿Qué es un SLA en la gestión de incidencias?
a)
Acuerdo de nivel de servicio
b)
Servicio de larga duración
c)
Sistema de localización automática
d)
Sistema de localización satelital
6.
¿Cuál es una clasificación habitual de la gravedad de una incidencia?
a)
Urgente, importante, normal, no urgente
b)
Buena, regular, mala
c)
Crítica, alta, media, baja
d)
Verde, amarilla, roja, azul
7.
¿Cómo se puede intentar solucionar un problema con la tarjeta de red cableada?
a)
Comprobar la conexión entre latiguillo y puerto
b)
Cambiar de sistema operativo
c)
Ignorar el problema
d)
Desenchufar todos los cables
8.
¿Cuál es una acción recomendada para problemas en dispositivos de interconexión?
a)
Inspección visual de la red para detectar cortes o curvas excesivas
b)
Comprobar que la tarjeta está correctamente instalada
c)
Comprobar los LED de estado
d)
Desenchufar el equipo
9.
¿Qué es recomendable para evitar problemas ocasionados por ataques en una red local?
a)
Mantener actualizados
b)
Desactivar el firewall
c)
Restablecer el equipo
d)
Eliminar el antivirus
10.
¿Qué debe incluir una documentación adecuada de incidencias?
a)
Estado de la incidencia, evidencias del trabajo realizado, comentarios
b)
Estado de ánimo del técnico, horario de entrada al trabajo, marca de café preferida
c)
Precio de la reparación, número de páginas de la documentación, canción favorita del usuario afectado
d)
Temperatura ambiente, humedad relativa, presión atmosférica
11.
¿Cuál es un campo importante que debe incluir la documentación de incidencias en una red local?
a)
Estado de la incidencia
b)
Datos del problema
c)
Ubicación del equipo
d)
Todas las anteriores
12.
¿Qué ofrecen los programas especiales para la gestión de incidencias en una red local?
a)
Tratamiento y documentación
b)
Optimización del tráfico
c)
Eliminación del malware
d)
Escalada de usuarios
13.
¿Cuál es una ventaja de los programas de ticketing en la gestión de incidencias en redes locales?
a)
Control y seguimiento
b)
Aumento de la velocidad
c)
Reducción de la seguridad
d)
Interrupción del servicio
14.
¿Cuáles son algunas de las condiciones físicas y ambientales recomendadas para el buen funcionamiento de una red local?
a)
Temperatura controlada
b)
Humedad baja
c)
Evitar líquidos cerca
d)
Todas las anteriores
15.
¿Cuáles son algunas de las posibles causas de incidencias físicas en redes locales?
a)
Accidentes
b)
Sabotajes
c)
Condiciones ambientales no adecuadas
d)
Todas las anteriores
16.
¿Qué se entiende por incidencias lógicas en una red local?
a)
Problemas en capas superiores de TCP/IP
b)
Problemas de hardware
c)
Fallos en el cableado
d)
Todas las anteriores
17.
¿Qué es la gestión proactiva de incidencias?
a)
Intentar anticiparse a un problema antes de que ocurra
b)
Esperar a que ocurra un problema para solucionarlo
c)
No hacer nada ante los problemas
d)
Avisar a todos los usuarios de los problemas
18.
¿Qué se recomienda para evitar problemas ocasionados por ataques en una red local?
a)
Mantener actualizados los sistemas operativos y antivirus
b)
No utilizar firewall
c)
No proteger los equipos
d)
No realizar formaciones periódicas a los usuarios
19.
¿Cuál no es un objetivo de la documentación de incidencias?
a)
trazabilidad de los trabajos
b)
histórico de intervenciones
c)
solución de la incidencia
d)
imagen de profesionalidad
20.
¿Qué software de ticketing se utiliza para la gestión y el tratamiento de incidencias en redes locales?
a)
Zendesk
b)
Photoshop
c)
Microsoft Word
d)
Excel
21.
¿Qué se utiliza para clasificar la gravedad de una incidencia en una red local?
a)
SOPs (Standard Operating Procedures)
b)
SLAs (Service Level Agreement)
c)
RAM (Random Access Memory)
d)
CPU (Central Processing Unit)
22.
¿Qué es importante documentar en el tratamiento de incidencias en redes locales?
a)
Números de teléfono
b)
Recetas de cocina
c)
Evidencias del trabajo realizado
d)
Todos los anteriores
23.
¿Qué se utiliza para seguir y controlar las incidencias en una red local?
a)
Tickets
b)
Entradas de cine
c)
Tarjetas de crédito
d)
Todas las anteriores
24.
¿Cuál es una característica común de los programas de ticketing para la gestión de incidencias en redes locales?
a)
Utilización de tickets numerados
b)
Utilización de palomas mensajeras
c)
Utilización de señales de humo
d)
Ninguna de las anteriores
25.
¿Qué es la gestión reactiva de incidencias?
a)
Actuar sobre el problema una vez se haya producido
b)
Actuar antes de que ocurra un problema
c)
Ignorar los problemas
d)
Informar a los usuarios sobre problemas futuros
26.
¿En qué casos se puede optar por el outsourcing del soporte de red?
a)
En redes de pequño tamaño
b)
En redes de cualquier tamaño
c)
En redes de mediano tamaño
d)
En redes de gran tamaño
100 %
